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Telefon: +49 3131 7786056
Geschäftszeiten: Mo. - Fr., 09:00 bis 18:00 Uhr
Ihre Mails nehmen wir jederzeit gerne über support@faller-audio.com entgegen und versuchen immer, Ihnen schnellstmöglich zu antworten.
Telefonische Bestellungen können Sie uns jeden Tag von 09:00 bis 18:00 Uhr über unsere Bestellhotline unter +49 2131 7786056 übermitteln.
Bitte beachten Sie, dass bei telefonischer Bestellung eine Zahlung nur über Vorkasse möglich ist.
Anrufe aus dem deutschen Festnetz zum Ortstarif, Preise aus dem Mobilfunknetz gegebenenfalls abweichend (abhängig vom Provider).
Natürlich freuen wir uns über lobende Worte, aber nehmen genauso Ihre kritischen Anregungen ernst und versuchen, uns stetig zu verbessern. Hier finden Sie unser Kontaktformular.
Bestellung
- Legen Sie den von Ihnen gewählten Artikel in der gewünschten Ausführung in den Warenkorb, in dem Sie auf den Button "In den Warenkorb" klicken. Auf der rechten Seite Ihres Bildschirms öffnet sich ein Fenster mit Ihrem Warenkorb. Hier sehen Sie alle in den Warenkorb gelegten Artikel aufgeführt. Anschließend gehen Sie "Zur Kasse".
- Im nächsten Schritt können Sie sich optional mit Ihrem Login (E-Mail-Adresse und persönlichem Passwort) anmelden, neu registrieren oder die Bestellung ohne Registrierung als „Gastkäufer“ fortführen. Es ist nicht notwendig für eine Bestellung über unserem Onlineshop ein Konto anzulegen.
- Geben Sie nun Ihre Lieferanschrift an oder überprüfen die angegebenen Daten. Auf der Seite Versandinformationen finden Sie aufgeführt in welche Länder wir aktuell ausliefern.
- Anschließend wählen Sie das gewünschte Zahlungsmittel aus unseren zur Verfügung stehenden Zahlarten aus und geben falls von der Lieferanschrift abweichend, Ihre Rechnungsanschrift an. Sofern verfügbar können Sie hier gegebenenfalls Ihren Gutscheincode eingeben.
- Überprüfen Sie im nächsten Schritt Ihre gemachten Angaben zu der Bestellung unter „Bestellübersicht“. Sollte alles korrekt angegeben sein, klicken Sie bitte auf „Bestellung abschließen“.
- Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Ihrer Auftragsnummer zu.
Nein. Es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem Shop. Wir versenden Ihre Bestellung kostenfrei unabhängig vom Bestellwert.
Die Bestände unserer Artikel werden regelmäßig und in kurzen Abständen aktualisiert. Alle Artikel, die im faller audio Onlineshop angezeigt werden, sind in der Regel auch verfügbar. Anderenfalls ist dieser Artikel als "derzeit nicht Verfügbar" gekennzeichnet und es ist nicht möglich diesen in den Warenkorb zu legen.
Sollten Sie im Ausnahmefall einen Artikel bestellen, der zwar als verfügbar angezeigt wird, aber trotzdem nicht verfügbar ist, informieren wir Sie hierüber zeitnah per E-Mail.
Bei bestimmten Artikeln, die aktuell nicht verfügbar sind, ist es aber trotzdem möglich diese in Form einer Vorbestellung regulär über den Checkout Prozess zu bestellen. Sie erhalten dann eine gesonderte Info von uns, wann der Artikel wieder ausgeliefert werden kann und wickeln Ihre Vorbestellung dann ab.
Artikel, die in unserem Onlineshop nicht mehr angezeigt werden, sind in der Regel ausverkauft und kommen auch nicht wieder rein.
Mit etwas Glück finden Sie einzelne Restbestände noch bei unseren Fachhändlern oder sonstigen Marktplätzen wie z.B. Amazon.
Ja. Generell haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung online in unserem Shop, telefonisch über unsere Bestellhotline unter +4921317786056 oder über einen unserer stationären Fachhändler durchzugeben. Auch eine Bearbeitung Ihrer Bestellung ist per E-Mail möglich.
Bitte beachten Sie allerdings, dass telefonische und per Mail eingegangene Bestellungen nur per Vorkassezahlung abgewickelt werden können.
Eine Verpackung Ihrer Bestellung als Geschenk ist gegenwärtig leider noch nicht möglich. Sobald Ihnen diese Funktion auf unserem Onlineshop zur Verfügung steht werden wir diese Option auf der Warenkorbseite aufführen.
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung per Telefon oder online erhalten Sie kurze Zeit später eine E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung. Sollten Sie diese automatisch versendete Mail nicht erhalten haben, vergewissern Sie sich bitte, dass diese nicht im Spam-Ordner gelandet ist.
Sollten Sie tatsächlich keine Nachricht erhalten, müssen wir davon ausgehen, dass Ihre Bestellung nicht erfolgreich war. Kontaktieren Sie dann bitte unser Serviceteam oder geben Sie Ihre Bestellung auf Wunsch erneut auf.
Eine Stornierung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Auftrag von uns per E-Mail bestätigt wurde. Um möglichst schnell zu liefern, geht Ihre Bestellung direkt in die Bearbeitung.
Sie können aber einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung ganz bequem innerhalb von 30 Tagen (oder je nach gesondert angegebener Aktionsdauer) nach Erhalt wieder an uns zurücksenden. Nutzen Sie dafür bitte unsere Retoure-Funktion.
Wenn Sie Artikel umtauschen möchten, geben Sie gerne eine Neubestellung durch. Ein direkter Umtausch ist nicht möglich, da „Rücksenden und Neu-Bestellen“ für Sie schneller funktioniert. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam über support@faller-audio.com oder über unser Kontaktformular.
Eine Änderung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Auftrag von uns per E-Mail bestätigt wurde. Um möglichst schnell zu liefern, geht Ihre Bestellung direkt in die Bearbeitung.
Wenn Sie einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung umtauschen möchten, können Sie diese ganz bequem innerhalb von 30 Tagen (oder je nach gesondert angegebener Aktionsdauer) nach Erhalt an uns zurücksenden und eine neue Bestellung tätigen.
Nutzen Sie für die Rücksendung bitte unsere Retoure-Funktion. Für weitere Rückfragen kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam über support@faller-audio.com oder über unser Kontaktformular.
Von Rabatten ausgeschlossen sind bereits reduzierte Artikel und Gutscheine.
Login/Registrierung
Sie haben viele Vorteile, wenn Sie sich vor einer Bestellung einloggen. Eine Registrierung ist aber kein Muss.
Sie können sich dann bei jeder Bestellung bequem mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem persönlichen Passwort einloggen.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über die Funktion „Passwort vergessen“ Ihr Passwort erneut anfordern.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie vor dem Einloggen Ihr Passwort unter „Passwort vergessen“ per E-Mail neu setzen lassen. Bitte ändern Sie Ihr Passwort aus Sicherheitsgründen nach dem nächsten Einloggen. Wir raten Ihnen, dies in regelmäßigen Abständen zu wiederholen.
Sollten Sie keine Registrierung wünschen, führen Sie Ihre Bestellung einfach als „Gastkäufer“ durch.
Wenn Sie sich für den faller audio Onlineshop registrieren, haben Sie zahlreiche Vorteile, die Sie nutzen können:
- Schnelles und bequemes Einkaufen
- Speichern Sie Ihre Benutzerdaten und Einstellungen
- Einblick in Ihre Bestellungen inkl. Sendungsauskunft
- Verwalten Sie Ihr Newsletter-Abo
Für eine neue Registrierung gehen Sie bitte oben rechts auf das kleine „Mein Konto“-Zeichen. Dort können Sie unter „Ich möchte mich neu registrieren“ Ihre Daten eingeben und den Anweisungen folgen.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse immer nur einmal registrieren können. Ob Sie bereits bei uns registriert sind, können Sie mit der „Passwort vergessen“-Funktion testen. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten Sie Ihr Passwort per E-Mail, wenn Sie bereits registriert sind.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich vor dem Einloggen Ihr Passwort unter „Passwort vergessen“ per E-Mail neu setzen lassen. Bitte ändern Sie Ihr Passwort aus Sicherheitsgründen nach dem nächsten Einloggen. Wir raten Ihnen, dies in regelmäßigen Abständen zu wiederholen.
Sollten Sie Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben, schreiben Sie uns Ihren Namen, Adresse und Geburtsdatum an support@faller-audio.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sollte Ihr Login nicht funktionieren, könnte das verschiedene Gründe haben: Eventuell ist Ihr Passwort falsch oder Ihre Daten sind in unserem System nicht korrekt hinterlegt. Auch eine Mehrfachregistrierung Ihrer E-Mail-Adresse kann zu Unstimmigkeiten beim Einloggen führen.
Bitte erklären Sie uns Ihr Problem in einer E-Mail unter Angabe von Namen, Adresse und Geburtsdatum an support@faller-audio.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Damit Sie immer über alle Aktionen und den neusten Nachrichten rund um OSKAR oder faller audio informiert sind, empfehlen wir Ihnen die Anmeldung für unseren Newsletter. Für diesen können Sie sich auf der Startseite des Onlineshops kostenlos anmelden.
Übrigens: Abmelden können Sie sich jederzeit über einen Link am unteren Ende des Newsletters.
Sie können Ihre Daten nach dem Einloggen jederzeit ändern oder aktualisieren.
Eine Löschung Ihres Accounts ist aus Sicherheitsgründen nur durch uns möglich. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail an unser Serviceteam unter Angabe Ihres Namens, Adresse und Geburtsdatum.
Reichweite
Kaufen Sie eine separat erhältliche zusätzliche Basisstation. Alternativ nutzen Sie ein separates USB-Netzteil (AC 100 – 240 V - 50/60 Hz) mit einer Ausgangsspannung von 5.0 V (Volt), einer Stromausgabe von 2.0 A (Ampere) und USB-C Steckeranschluss und schließen Sie es zum Aufladen des Akkus direkt an Ihren OSKAR an.
Kaufen Sie zusätzliche OSKAR TV-Hörverstärker. Die Einrichtung ist ganz einfach.
Auf offener Fläche bis zu 30 Metern. Dies ist ein Richtwert der Empfang kann allerdings von anderer Elektronik, Wänden, usw. gestört werden.
Bezahlung
Unseren Kunden stehen alle gängigen Zahlungsarten zur Verfügung:
- Vorkasse, bzw. Banküberweisung
- Kauf auf Rechnung über die Klarna Bank AB
- 0% Finanzierung über die Santander Bank
- Sofort bezahlen über die Klarna Bank AB
- Kreditkarte (VISA, Eurocard (Mastercard) oder American Express)
- PayPal
Bestellungen über unseren Onlineshop können derzeit nicht per Nachnahme gezahlt werden. Eine vollständige Übersicht zu den Zahlungskonditionen finden Sie hier.
Sie können ganz bequem per Rechnung über unseren Zahlungsabwickler Klarna bestellen. Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna muss die Ware erst nach Erhalt bezahlt werden. Voraussetzung ist eine entsprechende Bonität, die durch Klarna vorab geprüft wird. Die Zahlungsfrist an unseren Zahlungsdienstleister Klarna beträgt 14 Tage ab Versand der Ware. Die Zahlungsmethode „Rechnung“ ist nur für Bestellungen innerhalb von Deutschland möglich. Die Rechnungsbedingungen finden Sie hier.
Durch die Einführung von SEPA (Single Euro Payments Area) wird ein einheitlicher Zahlungsverkehrsraum innerhalb von Europa geschaffen. SEPA ersetzt dabei in Deutschland die Kontonummer und die Bankleitzahl durch die IBAN und BIC.
Die IBAN löst als internationale, standardisierte Bankkontonummer die bestehenden nationalen Kontonummern bei Überweisungen ab. Die IBAN besteht aus maximal 34 Stellen. Die 1. und 2. Stelle geben den Länder-Code, die 3. und 4. Stelle die Prüfziffern an und die folgenden 30 Stellen beinhalten Kontoinformationen.
Die BIC ist eine eindeutige internationale Bezeichnung einer Bank und ersetzt die bisherige Bankleitzahl. Ihre IBAN und BIC befinden sich in der Regel auf Ihrer Bankkarte. Andernfalls kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder schauen Sie unter: www.iban-rechner.de
Im faller audio Onlineshop können Sie mit Kreditkarten von Visa, MasterCard und American Express bezahlen.
Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt technisch bedingt zum Zeitpunkt der Bestellung in unserem Onlineshop. Die Belastung Ihres dazugehörigen Kontos erfolgt zu dem mit Ihrem Kreditinstitut vereinbarten Zeitpunkt – typischerweise einmal im Monat zum Monatsende.
Zahlung mit Kreditkarte: Im Moment der Bestellung
Zahlung mit PayPal: Im Moment der Bestellung
Zahlung auf Rechnung: Sie erhalten mit der gelieferten Ware eine Rechnung, die dann innerhalb der angegebenen Frist auf das ebenfalls angegebene Bankkonto zu zahlen ist.
0% Finanzierung via Santander
Zahlen Sie Ihre Bestellung bequem in 12 gleichen Monatsraten mit der 0% Finanzierung unseres Partners Santander. Mit dem Ratenkredit der Santander Consumer Bank finanzieren Sie Ihren Kauf zum Nulltarif. Die Zinsen übernimmt die sonoro audio GmbH für Sie. Die Laufzeit beträgt 12 Monate. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.
Ratenkauf per Klarna
Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 EUR) oder unter den sonst in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig. Weitere Informationen zum Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite finden Sie hier.
Empfänger: sonoro audio GmbH
Institut: Volksbank Düsseldorf Neuss eG
IBAN: DE46301602130054215010
BIC: GENODED1DNE
Bitte nutzen Sie diese Bankverbindung nur für Zahlungen per Vorkasse.
Hinweis: Bestellungen, welche über einen externen Zahlungsdienstleister (z.B. für Bestellungen auf Rechnung oder Ratenkauf) abgewickelt werden, nutzen eigene Bankverbindungen. Diese entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellbestätigung / Rechnung.
Wenn Sie einen Gutschein bei Ihrer aktuellen Bestellung einlösen möchten, können Sie den Gutscheincode im Warenkorb unterhalb der Bestelldaten durch klicken auf "Ich habe einen Gutschein" eingeben. Den Gutscheincode finden Sie auf Ihrem Gutschein.
Sollte der Gutschein den vollständigen Betrag Ihres Einkaufes decken, müssen Sie bitte trotzdem eine Zahlungsart (Pay Pal, Kreditkarte oder Lastschriftverfahren) auswählen, damit der Bestellvorgang zu Ende gebracht werden kann. Natürlich wird Ihr Konto nicht zusätzlich belastet.
Falls der Gutschein den Betrag nicht vollständig deckt, wird der Restbetrag über die von Ihnen ausgewählte Zahlungsart abgebucht.
Es gibt zwei Arten von Gutscheinen: Kauf- bzw. Wertgutscheine und Aktionsgutscheine.
Kauf-/Wertgutscheine können in verschiedener Höhe erworben werden und haben dann einen Gegenwert in Höhe der Wertstufe. Von diesen Gutscheinen kann momentan immer nur einer pro Bestellvorgang eingelöst werden. Der Bestellwert sollte dabei mindesten dem Gutscheinwert entsprechen. Um den Gutschein einzulösen, geben Sie bei Ihrer Bestellung den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein. Sie finden das Feld unter der Zusammenfassung Ihrer Bestellung bei der Wahl der Zahlungsarten.
Aktionsgutscheine werden von faller audio für besondere Aktionen herausgegeben bzw. verschenkt. Man kann diese nicht kaufen, sie haben keinen tatsächlichen Gegenwert, sondern geben lediglich einen Rabatt auf eine Bestellung (z.B. 5€ oder 5%). Von diesen Gutscheinen kann immer nur einer pro Bestellvorgang eingelöst werden.
Leider nein. Ihre Bestellung wird innerhalb Sekunden verarbeitet, da wir mit einem professionellen Logistikunternehmen zusammenarbeiten, das Ihren Pack- und Liefervorgang sofort startet. Ebenso ist die Bezahlung ein automatischer Vorgang. Ein nachträglicher Abzug des Gutscheins ist nicht möglich.
Es gibt zwei Arten von Gutscheinen: Kauf-, bzw. Wertgutscheine und Aktionsgutscheine.
Kauf-/Wertgutscheine können in verschiedener Höhe erworben werden und haben dann einen Gegenwert in Höhe des Kaufpreises. Bei Bestellungen mit diesen Gutscheinen wird Ihnen bei einer Rücksendung der Betrag über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.
Aktionsgutscheine werden von faller audio für besondere Aktionen herausgegeben bzw. verschenkt. Man kann diese nicht kaufen, sie haben keinen tatsächlichen Gegenwert, sondern geben lediglich einen Rabatt auf eine Bestellung (z.B. 5€ oder 5%). Von diesen Gutscheinen kann immer nur einer pro Bestellvorgang eingelöst werden. Bei Bestellungen mit diesen Gutscheinen verfällt der Gutscheincode mit der Bestellung. Er kann auch nach einer Rücksendung nicht mehr genutzt werden.
Versand
Unsere Bestellungen werden i.d.R. als Paket mit Standardversand durch unseren Zustellpartner DHL verschickt. Je nach Umfang Ihrer Bestellung oder Paketaufkommen beim Zustellpartner erfolgt der Versand ersatzweise auch per DPD, UPS oder per Spedition.
Der Versand ins Ausland erfolgt in der Regel per UPS.
Wir haben den Anspruch, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Verfügbare Produkte werden bei Bestellungen im faller Onlineshop bis 14 Uhr (Montag – Freitag) in der Regel noch am gleichen Tag an unseren Versandpartnern übergeben. Im Durchschnitt beträgt die Lieferzeit 3-5 Werktage nach Bestelleingang.
Für die Lieferung ins Ausland werden in der Regel 5-7 Tage benötigt.
Bei kurzfristigen Aktionen kann sich die Lieferzeit aufgrund der hohen Zahl an Anfragen verlängern. Alle Artikel, die davon betroffen sind, haben einen entsprechenden Vermerk in der Artikelbeschreibung. Bei Lieferung per DHL erfolgt die Auslieferung montags bis samstags. Bei Lieferung per UPS erfolgt die Auslieferung montags bis Freitag.
Ab einem Bestellwert über 99,00 Euro ist Ihre Bestellung versandkostenfrei.
Versandkosten innerhalb Deutschlands mit einem Bestellwert von weniger als 99,00 EUR betragen 4,90 Euro.
Auslandsbestellungen (EU-Ausland und Nicht-EU-Ausland) können grundsätzlich nicht per Nachnahme bearbeitet werden. Bestellungen aus dem Ausland können ggf. nur per Kreditkarte oder Paypal bezahlt werden.
Hinweis zu Import- und Zollkosten:
Bestellungen in die Schweiz und Liechtenstein sowie in weitere Länder (EU-Ausland und Nicht-EU-Ausland) können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. Die ggf. anfallenden zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu tragen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihre Zollbehörden vor Ort.
Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ab einer Bestellhöhe von 99 Euro ist der Versand für Sie innerhalb Deutschlands kostenfrei. Unsere Lieferungen erfolgen in der Regel von Montag bis Samstag.
Grundsätzlich liefert faller audio an jede gewünschte Adresse innerhalb Deutschlands, egal ob zu Ihnen nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz, an Familie, Freunde oder Nachbarn.
Bei DHL registrierte Nutzer können sich ihr Paket auch bequem an eine DHL-Packstation oder -Filiale senden lassen. Mit der DHL Packstation empfangen Sie Pakete wann und wo es Ihnen am besten passt. Hierfür ist allerdings ggf. nur die Zahlung per PayPal oder Kreditkarte möglich. Nachdem Sie sich einmalig registriert bei DHL Packstation haben, können Sie Ihre bevorzugte Packstation als Versandadresse angeben und Ihre Pakete dort abholen.
Tragen Sie bitte das Wort Packstation sowie die dazugehörige Nummer in das Straßenfeld ein. Die Postnummer kommt dann in das Feld für Zusatzinformationen! Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 75 x 60 x 40 cm sind für Packstationen geeignet.
Alle unsere Musiksysteme können an eine DHL Packstation verschickt werden. Wird ein Paket geliefert, welches zu groß für die Packstation ist, wird dieses in der Regel zur nächsten Postfiliale weitergeleitet. Sendungen werden zudem in Postfilialen umgeleitet, wenn die ausgewählte Packstation vollständig belegt ist.
Aktuell liefern wir in folgende Liefergebiete: Deutschland, Belgien, Frankreich, Italien, Österreich, Luxemburg, Niederlande, Spanien.
Haben Sie sofort lieferbare Artikel per Vorkasse über unseren Onlineshop bestellt, leiten wir den Versand ein, sobald wir Ihre Überweisung als Zahlungseingang auf unserem Konto verzeichnen konnten. Bitte beachten Sie, dass eine reguläre Überweisung innerhalb Deutschlands ca. 1 bis 2 Tage und eine Überweisung aus anderen Ländern ca. 3 bis 6 Tage dauert. Besteht in Ihrem Online-Banking die Möglichkeit, per Echtzeitüberweisung zu zahlen, wird Ihre Zahlung an sonoro audio innerhalb von 10 Sekunden übertragen und wir können Ihre Bestellung direkt nach dem Absenden bearbeiten.
Bei Bestellung über unseren Partner Klarna lösen Sie die Zahlung direkt von Ihrem Konto aus. Vorrätige Artikel können wir so unmittelbar nach Bestelleingang bearbeiten und in den Versand geben.
Bei Bestellung mit Kreditkarte wird Ihr Konto direkt belastet und so können wir vorrätige Artikel unmittelbar nach Bestelleingang in den Versand geben.
Bei Bestellung mit Kreditkarte wird Ihr Konto direkt belastet und so können wir vorrätige Artikel unmittelbar nach Bestelleingang in den Versand geben.
Bei Bestellung mit PayPal lösen Sie die Zahlung direkt über die PayPal-Seite aus. Lagervorrätige Artikel können wir so unmittelbar nach Bestelleingang bearbeiten und in den Versand geben.
Ja, Ihre Trackingnummer (Kontrollnummer) wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald das Paket unser Lager verlässt.
Wenn Ihre Bestellung bearbeitet und in den Versand gegeben wurde, können Sie Ihren Lieferstatus anhand Ihrer Trackingnummer (Kontrollnummer) bei der DHL über https://www.dhl.de einsehen.
Sofern wir einen anderen Versanddienstleister wie z.B. DPD oder UPS nutzen, können sie Ihren Lieferstatus auf den Versandverfolgungsseiten des jeweiligen Logistikunternehmens entnehmen.
Sollten Sie trotz Zahlung des offenen Betrages von uns keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, melden Sie sich bitte bei unserem Serviceteam unter support@faller-audio.com
Sie werden über die anstehende Zustellung per E-Mail von der DHL informiert, wenn das Paket unser Lager verlässt.
Sollte die Zustellung nicht erfolgreich sein, wird das Paket an eine DHL-/ Post-Filiale zur Selbstabholung übergeben.
Ist das nicht möglich, geht das Paket zurück in unser Lager und wird ausgebucht. Eine erneute Zustellung findet dann nicht mehr statt und die Erstattung des Kaufbetrages wird in die Wege geleitet. Über https://www.dhl.de oder die DHL Paket App können Sie sich jederzeit mit Ihrer Trackingnummer über den aktuellen Stand der Zustellung bei der DHL informieren.
Über https://www.dhl.de können Sie sich jederzeit mit Ihrer Trackingnummer über den aktuellen Stand der Zustellung bei der DHL informieren.
Die Trackingnummer wird Ihnen vorab per E-Mail mitgeteilt.
Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht finden oder erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam unter support@faller-audio.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bitte melden Sie etwaige Schäden an Ihrem Paket sofort beim DHL-Fahrer, falls Ihnen dies möglich ist, und machen Sie darüber hinaus eine Schadensmeldung bei unserem Serviceteam.
Dies ist vor allem dann wichtig, wenn Artikel beschädigt sind oder fehlen.
Bitte geben Sie dabei Namen, Adresse sowie die Auftragsnummer (AN…) an und senden Sie uns bestenfalls Fotos des beschädigten Pakets mit.
Natürlich können Sie uns defekte Pakete auch direkt zurücksenden, um den Bestellwert erstattet zu bekommen. Nutzen Sie hierfür bitte die Anleitung Retourefunktion.
Rückgabe & Garantie
Sollten Ihnen die bestellten Artikel nicht gefallen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, können Sie ohne Angabe von Gründen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen in Anspruch nehmen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz genommen hat.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Weitere Erläuterungen und Informationen zum Widerrufsrecht, seinen Bedingungen und Folgen können Sie der Widerrufsbelehrung entnehmen.
Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen räumen wir Ihnen eine erweiterte Retourenfrist von 30 Tagen ein. Äußerliche Mängel müssen jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt schriftlich reklamiert werden. Die Rücksendung ist für Sie immer kostenlos.
Wenn die gekaufte Ware einen Mangel aufweist, stehen Ihnen bestimmte Rechte zu.
- Sie können:
- Nacherfüllung verlangen
- vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern
- Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen
Recht auf Nacherfüllung
Bei Vorliegen eines Mangels steht dem Verkäufer grundsätzlich zunächst das Recht und die Pflicht zur Nacherfüllung zu. Der Verkäufer kann versuchen, den Mangel durch eine Reparatur oder Nachlieferung mangelfreier Ware zu beseitigen. Dafür sollten Sie dem Verkäufer eine angemessene Frist setzen. Grundsätzlich dürfen Sie als Käufer entscheiden, ob Sie eine Reparatur oder eine Nachlieferung bevorzugen. Der Verkäufer kann die von Ihnen gewählte Art der Nacherfüllung (Reparatur oder Nachlieferung) nur ablehnen, wenn diese für ihn mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden oder unmöglich ist. Die Kosten der Nacherfüllung (Transportkosten, Arbeits- und Materialkosten) hat der Verkäufer zu tragen (§ 439 Abs. 2 BGB).
Hinweis: Das Gesetz verlangt, dass Sie dem Verkäufer grundsätzlich eine Frist zur Nacherfüllung setzen müssen. Geben Sie dem Verkäufer daher immer die Chance, den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist zu beseitigen. Sollten Sie den Mangel selbst oder von einer dritten Person beseitigen lassen, ohne zuvor dem Verkäufer eine erforderliche Frist zur Nacherfüllung gesetzt zu haben, steht Ihnen kein Anspruch auf Ersatz der Kosten der Mängelbeseitigung zu.
Bitte beachten Sie, dass sich alle zurückgesandten Artikel im Originalzustand befinden müssen. Sollte dies nicht der Fall sein, behalten wir uns vor, Ihre Rücksendung nicht anzuerkennen und Ihnen die Ware zurück zu senden.
Bitte beachten Sie, dass Sie lediglich nur bei uns bestellte Artikel zurücksenden können. Artikel, die bei einem Vertriebspartner gekauft worden sind, können nur in deren Häusern unter Einhaltung der dort geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden.
Ja, die Rücksendung ist für Sie kostenlos, wenn Sie unsere UPS oder DHL-Rücksendung nutzen. Bitte beachten Sie, dass anders als der Versand zu Ihnen bei einer Rücksendung gegebenenfalls über einen anderen Versanddienstleister erfolgt. Es kann somit passieren, dass Sie die Sendung per DHL von uns erhalten haben, aber im Falle eines Rückversandes ein UPS Retourenlabel von uns erhalten.
Die Nutzung eines von Ihnen gewählten Versanddienstleisters ist von unserer Seite nicht möglich und kann für Sie zu weiteren Kosten führen.
Ist Ihre Bestellung nicht einwandfrei geliefert worden, organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware. Es entstehen Ihnen dabei keine zusätzlichen Kosten. Weist Ihre Bestellung einen Qualitätsmangel oder Defekt auf, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice telefonisch unter +49 (0) 2131 77 860 56 oder per E-Mail an support@faller-audio.com mit. Nach Prüfung Ihrer Reklamation organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware. Halten Sie für die Abwicklung bitte folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer (AN...)
- Modellbezeichnung des Produktes
- Seriennummer des Produktes (Seriennummer ermitteln)
- Farbe des Produktes
- Kaufdatum
- Kaufbeleg (bitte der Einsendung beilegen)
- Eine kurze Fehlerbeschreibung
- Ihre Kontaktdaten und Lieferanschrift
Alternativ können Sie die Rücksendung auch über unseren Onlineshop abwickeln:
Gehen Sie am unteren Ende der Startseite unseres Onlineshops auf den Menüpunkt „Rücksendung“. Hier geben Sie die Bestellnummer (AN…) ein, die auf Ihrem im Paket enthaltenen Lieferschein sowie der per E-Mail zugesendeten Rechnung steht und füllen Sie die angegebenen Felder vollständig aus. Bitte denken Sie daran, den „Datenschutzhinweis“ zu akzeptieren und klicken Sie anschließend auf „Absenden“.
Einen Umtausch bieten wir nicht an. Geben Sie bitte für unsere Statistik einen Rücksendegrund an.
Die Erstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung angegebene Konto. Eine Änderung des Kontos ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
Nach Überprüfung der von Ihnen übermittelten Daten erhalten Sie von uns per E-Mail das für Sie kostenlose DHL oder UPS-Versandlabel. Sofern es sich um eine Rücksendung im Rahmen der Gewährleistung handelt, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Reparaturauftragsnummer (RMA-Nummer) mit allen Versandhinweisen und den für Sie kostenlosen DHL oder UPS Versandaufkleber.
Voraussetzungen für die Nutzung dieses Services im Gewährleistungsfall:
- Das Produkt befindet sich innerhalb der Herstellergarantie
- Der vorliegende Defekt ist durch die Garantie abgedeckt
Beachten Sie dazu bitte auch die Garantiebedingungen in der mit dem Produkt gelieferten Bedienungsanleitung, bzw. der ggf. dem Produkt beiliegenden Garantiekarte.
Im nächsten Schritt erhalten Sie eine E-Mail mit einer PDF-Datei zum Ausdrucken. Kleben Sie das Retourelabel mit unserer Adresse auf das Paket. Entfernen Sie bestenfalls alle anderen alten Aufkleber vom Paket.
Bringen Sie anschließend bitte das Retoure-Etikett auf dem Paket an und geben es je nach Versanddienstleister in einem UPS oder DHL-Paketshop oder an einer UPS oder DHL-Packstation ab.
Können Sie Ihren Abgabepunkt nicht persönlich aufsuchen, haben Sie die Möglichkeit auf eigene Kosten eine Abholung per UPS und DHL zu beauftragen.
- Bitte beachten Sie in jedem Fall folgende Punkte:
- Senden Sie das Paket nicht unfrei zurück, sondern verwenden Sie unser Retourenlabel
- Nutzen Sie für den Rückversand am besten die Originalverpackung, um das Entstehen von Transportschäden zu vermeiden Legen Sie der Rücksendung die Rechnung bzw. Rechnungskopie und/oder den Lieferschein bei
Unsere Adresse für Rücksendungen lautet:
sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Im Weidig 3
63785 Offenburg am Main
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Um den alternativ gewünschten Artikel möglichst schnell zu erhalten, können Sie diesen direkt neu bestellen und den nicht gewünschten Artikel zurücksenden. Der Kaufbetrag wird Ihnen dann nach Wareneingang erstattet.
Auf diese Weise erhalten Sie Ihre gewünschte Ware bereits 2-4 Werktage nach Bestellung. Andernfalls müssten Sie warten, bis der umgetauschte Artikel bei uns eintrifft, er geprüft und zurückgebucht wird und der Umtausch neu in Auftrag gegeben wird.
Bei der Entwicklung und Produktion unserer Musiksysteme legen wir größten Wert auf Qualität und höchstmögliche Sorgfalt. Dazu gehört auch, dass jedes einzelne Musiksystem vor dem Verlassen des Werkes auf Herz und Nieren geprüft wird. Es ist uns besonders wichtig, dass Sie nach dem Kauf noch lange Freude an Ihrem faller Produkt haben. Ist der Inhalt unvollständig oder beschädigt? Gibt es Anlass zu Beanstandungen? Wir lassen Sie mit Ihren Fragen nicht allein. Verlassen Sie sich auf das Know-how unserer Service-Mitarbeiter. Unser Service-Team weiß alles, was es über die sonoro und faller Produkte zu wissen gibt und berät Sie freundlich, schnell und kompetent. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie einen beschädigten Artikel erhaltet, können Sie diesen selbstverständlich bei uns reklamieren.
Gehen Sie am unteren Ende der Startseite unseres Onlineshops auf den Menüpunkt „Rücksendung“ und folgen Sie den dortigen Anweisungen.
Alternativ kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +49 (0) 2131 77 860 56 oder per E-Mail an support@faller-audio.com und halten Sie folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer (AN...)
- Modellbezeichnung + Seriennummer + Farbe des Produktes
- Kaufbeleg (bitte der Einsendung beilegen)
- Eine kurze Fehlerbeschreibung
- Ihre Kontaktdaten und Lieferanschrift
Sollte es einmal vorkommen, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben, können Sie diesen selbstverständlich bei uns reklamieren. Bitte wenden Sie sich hierfür an unser Serviceteam.
Sie können den falschen Artikel auch kostenlos innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurückschicken und den gewünschten Artikel einfach nochmal neu bestellen. Bitte verwenden Sie für einen kostenlosen Rückversand die Rücksendefunktion in unserem Onlineshop.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird überprüft, ob alle Artikel noch im Originalzustand sind und die Retoure korrekt ist. Ist dies der Fall, wird die Erstattung in die Wege geleitet.
Die Erstattung erfolgt automatisch über das ursprünglich beim Kauf eingesetzte Zahlungsmittel. Eine Änderung ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Es ist nicht notwendig geleistete Zahlungen, beispielsweise die Kreditkartenbuchung, zu stornieren, da so Gebühren für Sie anfallen können.
Bitte beachten Sie, dass je nach Zahlungsart die Erstattung bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Systemvoraussetzungen
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- Mozilla Firefox Versionen > 38
- Microsoft Internet Explorer >11 & MS Edge >12
- Google Chrome Versionen > 29
- Safari Versionen > iOS 8.1 A
- Android Versionen > 4.4
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Datenschutz
Der Schutz der personenbezogenen Daten hat für die sonoro audio GmbH höchste Priorität. Das Unternehmen sonoro audio GmbH verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten stets nach den Vorschriften des deutschen Datenschutzrechts, insbesondere des Bundesdatenschutzgesetzes und des Telemediengesetzes zu behandeln.
1. SSL-Verschlüsselung Im gesamten faller Onlineshop verwenden wir den Industriestandard Secure Socket Layer (SSL). Durch diese Methode werden alle Ihre Daten zu Ihrer Sicherheit vor einer Übertragung verschlüsselt, sodass sie Dritten nicht ohne weiteres zugänglich sind. Auf diese Weise bemühen wir uns um die Vertraulichkeit Ihrer Angaben, insbesondere Zahlungsdaten, bei Transaktionen im faller Onlineshop. Dass Sie sich auf einer verschlüsselten Seite befindet, erkennen Sie bei den meisten Browsern an dem Sicherheitsschloss-Icon rechts neben der Adressleiste.
2. Serversicherheit Wir verschlüsseln sensible Kundendaten mit SSL-Zertifikaten. Wir bemühen uns, unsere Server durch Einsatz bzw. Anwendung aktueller Sicherheitsstandards stets auf dem aktuellen Stand (z.B. Firewall) zu halten, um einen Zugriff von außen nach Möglichkeit zu verhindern.
Ihre Daten sind durch ein umfangreiches Sicherheits- und Berechtigungskonzept auch nicht für Mitarbeiter von der sonoro audio GmbH und Dienstleistungspartner ohne besondere Befugnis einzusehen.
Die sonoro audio GmbH nutzt die von Ihnen auf den Webseiten des faller Onlineshops mitgeteilten Daten im Rahmen des Vertragszwecks, insbesondere zur Abwicklung Ihrer Bestellungen, zur Verwaltung der Kundenbeziehung, zur Lieferung der Waren und zur Abwicklung von Zahlungen. Hierfür gibt die sonoro audio GmbH allenfalls Daten an Dienstleistungspartner (z.B. Speditionsunternehmen und Kreditinstitute) weiter.
Zudem führt die sonoro audio GmbH gegebenenfalls Bonitätsprüfungen zur Abwendung von Forderungsausfällen und zur Reduzierung etwaiger Kreditrisiken durch und übermittelt bonitätsrelevante Daten an entsprechende Unternehmen. Ihre schutzwürdigen Belange werden dabei stets von uns berücksichtigt sowie gegebenenfalls erforderliche Einwilligungen in die Datenverarbeitung und -übermittlung eingeholt.
Die sonoro audio GmbH nutzt Ihre Daten ausschließlich für eigene Werbe- und Marketingzwecke sowie zur eigenen Marktforschung. Dabei ist selbstverständlich, dass wir alle personenbezogenen Daten vertraulich behandeln und in keinem Fall Ihre Daten zur werblichen Ansprache durch Dritte weitergeben. Weitere Erläuterungen und Informationen zum Thema Datenschutz sowie zur Erhebung, Verarbeitung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.