Domande frequenti sul nostro negozio

Se gli articoli ordinati non sono di vostro gradimento o non vi piacciono per altri motivi, potete esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente o una persona da lui nominata ha preso possesso della merce.

L'invio tempestivo della revoca è sufficiente per rispettare il termine. Ulteriori spiegazioni e informazioni sul diritto di revoca, le sue condizioni e le sue conseguenze sono reperibili alla pagina Politica di cancellazione.

Oltre al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, vi concediamo un periodo di restituzione prolungato di 30 giorni. Tuttavia, i difetti esterni devono essere denunciati per iscritto entro 14 giorni dal ricevimento. La restituzione è sempre gratuita per voi.

Se la merce acquistata presenta un difetto, avete diritto a determinati diritti.

• È possibile:
• Richiedere prestazioni supplementari
• Recedere dal contratto o ridurre il prezzo di acquisto
• Richiedere di risarcimento danni o di rimborso di spese futili

Fa valere il diritto alla prestazione supplementare

In caso di difetto, il venditoreavrà inizialmente il diritto e l'obbligo di prestazione supplementare. Il venditore può cercare di porre rimedio al difetto riparando la merce o consegnando merce priva di difetti. Dovreste fissare al venditore una scadenza ragionevole. In linea di principio, l'acquirente può decidere se preferire una riparazione o una consegna successiva. Il venditore può rifiutare il tipo di prestazione supplementare scelta dal cliente (riparazione o consegna successiva) solo se questa è associata a costi sproporzionatamente elevati o è impossibile per lui. I costi dell'adempimento successivo (costi di trasporto, manodopera e materiali) sono a carico del venditore (§ 439 comma 2 BGB).

Nota: la legge prevede che dobbiate sempre fissare al venditore una scadenza per la prestazione supplementare. Pertanto, date sempre al venditore la possibilità di porre rimedio al difetto entro un periodo di tempo ragionevole. Se il cliente elimina il difetto da solo o lo fa eliminare da terzi senza aver prima fissato al venditore il termine richiesto per l'adempimento successivo, non ha diritto al risarcimento dei costi per l'eliminazione del difetto.

Si prega di notare che tutti gli articoli restituiti devono essere nelle loro condizioni originali. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso dal cliente e di restituirgli la merce.

Si prega di notare che è possibile restituire solo gli articoli ordinati da noi. Gli articoli acquistati presso un partner di distribuzione possono essere restituiti solo presso la loro sede, nel rispetto del periodo di restituzione applicabile.

Sì, la spedizione in caso di restituzione è gratuita se si utilizza il servizio di restituzione UPS o DHL. Si prega di notare che, oltre alla spedizione al cliente, una spedizione di ritorno potrebbe essere inviata tramite un diverso fornitore di servizi di spedizione. Può quindi accadere che abbiate ricevuto la spedizione da noi tramite DHL, ma nel caso di una spedizione di ritorno riceverete da noi un'etichetta di ritorno UPS.

L'utilizzo di un fornitore di servizi di spedizione scelto dal cliente non è possibile da parte nostra e può comportare ulteriori costi per lo stesso cliente.

Se l'ordine non è stato consegnato correttamente, organizzeremo la restituzione o il cambio della merce. Non dovrete sostenere alcun costo aggiuntivo. Se il vostro ordine presenta un difetto di qualità o è difettoso, siete pregati di informare il nostro servizio clienti per telefono all'indirizzo +49 (0) 2131 77 860 56 o per e-mail a support@faller-audio.com con. Dopo aver verificato il reclamo, organizzeremo la restituzione o il cambio della merce. Per l'elaborazione si prega di tenere pronte le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine (AN...)
• Nome del modello del prodotto
• Numero di serie del prodotto (determinare il numero di serie)
• Colore del prodotto
• Data di acquisto
• Prova d'acquisto (da allegare alla spedizione)
• Breve descrizione dell'errore
• I vostri dati di contatto e l'indirizzo di consegna

In alternativa, è possibile restituire la merce tramite il nostro negozio online:

In fondo alla homepage del nostro negozio online, andate alla voce di menu"Ritorno". Inserite qui il numero d'ordine (AN...) che si trova sulla bolla di consegna inclusa nel pacco e sulla fattura inviata per e-mail e compilate completamente i campi indicati. Ricordatevi di accettare la "Nota sulla protezione dei dati" e poi cliccate su "Invia".

Non offriamo un cambio. Indicare il motivo della restituzione per le nostre statistiche.

Il rimborso verrà effettuato automaticamente sul conto specificato al momento dell'ordine. Per motivi di sicurezza, non è possibile modificare l'account.

Dopo aver verificato i dati inseriti, vi invieremo via e-mail l'etichetta di spedizione DHL o UPS, che è gratuita per voi. Se si tratta di un reso in garanzia, riceverete via e-mail un numero d'ordine di riparazione (numero RMA) con tutte le istruzioni di spedizione e l'etichetta di spedizione DHL o UPS gratuita per voi.

Requisiti per l'utilizzo di questo servizio in caso di richiesta di garanzia:

• Il prodotto rientra nella garanzia del produttore
• Il presente difetto è coperto dalla garanzia

Osservare anche le condizioni di garanzia riportate nelle istruzioni per l'uso fornite con il prodotto o nell'eventuale scheda di garanzia allegata al prodotto.

Nella fase successiva, riceverete un'e-mail con un file PDF da stampare. Incollare l'etichetta di restituzione con il nostro indirizzo sul pacco. Nella migliore delle ipotesi, rimuovete tutte le altre vecchie etichette dal pacco.

Successivamente, apporre l'etichetta di restituzione sul pacco e consegnarlo presso un negozio di pacchi UPS o DHL o presso una stazione di imballaggio UPS o DHL, a seconda del fornitore del servizio di spedizione.

Se non potete recarvi di persona al punto di consegna, avete la possibilità di organizzare il ritiro da parte di UPS e DHL a vostre spese.

• In ogni caso, si prega di notare i seguenti punti:
• Non restituire il pacco in porto assegnato, ma utilizzate la nostra etichetta di reso.
• È preferibile utilizzare l'imballaggio originale per la spedizione di ritorno al fine di evitare danni durante il trasporto. Allegare la fattura o una copia della fattura e/o la bolla di consegna alla spedizione di ritorno

Il nostro indirizzo per i resi è:

sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Nel Weidig 3
63785 Offenburg sul Meno

Non offriamo uno scambio diretto. Per ricevere il più rapidamente possibile l'articolo alternativo desiderato, è possibile ordinarlo di nuovo direttamente e restituire l'articolo indesiderato. L'importo dell'acquisto vi sarà rimborsato dopo il ricevimento della merce.

In questo modo riceverete l'articolo desiderato già 2-4 giorni lavorativi dopo l'ordine. In caso contrario, dovrete aspettare che l'articolo scambiato arrivi da noi, che venga controllato e prenotato e che lo scambio venga riordinato.

Nello sviluppo e nella produzione dei nostri sistemi musicali, attribuiamo la massima importanza alla qualità e alla massima cura possibile. Questo include la messa alla prova di ogni singolo sistema musicale prima che esca dalla fabbrica. Per noi è particolarmente importante che il cliente continui ad apprezzare il prodotto Faller per molto tempo dopo l'acquisto. Il contenuto è incompleto o danneggiato? C'è motivo di lamentarsi? Non vi lasceremo soli con le vostre domande. Potete contare sulla competenza del nostro personale di assistenza. Il nostro team di assistenza conosce tutto ciò che c'è da sapere sui prodotti sonoro e faller e vi consiglierà in modo amichevole, veloce e competente. Tuttavia, se doveste ricevere un articolo danneggiato, potete naturalmente inviarci un reclamo.

In fondo alla homepage del nostro negozio online, cliccare sulla voce di menu "Reso/Restituzione" e seguire le istruzioni.

In alternativa, è possibile contattare il nostro servizio clienti al numero di telefono+49 (0) 2131 77 860 56o via e-mail asupport@faller-audio.comcon a portata di mano i seguenti dati:

• Numero d'ordine (AN...)
• Nome del modello + numero di serie + colore del prodotto
• Prova d'acquisto (da allegare alla spedizione)
• Breve descrizione dell'errore
• I vostri dati di contatto e l'indirizzo di consegna

Nel caso in cui abbiate ricevuto un articolo non corretto, potete naturalmente presentare un reclamo a noi. Si prega di contattare il nostro team di assistenza.

È inoltre possibile restituire gratuitamente l'articolo sbagliato entro il termine di cancellazione di 14 giorni e ordinare nuovamente l'articolo desiderato. Utilizzate la funzione di restituzione nel nostro negozio online per una spedizione di restituzione gratuita.

Non appena il vostro reso arriverà al nostro magazzino, verrà controllato se tutti gli articoli sono ancora nelle loro condizioni originali e se il reso è corretto. In tal caso, il rimborso sarà avviato.

Il rimborso viene effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto. Per motivi di sicurezza non è possibile effettuare una modifica. Non è necessario annullare i pagamenti effettuati, ad esempio la prenotazione con carta di credito, in quanto ciò potrebbe comportare spese per l'utente.

A seconda del metodo di pagamento, il rimborso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.