Questions fréquentes sur notre boutique

Si les articles commandés ne vous plaisent pas ou ne vous conviennent pas pour d'autres raisons, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Le délai commence à courir le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, avez pris possession de la marchandise.

Pour que le délai soit respecté, il suffit d'envoyer la rétractation dans les délais. Pour plus d'explications et d'informations sur le droit de rétractation, ses conditions et ses conséquences, veuillez consulter lesInformations sur la révocationdans le formulaire de rétractation.

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous vous accordons un délai de retour étendu de 30 jours. Les défauts extérieurs doivent toutefois faire l'objet d'une réclamation écrite dans les 14 jours suivant la réception. Le retour est toujours gratuit pour vous.

Si le produit que vous avez acheté présente un défaut, vous disposez de certains droits.

• Vous pouvez :
• Exiger l'exécution ultérieure
• résilier le contrat ou réduire le prix d'achat
• demander des dommages et intérêts ou le remboursement des dépenses vaines

Droit à l'exécution ultérieure

En présence d'un défaut, le vendeura en principe tout d'abord le droit et l'obligation de réparer le défaut. Le vendeur peut tenter d'éliminer le défaut par une réparation ou une livraison ultérieure de marchandises sans défaut. Pour ce faire, vous devez fixer un délai raisonnable au vendeur. En principe, en tant qu'acheteur, vous pouvez décider si vous préférez une réparation ou une livraison ultérieure. Le vendeur ne peut refuser le type d'exécution ultérieure que vous avez choisi (réparation ou livraison ultérieure) que si celle-ci entraîne pour lui des coûts disproportionnés ou est impossible. Les coûts de l'exécution ultérieure (frais de transport, frais de main-d'œuvre et de matériel) sont à la charge du vendeur (§ 439 al. 2 Code civil allemand).

Remarque : la loi exige en principe que vous donniez au vendeur un délai pour la réparation. Donnez donc toujours au vendeur la possibilité de réparer le défaut dans un délai raisonnable. Si vous faites réparer le défaut vous-même ou par un tiers sans avoir donné au vendeur le délai nécessaire pour y remédier, vous n'avez pas droit au remboursement des frais de réparation.

Veuillez noter que tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine. Si ce n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre retour et de vous renvoyer la marchandise.

Veuillez noter que seuls les articles commandés chez nous peuvent être retournés. Les articles achetés auprès d'un partenaire de distribution ne peuvent être retournés que dans les locaux de ce dernier, en respectant le délai de retour en vigueur.

Oui, le retour est gratuit pour vous si vous utilisez notre service de retour UPS ou DHL. Veuillez noter que, contrairement à l'envoi chez vous, un retour est effectué, le cas échéant, par un autre prestataire de services d'expédition. Il peut donc arriver que vous ayez reçu l'envoi par DHL de notre part, mais qu'en cas de retour, vous receviez une étiquette de retour UPS de notre part.

L'utilisation d'un service d'expédition que vous avez choisi n'est pas possible de notre côté et peut entraîner des frais supplémentaires pour vous.

Si votre commande n'a pas été livrée correctement, nous organiserons le retour ou l'échange de la marchandise. Il n'y a pas de frais supplémentaires. Si votre commande présente un défaut de qualité ou une défectuosité, veuillez en informer notre service clientèle par téléphone à+49 (0) 2131 77 860 56ou par e-mail àsupport@faller-audio.comavec votre demande. Après examen de votre réclamation, nous organiserons le retour ou l'échange de la marchandise. Veuillez préparer les informations suivantes pour le traitement :

• Numéro de commande (AN...)
• Nom du modèle du produit
• Numéro de série du produit (déterminer le numéro de série)
• Couleur du produit
• Date d'achat
• Justificatif d'achat (à joindre à l'envoi)
• Une brève description de l'erreur
• Vos coordonnées et adresse de livraison

Vous pouvez également effectuer le retour via notre boutique en ligne :

Allez en bas de la page d'accueil de notre boutique en ligne sur l'option de menu «Retour». Saisissez ici le numéro de commande (AN...) qui figure sur votre bon de livraison inclus dans le colis ainsi que sur la facture envoyée par e-mail et remplissez intégralement les champs indiqués. N'oubliez pas d'accepter la « Note d'information sur la protection des données » et cliquez ensuite sur « Envoyer ».

Nous ne proposons pas d'échange. Veuillez indiquer un motif de retour pour nos statistiques.

Le remboursement se fait automatiquement sur le compte indiqué lors de la commande. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de modifier le compte.

Après vérification des données que vous nous avez transmises, nous vous enverrons par e-mail l'étiquette d'expédition DHL ou UPS gratuite pour vous. S'il s'agit d'un retour dans le cadre de la garantie, nous vous enverrons par e-mail un numéro d'ordre de réparation (numéro RMA) avec toutes les instructions d'expédition et l'étiquette d'expédition DHL ou UPS gratuite pour vous.

Conditions d'utilisation de ce service en cas de garantie :

• Le produit est couvert par la garantie du fabricant
• Le présent défaut est couvert par la garantie.

Veuillez également tenir compte des conditions de garantie figurant dans le mode d'emploi fourni avec le produit ou, le cas échéant, sur la carte de garantie jointe au produit.

À l'étape suivante, vous recevrez un e-mail contenant un fichier PDF à imprimer. Collez l'étiquette de retour avec notre adresse sur le paquet. Dans le meilleur des cas, retirez toutes les anciennes étiquettes du colis.

Ensuite, veuillez apposer l'étiquette de retour sur le colis et le déposer, selon le prestataire de services d'expédition, dans un Paketshop UPS ou DHL ou dans un Packstation UPS ou DHL.

Si vous ne pouvez pas vous rendre personnellement à votre point de dépôt, vous avez la possibilité de demander un retrait par UPS et DHL, à vos frais.

• Dans tous les cas, veuillez tenir compte des points suivants :
• Ne renvoyez pas le colis en port dû, mais utilisez notre étiquette de retour.
• Utilisez de préférence l'emballage d'origine pour le retour afin d'éviter les dommages dus au transport Joignez au retour la facture ou la copie de la facture et/ou le bon de livraison

Notre adresse pour les retours est la suivante

sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Im Weidig 3
63785 Offenburg am Main

Nous ne proposons pas d'échange direct. Afin de recevoir l'article alternatif souhaité le plus rapidement possible, vous pouvez le commander à nouveau directement et renvoyer l'article non souhaité. Le montant de l'achat vous sera alors remboursé dès réception de la marchandise.

De cette manière, vous recevrez l'article souhaité 2 à 4 jours ouvrables après la commande. Sinon, vous devriez attendre que l'article échangé nous parvienne, qu'il soit vérifié et annulé et que l'échange soit à nouveau demandé.

Lors du développement et de la fabrication de nos systèmes musicaux, nous accordons une grande importance à la qualité et la rigueur. Cela signifie que chaque système musical est testé sous toutes les coutures avant de quitter l'usine. Il est particulièrement important pour nous que vous puissiez profiter longtemps de votre produit faller après l'achat. Le contenu est-il incomplet ou endommagé ? Y a-t-il lieu de faire des réclamations ? Nous ne vous laissons pas seuls avec vos questions. Comptez sur le savoir-faire de nos collaborateurs du service après-vente. Notre équipe de service sait tout ce qu'il y a à savoir sur les produits sonoro et faller et vous conseille aimablement, rapidement et efficacement. Si vous recevez un article endommagé, vous pouvez bien sûr le réclamer chez nous.

Allez en bas de la page d'accueil de notre boutique en ligne sur l'option de menu « Retour » et suivez les instructions qui y figurent.

Vous pouvez également contacter notre service clientèle par téléphone au +49 (0) 2131 77 860 56 ou par e-mail à support@faller-audio.com et préparer les informations suivantes :

• Numéro de commande (AN...)
• Nom du modèle + numéro de série + couleur du produit
• Justificatif d'achat (à joindre à l'envoi)
• Une brève description de l'erreur
• Vos coordonnées et adresse de livraison

S'il devait arriver que vous receviez un mauvais article, vous pouvez bien entendu nous le réclamer. Pour ce faire, veuillez vous adresser à notre service clientèle.

Vous pouvez également nous renvoyer gratuitement le mauvais article dans le délai de rétractation de 14 jours et commander à nouveau l'article souhaité. Pour un retour gratuit, veuillez utiliser la fonction de retour de notre boutique en ligne.

Dès que votre retour arrive à notre entrepôt, nous vérifions si tous les articles sont encore dans leur état d'origine et si le retour est correct. Si c'est le cas, le remboursement est effectué.

Le remboursement s'effectue automatiquement via le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de le modifier. Il n'est pas nécessaire d'annuler les paiements effectués, par exemple la réservation par carte de crédit, car cela peut entraîner des frais pour vous.

Veuillez noter que, selon le mode de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.