269,00 €In winkelwagen
Veelgestelde vragen over onze winkel
Service
Bestellen
Inloggen/Registreren
Betaling
Verzending
Retour & Garantie
Systeemvereisten
Gegevensbescherming
Service
Wij hebben de belangrijkste vragen hier voor u op een rijtje gezet. Is er geen passend antwoord voor u? Neem dan gerust persoonlijk contact met ons op.
Telefoon: +49 3131 7786056
Kantooruren: Ma - Vr, 09:00 tot 18:00
Wij accepteren graag uw mails op elk gewenst moment via support@faller-audio.com en proberen u altijd zo snel mogelijk te antwoorden.
Telefonische bestellingen kunnen elke dag van 09:00 tot 18:00 worden geplaatst via onze bestelhotline op +49 2131 7786056 stuur ons uw bestelling.
Let op: bij telefonische bestellingen kan alleen vooraf worden betaald.
Gesprekken vanaf het Duitse vaste netwerk tegen het lokale tarief, prijzen vanaf het mobiele netwerk kunnen variëren (afhankelijk van de provider).
Natuurlijk zijn wij blij met lovende woorden, maar wij nemen ook uw kritische suggesties serieus en proberen ons voortdurend te verbeteren. Hier vindt u onze Contactformulier.
Bestellen
- Plaats het door u gekozen artikel in de gewenste uitvoering in de winkelwagen door op de knop "In winkelwagen" te klikken. Een venster met uw winkelwagent wordt geopend aan de rechterkant van uw scherm. Hier ziet u alle artikelen die u in uw winkelwagen hebt gelegd. Ga dan naar "Afrekenen".
- In de volgende stap kunt u naar keuze inloggen met uw login (e-mailadres en persoonlijk wachtwoord), u opnieuw registreren of de bestelling voortzetten zonder u als "gastkoper" te registreren. Voor een bestelling via onze online shop is het niet nodig een account aan te maken.
- Voer nu uw afleveradres in of controleer de verstrekte gegevens. Op de pagina Verzendinformatie vindt u een lijst van de landen waarnaar wij momenteel verzenden.
- Selecteer vervolgens de gewenste betaalwijze uit onze beschikbare betaalmethoden en voer uw factuuradres in indien dit verschilt van het afleveradres. Indien beschikbaar, kunt u hier uw voucher code invullen.
- In de volgende stap, controleert u uw bestelgegevens onder "Besteloverzicht". Als alles correct is, klik dan op "Bestelling afronden".
- Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, sturen wij u per e-mail een orderbevestiging met uw ordernummer.
Nee. Er is geen minimum bestelwaarde in onze winkel. Wij verzenden uw bestelling gratis, ongeacht de waarde van de bestelling.
De voorraden van onze artikelen worden regelmatig en met korte tussenpozen bijgewerkt. Alle artikelen die in de faller audio online shop worden getoond, zijn meestal leverbaar. Anders wordt dit artikel gemarkeerd als "momenteel niet beschikbaar" en is het niet mogelijk om het aan de winkelwagen toe te voegen.
Indien u in uitzonderlijke gevallen een artikel bestelt dat als beschikbaar wordt getoond, maar toch niet beschikbaar is, zullen wij u hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte brengen.
Voor bepaalde artikelen die momenteel niet beschikbaar zijn, is het echter nog steeds mogelijk om een gewone pre-order te plaatsen via het afrekenproces. U krijgt dan apart van ons te horen wanneer het artikel weer geleverd kan worden en zal dan uw pre-order verwerken.
Artikelen die niet meer in onze online winkel te zien zijn, zijn meestal uitverkocht en komen niet meer binnen.
Met een beetje geluk vindt u misschien nog individuele restvoorraden bij onze gespecialiseerde handelaars of op andere marktplaatsen zoals Amazon.
Ja. In het algemeen heeft u de mogelijkheid om uw bestelling online te plaatsen in onze winkel, per telefoon via onze bestelhotline onder+4921317786056of via een van onze dealers. Ook een verwerking van uwPer e-mail bestellenmogelijk.
Wees ervan bewust dat telefonisch en per post ontvangen bestellingen alleen kunnen worden verwerkt indien vooraf is betaald.
Helaas is cadeauverpakking van uw bestelling op dit moment nog niet mogelijk. Zodra deze functie beschikbaar is op onze online winkel, zullen wij deze optie vermelden op de pagina van de winkelwagen.
Nadat u uw bestelling telefonisch of online hebt geplaatst, ontvangt u kort daarna een e-mail met uw orderbevestiging. Indien u deze automatisch verzonden e-mail niet heeft ontvangen, controleer dan of hij niet in uw spam-map terecht is gekomen.
Indien u in feite geen bericht ontvangt, moeten wij ervan uitgaan dat uw bestelling niet succesvol was. Neem in dat geval contact op met ons serviceteam of plaats uw bestelling opnieuw als u dat wenst.
Annulering van de bestelling is in de regel niet meer mogelijk zodra de bestelling door ons per e-mail is bevestigd. Om zo snel mogelijk te kunnen leveren, nemen wij uw bestelling direct in behandeling.
U kunt echter afzonderlijke artikelen of de gehele bestelling binnen 30 dagen (of afhankelijk van de apart vermelde actieperiode) na ontvangst aan ons terugsturen. Gebruik hiervoor onze retouroptiefunctie.
Als u artikelen wilt ruilen, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Een directe omruiling is niet mogelijk, omdat "retourneren en opnieuw bestellen" voor u sneller werkt. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met ons service team via support@faller-audio.com of via ons contactformulier.
In de regel is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen nadat deze door ons per e-mail is bevestigd. Om zo snel mogelijk te kunnen leveren, nemen wij uw bestelling direct in behandeling.
Als u afzonderlijke artikelen of de hele bestelling wilt ruilen, kunt u deze gemakkelijk binnen 30 dagen (of afhankelijk van de apart vermelde actieperiode) na ontvangst naar ons terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen.
Gebruik onze retourfunctie voor retourzendingen. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met ons service team via support@faller-audio.com of via onze Contactformulier.
Reeds afgeprijsde artikelen en waardebonnen zijn uitgesloten van kortingen.
Inloggen/Registreren
U heeft veel voordelen als u inlogt voordat u een bestelling plaatst. Registratie is echter niet verplicht.
U kunt dan gemakkelijk inloggen met uw e-mailadres en persoonlijk wachtwoord telkens wanneer u een bestelling plaatst.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u uw wachtwoord opnieuw opvragen met de functie "Wachtwoord vergeten".
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u uw wachtwoord per e-mail laten resetten onder "Wachtwoord vergeten" voordat u inlogt. Om veiligheidsredenen verzoeken wij u uw wachtwoord na de volgende login te wijzigen. Wij adviseren u dit met regelmatige tussenpozen te herhalen.
Als u zich niet wenst te registreren, kunt u uw bestelling gewoon als "gastkoper" plaatsen.
Als u zich inschrijft voor de faller audio online shop, kunt u profiteren van talrijke voordelen:
- Snel en gemakkelijk winkelen
- Sla uw gebruikersgegevens en instellingen op
- Inzicht in uw bestellingen incl. verzendinformatie
- Beheer uw abonnement op de nieuwsbrief
Voor een nieuwe registratie, ga naar het kleine "Mijn account" teken rechts bovenaan. Daar kunt u onder "Ik wil me opnieuw registreren" uw gegevens invoeren en de instructies volgen.
Let op: u kunt zich slechts eenmaal registreren met hetzelfde e-mailadres. U kunt controleren of u al bij ons geregistreerd bent door de functie "Wachtwoord vergeten" te gebruiken. Voer gewoon uw e-mailadres in en ontvang uw wachtwoord per e-mail als u al geregistreerd bent.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u uw wachtwoord per e-mail laten resetten onder "Wachtwoord vergeten" voordat u inlogt. Wijzig om veiligheidsredenen uw wachtwoord de volgende keer dat u inlogt. Wij adviseren u dit met regelmatige tussenpozen te herhalen.
Indien u uw e-mail adres bent vergeten, mail dan uw naam, adres en geboortedatum naar support@faller-audio.com. Wij helpen u graag verder.
Als uw login niet werkt, kan dit verschillende redenen hebben: Het kan zijn dat uw wachtwoord onjuist is of dat uw gegevens niet correct in ons systeem zijn opgeslagen. Meerdere registraties van uw e-mailadres kunnen ook leiden tot inconsistenties bij het inloggen.
Gelieve uw probleem toe te lichten in een e-mail met uw naam, adres en geboortedatum aansupport@faller-audio.com. Wij helpen u graag verder.
Om er zeker van te zijn dat u altijd op de hoogte bent van alle promoties en het laatste nieuws over OSKAR of valer audio, raden wij u aan om u in te schrijven voor onze nieuwsbrief. U kunt zich hiervoor gratis inschrijven op de homepage van de online winkel.
P.S.: u kunt zich op elk moment uitschrijven via een link onderaan de nieuwsbrief.
U kunt uw gegevens op elk moment wijzigen of bijwerken nadat u bent ingelogd.
Om veiligheidsredenen kan uw account alleen door ons worden verwijderd. Om dit te doen, stuur eenE-mailaan ons Serviceteam met vermelding van uw naam, adres en geboortedatum.
Bereik
Schaf een apart verkrijgbaar extra basisstation aan. U kunt ook een afzonderlijke USB-voeding (AC 100 - 240 V - 50/60 Hz) met een uitgangsspanning van 5,0 V (volt), een stroomuitgang van 2,0 A (ampère) en een USB-C-stekker gebruiken en deze rechtstreeks op uw OSKAR aansluiten om de batterij op te laden.
Koop extra OSKAR TV-luisterversterkers. Het inrichten is heel eenvoudig.
In een open gebied tot 30 meter. Dit is een richtlijn, maar de ontvangst kan worden gestoord door andere elektronica, muren, enz.
Betaling
Alle gangbare betaalmethoden zijn beschikbaar voor onze klanten:
- Vooruitbetaling of bankoverschrijving
- Aankoop op rekening via Klarna Bank AB
- 0% financiering via Santander Bank
- Betaal onmiddellijk via Klarna Bank AB
- Creditcard (VISA, Eurocard (Mastercard) of American Express)
- PayPal
Bestellingen via onze online winkel kunnen momenteel niet onder rembours worden betaald. Een volledig overzicht van de betalingsvoorwaarden kunt u hier vinden.
U kunt gemakkelijk op rekening bestellen via onze betalingsverwerker Klarna. Bij aankoop op rekening bij Klarna hoeven de goederen pas na ontvangst te worden betaald. Voorwaarde is een overeenkomstige kredietwaardigheid, die door Klarna vooraf wordt gecontroleerd. De betalingstermijn aan onze betaaldienstaanbieder Klarna bedraagt 14 dagen vanaf de verzending van de goederen. De betalingswijze "factuur" is alleen mogelijk voor bestellingen binnen Duitsland. De factuurvoorwaarden kunt u hier vinden.
De invoering van SEPA (Single Euro Payments Area) zal een uniform betalingsgebied binnen Europa tot stand brengen. In Duitsland vervangt SEPA het rekeningnummer en de bankcode door het IBAN en de BIC.
Als internationaal, gestandaardiseerd bankrekeningnummer vervangt het IBAN de bestaande nationale rekeningnummers voor bankoverschrijvingen. Het IBAN bestaat uit maximaal 34 cijfers. Het 1e en 2e cijfer geven de landcode aan, het 3e en 4e cijfer de controlecijfers en de volgende 30 cijfers bevatten de rekeninginformatie.
De BIC is een unieke internationale aanduiding van een bank en vervangt de vroegere bankidentificatiecode. Uw IBAN en BIC vindt u meestal op uw pinpas. Anders kunt u contact opnemen met uw bank of kijken onder:www.iban-rechner.de
In de faller audio online shop kunt u betalen met creditcards van Visa, MasterCard en American Express.
Om technische redenen wordt uw creditcard belast op het ogenblik dat u uw bestelling in onze online shop plaatst. Uw geassocieerde rekening wordt gedebiteerd op het met uw kredietinstelling overeengekomen tijdstip - doorgaans één keer per maand aan het einde van de maand.
Betaling met creditcard: Op het moment van de bestelling
Betaling met PayPal: Op het moment van de bestelling
Betaling op rekening: U ontvangt een factuur met de geleverde goederen, die vervolgens binnen de gestelde termijn op de eveneens aangegeven bankrekening dient te worden voldaan.
0% financiering via Santander
Betaal uw bestelling gemakkelijk in 12 gelijke maandelijkse termijnen met 0% financiering van onze partner Santander. Met de lening op afbetaling van Santander Consumer Bank, kunt u uw aankoop financieren zonder kosten. De rente wordt door sonoro audio GmbH voor u betaald. De termijn is 12 maanden. Meer informatie vindt u hier.
Aankoop op afbetaling via Klarna
Met de financieringsservice van Klarna kunt u uw aankoop flexibel betalen in maandelijkse termijnen van ten minste 1/24 van het totaalbedrag (maar ten minste 6,95 euro) of onder de voorwaarden die anders zijn aangegeven bij de kassa. De termijnbetaling is verschuldigd aan het eind van elke maand nadat Klarna u een maandelijkse factuur heeft gestuurd. Nadere informatie over de koop op afbetaling, met inbegrip van deAlgemene voorwaardenen de Europese standaardinformatie voor consumentenkredietkunt u hier vinden.
Ontvanger: sonoro audio GmbH
Instituut: Volksbank Düsseldorf Neuss eG
IBAN: DE46301602130054215010
BIC: GENODED1DNE
Gelieve deze bankrekening enkel te gebruiken voor vooruitbetalingen.
Let op:Bestellingen die worden verwerkt via een externe betaaldienstaanbieder (bv. voor bestellingen op rekening of huurkoop) gebruiken hun eigen bankgegevens. Raadpleeg hiervoor uw orderbevestiging/factuur.
Als u een tegoedbon wilt inwisselen bij uw huidige bestelling, kunt u de tegoedboncode invoeren in de winkelwagen onder de bestelgegevens door te klikken op "Ik heb een tegoedbon". U vindt de voucher code op uw voucher.
Indien de waardebon het volledige bedrag van uw aankoop dekt, gelieve dan nog steeds een betaalmethode te kiezen (Pay Pal, creditcard of domiciliëring) zodat het bestelproces kan worden voltooid. Natuurlijk wordt uw rekening niet extra belast.
Als de voucher niet het volledige bedrag dekt, zal het saldo worden afgeschreven via de door u gekozen betaalmethode.
Er zijn twee soorten vouchers: aankoop- of waardevouchers en promotionele vouchers.
Aankoopbonnen kunnen in verschillende bedragen worden aangekocht en hebben dan een tegenwaarde ten belope van het waardepeil. Op dit moment kan slechts één van deze vouchers per bestelprocedure worden ingewisseld. De waarde van de bestelling moet ten minste overeenkomen met de waarde van de bon. Om de voucher te verzilveren, voert u de vouchercode in het daarvoor bestemde veld in wanneer u uw bestelling plaatst. U vindt het veld onder de samenvatting van uw bestelling bij het selecteren van de betaalmethoden.
Speciale aanbieding vouchers worden uitgegeven of weggegeven door faller audio voor speciale aanbiedingen. U kunt ze niet kopen, ze hebben geen werkelijke tegenwaarde, maar geven alleen een korting op een bestelling (bv. 5€ of 5%). Per bestelling kan slechts één van deze vouchers worden ingewisseld.
Helaas niet. Uw bestelling wordt binnen enkele seconden verwerkt, omdat wij samenwerken met een professioneel logistiek bedrijf dat onmiddellijk met het verpakkings- en afleveringsproces begint. Ook de betaling is een automatisch proces. Een aftrek achteraf van de bon is niet mogelijk.
Er zijn twee soorten vouchers: aankoop- of waardevouchers en promotionele vouchers.
Aankoopbonnen kunnen in verschillende bedragen worden gekocht en hebben dan een tegenwaarde ten belope van de aankoopprijs. Voor bestellingen met deze waardebonnen geldt dat als u ze retourneert, het bedrag aan u wordt terugbetaald via de betaalwijze die u bij het plaatsen van de bestelling hebt gekozen.
Speciale aanbiedingsvouchers worden uitgegeven of weggegeven door faller audio voor speciale aanbiedingen. U kunt ze niet kopen, ze hebben geen werkelijke tegenwaarde, maar geven alleen een korting op een bestelling (bv. 5€ of 5%). Per bestelling kan slechts één van deze vouchers worden ingewisseld. Bij bestellingen met deze vouchers vervalt de vouchercode bij de bestelling. Het kan ook niet meer worden gebruikt na een terugkeer.
Verzending
Onze bestellingen worden meestal verzonden als een pakketje met standaard verzending door onze bezorgpartner DHL. Afhankelijk van de grootte van uw bestelling of het volume van de pakketjeten bij de leveringspartner, kunnen wij ook verzenden via DPD, UPS of een vrachtvervoerder.
Verzending naar het buitenland geschiedt meestal door UPS.
Wij streven ernaar alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De beschikbare producten worden gewoonlijk dezelfde dag nog aan onze verzendpartners overhandigd wanneer de bestellingen in de faller online shop voor 14.00 uur (maandag - vrijdag) worden geplaatst. Gemiddeld bedraagt de levertijd 3-5 werkdagen na ontvangst van de bestelling.
Levering in het buitenland duurt meestal 5-7 dagen.
In het geval van kortlopende promoties kan de leveringstermijn worden verlengd vanwege het grote aantal aanvragen. Alle artikelen waarop dit van toepassing is, hebben een overeenkomstige opmerking in de artikelbeschrijving. Voor levering door DHL, levering is van maandag tot zaterdag. Voor levering door UPS, levering is van maandag tot vrijdag.
Uw bestelling is vrij van verzendkosten als de bestelwaarde hoger is dan 99,00 euro.
Verzendkosten binnen Duitsland met een bestelwaarde van minder dan 99,00 EUR bedragen 4,90 Euro.
Buitenlandse bestellingen (EU-buitenland en niet-EU-buitenland) kunnen over het algemeen niet onder rembours worden afgehandeld. Bestellingen uit het buitenland kunnen alleen worden betaald met een creditcard of Paypal, indien van toepassing.
Nota over invoer- en douanekosten:
Bestellingen naar Zwitserland en Liechtenstein en naar andere landen (EU-landen en niet-EU-landen) kunnen worden onderworpen aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra een levering het land van bestemming heeft bereikt. Eventuele extra kosten voor douane-inklaring zijn voor rekening van de ontvanger. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw plaatselijke douaneautoriteiten.
Is verzending echt gratis?
Voor bestellingen van 99 euro of meer is de verzending binnen Duitsland gratis. Onze leveringen vinden gewoonlijk plaats van maandag tot zaterdag.
In principe levert faller audio op elk gewenst adres binnen Duitsland, of het nu bij u thuis, op uw werkplek, bij familie, vrienden of buren is.
Gebruikers die bij DHL geregistreerd zijn, kunnen hun pakketje ook gemakkelijk naar een DHL Packstation of filiaal laten sturen. Met het DHL Packstation kunt u pakketjeten ontvangen waar en wanneer het u het beste uitkomt. Het is echter mogelijk dat u alleen met PayPal of een creditcard kunt betalen. Nadat u zich eenmaal bij DHL Packstation heeft geregistreerd, kunt u het Packstation van uw voorkeur als verzendadres opgeven en uw pakketjeten daar afhalen.
Voer het woord Packstation en het bijbehorende nummer in het straatveld in. Het postnummer komt dan in het veld voor aanvullende informatie! Voorwerpen met een minimumafmeting van 15 x 11 x 1 cm en een maximumafmeting van 75 x 60 x 40 cm zijn geschikt voor Packstations.
Al onze muzieksystemen kunnen worden verzonden naar een DHL Packstation. Als een pakketje wordt bezorgd dat te groot is voor het Packstation, wordt het gewoonlijk doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde postkantoor. Zendingen worden ook omgeleid naar postkantoren als het geselecteerde Packstation volledig bezet is.
Wij leveren momenteel aan de volgende leveringsgebieden: Duitsland, België, Frankrijk, Italië, Oostenrijk, Luxemburg, Nederland, Spanje.
Indien u artikelen heeft besteld voor levering door vooruitbetaling via onze online winkel, zullen wij overgaan tot verzending zodra wij uw overschrijving als betaling op onze rekening hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat een normale bankoverschrijving binnen Duitsland ongeveer 1 tot 2 dagen duurt en een bankoverschrijving vanuit andere landen ongeveer 3 tot 6 dagen. Als u in uw online bankieren de optie heeft om via real-time overschrijving te betalen, wordt uw betaling binnen 10 seconden overgemaakt naar sonoro audio en kunnen wij uw bestelling direct na verzending verwerken.
Wanneer u via onze partner Klarna bestelt, initieert u de betaling rechtstreeks vanaf uw account. Op deze manier kunnen wij voorradige artikelen onmiddellijk na ontvangst van uw bestelling verwerken en verzenden.
Als u met een creditcard bestelt, wordt het bedrag direct van uw rekening afgeschreven en kunnen wij de voorradige artikelen onmiddellijk na ontvangst van uw bestelling verzenden.
Als u met een creditcard bestelt, wordt het bedrag direct van uw rekening afgeschreven en kunnen wij de voorradige artikelen onmiddellijk na ontvangst van uw bestelling verzenden.
Als u met PayPal bestelt, begint u de betaling rechtstreeks via de PayPal-pagina. Op die manier kunnen wij voorradige artikelen onmiddellijk na ontvangst van de bestelling verwerken en verzenden.
Ja, uw trackingnummer (controlenummer) wordt u per e-mail toegezonden zodra het pakketje ons magazijn heeft verlaten.
Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, kunt u uw bezorgstatus controleren met behulp van uw trackingnummer (controlenummer) bij DHL viahttps://www.dhl.debekijken.
Als wij een andere verzenddienstverlener gebruiken, zoals DPD of UPS, kunt u de status van uw levering controleren op de pagina's voor het volgen van de verzending van het respectieve logistieke bedrijf.
Als u ondanks betaling van het openstaande bedrag geen trackingnummer van ons heeft ontvangen, neem dan contact op met ons serviceteam op support@faller-audio.com
U wordt per e-mail door DHL op de hoogte gebracht van de aanstaande levering wanneer het pakketje ons magazijn verlaat.
Indien de levering niet succesvol is, zal het pakketje aan een DHL/Postkantoor worden overhandigd om zelf te worden afgehaald.
Als dit niet mogelijk is, wordt het pakketje teruggestuurd naar ons magazijn en uitgeboekt. Een nieuwe levering zal dan niet meer plaatsvinden en de terugbetaling van het aankoopbedrag zal in gang worden gezet. Viahttps://www.dhl.deof de DHL Parcel App, kunt u de huidige status van de levering te allen tijde bij DHL opvragen met behulp van uw trackingnummer.
Viahttps://www.dhl.deU kunt de huidige status van uw levering op elk gewenst moment bij DHL controleren met behulp van uw trackingnummer.
U wordt vooraf per e-mail op de hoogte gebracht van het trackingnummer.
Als u uw pakketje nog steeds niet kunt vinden of niet ontvangt, neem dan contact op met ons serviceteam opsupport@faller-audio.com. Wij helpen graag verder.
Meld eventuele schade aan uw pakketje onmiddellijk aan de DHL-chauffeur, als u in staat bent om dit te doen, en maak ook een schaderapport aan ons serviceteam.
Dit is vooral belangrijk als er voorwerpen beschadigd zijn of ontbreken.
Vermeld uw naam, adres en het bestelnummer (AN...) en stuur ons, indien mogelijk, foto's van het beschadigde pakketje.
Natuurlijk kunt u defecte pakketjeten ook direct aan ons terugsturen tegen terugbetaling van de orderwaarde. Gebruik hiervoor de instructies Retourfunctie.
Retour & Garantie
Als de bestelde artikelen u niet bevallen of om andere redenen niet bevallen, kunt u binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen gebruik maken van uw wettelijk herroepingsrecht. De termijn gaat in op de dag waarop u of een door u aangewezen persoon de goederen in bezit heeft genomen.
De tijdige toezending van de herroeping volstaat om de termijn te eerbiedigen. Nadere toelichtingen en informatie over het herroepingsrecht, de voorwaarden en gevolgen daarvan, zijn te vinden in deAnnuleringsvoorwaarden
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, verlenen wij u een verlengde retourtermijn van 30 dagen. Uiterlijke gebreken moeten echter binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk worden gereclameerd. De retourzending is voor u altijd gratis.
Indien de gekochte goederen een gebrek vertonen, kunt u aanspraak maken op bepaalde rechten.
- U kunt:
- Vragen om aanvullende prestaties
- zich terugtrekken uit het contract of verzoeken om verlaging van de koopprijs
- Schadevergoeding of terugbetaling van vergeefse uitgaven vorderen
Recht op nakoming achteraf
In geval van een gebrek heeft de verkoper in eerste instantie het recht en de plicht om een latere prestatie te leveren . De verkoper kan het gebrek trachten te verhelpen door de goederen te herstellen of door goederen zonder gebreken te leveren. U moet de verkoper hiervoor een redelijke termijn stellen. In principe kunt u als koper beslissen of u de voorkeur geeft aan een reparatie of een nalevering. De verkoper kan het door u gekozen type aanvullende prestatie (herstel of nalevering) alleen weigeren indien dit voor hem onevenredig hoge kosten met zich meebrengt of onmogelijk is. De kosten van de uitvoering achteraf (transportkosten, arbeidskosten en materiaalkosten) zijn voor rekening van de verkoper (§ 439 lid 2 BGB).
Opmerking: De wet schrijft voor dat u de verkoper altijd een termijn moet stellen voor de nakoming achteraf. Geef de verkoper daarom altijd de kans om het gebrek binnen een redelijke termijn te verhelpen. Indien u het gebrek zelf verhelpt of door een derde laat verhelpen zonder eerst de verkoper de vereiste termijn voor de nakoming te hebben gesteld, heeft u geen recht op vergoeding van de kosten van het verhelpen van het gebrek.
Let op: alle geretourneerde artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren. Indien dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor uw retourzending af te wijzen en de goederen aan u terug te zenden.
Let op: u kunt alleen artikelen retourneren die u bij ons hebt besteld. Artikelen die bij een distributiepartner zijn gekocht, kunnen alleen naar diens vestiging worden teruggebracht met inachtneming van de daar geldende retourtermijn.
Ja, de retourzending is gratis voor u als u gebruik maakt van onze UPS of DHL retourservice. Houd er rekening mee dat een retourzending, anders dan verzending naar u, via een andere verzenddienstverlener kan worden verzonden. Het kan dus voorkomen dat u de zending van ons via DHL heeft ontvangen, maar in het geval van een retourzending ontvangt u van ons een UPS retourlabel.
Het gebruik van een door u gekozen verzenddienstverlener is van onze kant niet mogelijk en kan voor u tot extra kosten leiden.
Indien uw bestelling niet correct werd geleverd, zorgen wij voor de retourzending of omruiling van de goederen. U zult geen extra kosten hebben. Als uw bestelling een kwaliteitsgebrek vertoont of defect is, kunt u onze klantenservice hiervan telefonisch op de hoogte brengen via+49 (0) 2131 77 860 56of per e-mail aansupport@faller-audio.commet ons. Na controle van uw klacht zullen wij de retourzending of omruiling van de goederen organiseren. Houd de volgende informatie gereed voor verwerking:
- Bestelnummer (AN...)
- Modelnaam van het product
- Serienummer van het product (bepaal het serienummer)
- Kleur van het product
- Aankoopdatum
- Bewijs van aankoop (gelieve bij de zending te voegen)
- Een korte foutbeschrijving
- Uw contactgegevens en afleveradres
U kunt de goederen ook via onze online shop terugsturen:
Ga onderaan de homepage van onze online winkel naar het menu-item"Retourzending". Voer hier het bestelnummer (AN...) in dat op uw pakbon en op de per e-mail verstuurde factuur staat en vul de aangegeven velden volledig in. Vergeet niet de "Verklaring gegevensbescherming" te aanvaarden en klik vervolgens op "Verzenden".
Wij bieden geen omruiling aan. Gelieve een reden voor retourzending op te geven voor onze statistieken.
De terugbetaling wordt automatisch overgemaakt op de rekening die bij de bestelling werd opgegeven. Om veiligheidsredenen is het niet mogelijk de rekening te wijzigen.
Na controle van de door u verstrekte gegevens sturen wij u per e-mail het voor u gratis DHL- of UPS-verzendlabel toe. Als het een retour onder garantie betreft, ontvangt u van ons per e-mail een reparatieordernummer (RMA-nummer) met alle verzendinstructies en het voor u gratis DHL- of UPS-verzendlabel.
Voorwaarden voor het gebruik van deze service in geval van een garantieclaim:
- Het product valt onder de garantie van de fabrikant
- Het huidige defect wordt gedekt door de garantie
Neem ook de garantievoorwaarden in acht in de handleiding van het product of op de garantiekaart die bij het product is gevoegd, indien van toepassing.
In de volgende stap ontvangt u een e-mail met een PDF-bestand om af te drukken. Plak het retouretiket met ons adres op het pakketje. Verwijder in het beste geval alle andere oude etiketten van het pakketje.
Plak daarna het retouretiket op het pakketje en lever het af bij een UPS of DHL pakketjeshop of bij een UPS of DHL pakstation, afhankelijk van de aanbieder van de verzenddienst.
Als u niet in staat bent om persoonlijk naar uw afgiftepunt te komen, kunt u op eigen kosten een ophaling door UPS en DHL regelen.
- Gelieve in ieder geval kennis te nemen van de volgende punten:
- Stuur het pakketje niet franco terug, maar gebruik ons retourlabel
- Gebruik bij voorkeur de originele verpakking voor de retourzending om transportschade te voorkomen Voeg de factuur of kopie van de factuur en/of de afleverbon bij de retourzending
Ons adres voor retourzendingen is:
sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
In de Weidig 3
63785 Offenburg aan de Main
Wij bieden geen directe omruiling. Om het alternatieve gewenste artikel zo snel mogelijk te ontvangen, kunt u het direct opnieuw bestellen en het ongewenste artikel retourneren. Het aankoopbedrag zal u dan worden terugbetaald na ontvangst van de goederen.
Op deze manier ontvangt u uw gewenste artikel al 2-4 werkdagen na bestelling. Anders zou u moeten wachten tot het omgeruilde artikel bij ons aankomt, het wordt gecontroleerd en teruggeboekt en de omruiling opnieuw wordt besteld.
Bij de ontwikkeling en productie van onze muzieksystemen hechten wij het grootste belang aan kwaliteit en de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Dit houdt in dat elk muzieksysteem wordt getest voordat het de fabriek verlaat. Het is voor ons bijzonder belangrijk dat u na aankoop nog lange tijd plezier heeft van uw faller product. Is de inhoud onvolledig of beschadigd? Is er reden tot klagen? Wij zullen u niet alleen laten met uw vragen. U kunt vertrouwen op de deskundigheid van onze servicemedewerkers. Ons serviceteam weet alles van sonoro en faller producten en zal u vriendelijk, snel en deskundig adviseren. Mocht u echter ooit een beschadigd artikel ontvangen, dan kunt u uiteraard een klacht bij ons indienen.
Ga onderaan op de homepage van onze online winkel naar het menu-item "Retourzending" en volg daar de instructies.
U kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op+49 (0) 2131 77 860 56of per e-mail aansupport@faller-audio.comen houd de volgende gegevens bij de hand:
- Bestelnummer (AN...)
- Modelnaam + serienummer + kleur van het product
- Bewijs van aankoop (gelieve bij de zending te voegen)
- Een korte foutbeschrijving
- Uw contactgegevens en afleveradres
Mocht het voorkomen dat u een verkeerd artikel heeft ontvangen, dan kunt u uiteraard een klacht bij ons indienen. Neem hiervoor contact op met ons service team.
U kunt ook het verkeerde artikel binnen de annuleringstermijn van 14 dagen gratis aan ons terugsturen en het gewenste artikel gewoon opnieuw bestellen. Gebruik de retourfunctie in onze online winkel voor een gratis retourzending.
Zodra uw retourzending in ons magazijn aankomt, wordt gecontroleerd of alle artikelen nog in originele staat zijn en of de retourzending correct is. Indien dit het geval is, zal tot terugbetaling worden overgegaan.
De terugbetaling gebeurt automatisch via de betaalmethode die oorspronkelijk voor de aankoop werd gebruikt. Een wijziging is om veiligheidsredenen niet mogelijk. Het is niet nodig om gedane betalingen te annuleren, bijvoorbeeld de credit card boeking, omdat dit kosten voor u met zich mee kan brengen.
Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de betaalmethode, de terugbetaling tot 14 werkdagen in beslag kan nemen.
Systeemvereisten
Om een correcte weergave en functionaliteit van de faller online shop te garanderen, raden wij u aan uw browser te updaten naar de hieronder vermelde versies.
- Mozilla Firefox versies > 38
- Microsoft Internet Explorer >11 & MS Edge >12
- Google Chrome Versies > 29
- Safari-versies > iOS 8.1 A
- Android versies > 4.4
Voor een optimale weergave van de pagina moet u ervoor zorgen dat Java en JavaScript zijn ingeschakeld in uw browser.
Onze faller online shop wordt zowel op grote resoluties (1920x1080 pixels) als op smartphones met een lage resolutie optimaal weergegeven.
Cookies zijn kleine stukjes tekstinformatie die op uw harde schijf worden opgeslagen en de herkenning van een gebruiker mogelijk maken. Het gebruik van cookies is gebruikelijk op het internet en wordt ook in de faller online shop gebruikt om de website voor u gebruiksvriendelijk te maken en optimaal aan uw behoeften aan te passen. Natuurlijk is het aan u om uw internetbrowser zo in te stellen dat hij cookies accepteert of niet toestaat.
Zodra u cookies hebt toegestaan, kunt u ze op elk moment verwijderen. Wij wijzen u erop dat het gebruik van de functionaliteiten van de faller online shop slechts in beperkte mate mogelijk is indien cookies niet zijn toegestaan. Meer informatie hierover vindt u in onze Gegevensbescherming.
Om cookies in te schakelen, volgt u de onderstaande instructies voor de browserversie die u gebruikt.
Mozilla Firefox
- Klik op menu "Tools" (Extra's).
- Selecteer "Opties".
- Selecteer het Privacy icoon in het linker paneel.
- Vink het vakje "Sites toestaan cookies te plaatsen" aan.
- Klik op "OK" om uw wijzigingen op te slaan.
Microsoft Internet Explorer
- Open het menu "Extra" en selecteer "Internetopties".
- Klik op het tabblad "Privacy".
- Klik op de knop "Standaard" (of ga handmatig naar de optie "Medium") onder "Instellingen".
- Klik op "OK".
Google Chrome
- Selecteer het Chrome-menupictogram.
- Selecteer Instellingen.
- Selecteer "Tonen" onderaan de pagina Geavanceerde instellingen.
- In de Privacy sectie, selecteer Inhoud Instellingen.
- Selecteer Lokale gegevensopslag toestaan (aanbevolen).
- Selecteer "Gereed".
Gelieve ook kennis te nemen van de relevante informatie over cookies in onzePrivacybeleid.
Gegevensbescherming
De bescherming van persoonlijke gegevens heeft voor sonoro audio GmbH de hoogste prioriteit. Het bedrijf sonoro audio GmbH verplicht zich om uw persoonlijke gegevens altijd te behandelen in overeenstemming met de bepalingen van de Duitse wetgeving inzake gegevensbescherming, in het bijzonder de federale wet inzake gegevensbescherming en de telemediawet.
SSL encryptie In de gehele faller online shop maken wij gebruik van de industriestandaard Secure Socket Layer (SSL). Bij deze methode worden al uw gegevens voor uw veiligheid gecodeerd voordat zij worden verzonden, zodat zij niet gemakkelijk toegankelijk zijn voor derden. Op deze manier streven wij ernaar om de vertrouwelijkheid van uw gegevens, met name betalingsgegevens, tijdens transacties in de faller Online Shop te waarborgen. Bij de meeste browsers kunt u zien dat u zich op een gecodeerde pagina bevindt aan het pictogram van het veiligheidsslot rechts van de adresbalk.
2. serverbeveiliging Wij coderen gevoelige klantengegevens met SSL-certificaten. Wij streven ernaar onze servers te allen tijde up-to-date te houden door het gebruik of de toepassing van de huidige veiligheidsnormen (bv. firewall) om toegang van buitenaf zoveel mogelijk te voorkomen.
Dankzij een uitgebreid beveiligings- en autorisatieconcept kunnen uw gegevens niet zonder speciale autorisatie worden ingezien door medewerkers van sonoro audio GmbH en servicepartners.
sonoro audio GmbH gebruikt de gegevens die u verstrekt op de websites van de faller online shop in het kader van het doel van het contract, in het bijzonder voor het verwerken van uw bestellingen, het beheren van de klantrelatie, het leveren van de goederen en het verwerken van betalingen. Voor dit doel kan sonoro audio GmbH gegevens doorgeven aan dienstverlenende partners (bijv. transportbedrijven en kredietinstellingen).
Bovendien voert sonoro audio GmbH waar nodig kredietcontroles uit om dubieuze vorderingen te voorkomen en eventuele kredietrisico's te verminderen, en geeft gegevens die relevant zijn voor de kredietwaardigheid door aan de bevoegde bedrijven. Wij houden altijd rekening met uw beschermingswaardige belangen en verkrijgen de eventueel noodzakelijke toestemming voor de verwerking en overdracht van gegevens.
sonoro audio GmbH gebruikt uw gegevens uitsluitend voor eigen reclame- en marketingdoeleinden en voor eigen marktonderzoek. Het is vanzelfsprekend dat wij alle persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandelen en uw gegevens nooit voor reclamedoeleinden aan derden zullen doorgeven. Meer uitleg en informatie over het onderwerp gegevensbescherming en over het verzamelen, verwerken en doorgeven van uw persoonlijke gegevens vindt u in onzePrivacybeleiden in onzeAlgemene voorwaarden.