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Aquí hemos enumerado las preguntas más frecuentes e importantes para ti. ¿No encuentras una respuesta adecuada? Entonces no dudes en ponerte en contacto con nosotros personalmente.
Teléfono: +49 3131 7786056
Horario de atención al público: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Estaremos encantados de recibir tus correos en cualquier momento a través desupport@faller-audio.com, siempre intentaremos responderte lo antes posible.
Los pedidos telefónicos pueden realizarse todos los días de 09:00 a 18:00 horas a través de nuestra línea de pedidos +49 2131 7786056,envíanos tu pedido.
Ten en cuenta que, al hacer el pedido por teléfono, el pago sólo puede hacerse por adelantado.
Llamadas desde la red fija alemana a la tarifa local, los precios desde la red móvil pueden variar (según el proveedor).
Por supuesto, nos alegra recibir palabras de elogio, pero también nos tomamos muy en serio tus sugerencias y críticas; tratamos de mejorar constantemente. Aquí encontrarás nuestroFormulario de contacto.
Pedir
- Agrega el artículo elegido en la versión deseada en la cesta de compra haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". Se abrirá una ventana con tu cesta de compra en la parte derecha de la pantalla. Aquí verás todos los artículos que has agregado en tu cesta de compra. A continuación, dirígete a "Proceder al Pago".
- En el siguiente paso, puedes acceder opcionalmente con tu nombre de usuario (dirección de correo electrónico y contraseña personal), registrarte o continua el pedido sin registrarte como "comprador invitado". No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea.
- Ahora introduce tu dirección de envío o comprueba los datos proporcionados. En la página de información sobre envíos encontrarás una lista de los países a los que actualmente realizamos envíos.
- A continuación, selecciona la forma de pago deseada de entre nuestros métodos de pago disponibles e introduce tu dirección de facturación si es diferente de la dirección de envío. Si tienes alguno disponible, puedes introducir tu código de cupón aquí.
- En el siguiente paso, comprueba los detalles de tu pedido en "Resumen del Pedido". Si todo es correcto, haz clic en "Completar Pedido".
- Tan pronto como hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación con tu número de pedido por correo electrónico.
No. No hay un valor mínimo de pedido en nuestra tienda. Enviamos tu pedido de forma gratuita independientemente del valor del mismo.
Las existencias de nuestros artículos se actualizan periódicamente y a intervalos cortos. Todos los artículos expuestos en la tienda en línea de Faller Audio suelen estar disponibles. De lo contrario, este artículo se marca como "actualmente no disponible" y no es posible añadirlo a la cesta de compra.
Si, en casos excepcionales, solicitas un artículo que aparece como disponible pero que, sin embargo, no lo está, te informaremos rápidamente por correo electrónico.
No obstante, para ciertos artículos que no están disponibles actualmente, todavía es posible realizar un pedido anticipado normal a través del proceso de compra. A continuación, te informaremos de cuándo el producto estará disponible nuevamente, tramitando así tu pedido anticipado.
Los artículos que ya no aparecen en nuestra tienda en línea suelen estar agotados y no volver a estar en stock.
Con un poco de suerte, es posible que aún encuentres existencias individuales en nuestros distribuidores especializados o en otros mercados como Amazon.
Tienes la posibilidad de hacer tu pedido directamente en nuestra tienda en línea, por teléfono a través de nuestra línea telefónica de pedidos +4921317786056o a través de uno de nuestros distribuidores especializados. También ofrecemos la opción de Pedir por correo electrónico.
No obstante, ten en cuenta que los pedidos recibidos por teléfono y por correo sólo pueden tramitarse mediante el pago por adelantado.
Lamentablemente, en este momento no es posible envolver tu pedido para regalo. Tan pronto como esta función esté disponible en nuestra tienda en línea, incluiremos esta opción en la página de la ceste de compra.
Tras realizar tu pedido por teléfono o en línea, recibirás en poco tiempo un correo electrónico con la confirmación del pedido. Si no has recibido este correo electrónico enviado automáticamente, asegúrate de que no está en tu carpeta de correo no deseado o spam.
Si no recibes ningún mensaje, debemos suponer que tu pedido no se ha completado con éxito. En este caso, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente o vuelve a realizar tu pedido.
Por lo general, ya no es posible cancelar el pedido una vez que éste ha sido confirmado por nosotros por correo electrónico. Con el fin de realizar una entrega lo más rápida posible, tu pedido pasa directamente a ser procesado.
De igual manera, puedes devolvernos cómodamente artículos individuales o todo el pedido en un plazo de 30 días (o según el periodo promocional indicado) tras su recepción. Para ello, utiliza nuestrafunción de devoluciones.
Si deseas cambiar los artículos, no dudes en hacer un nuevo pedido. Un cambio directo no es posible, ya que "devolver y volver a pedir" funciona más rápido para ti. Para más información, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través desupport@faller-audio.como a través de nuestro formulario de contacto.
Por regla general, ya no es posible modificar el pedido una vez que lo hayamos confirmado por correo electrónico. Con el fin de realizar una entrega lo más rápida posible, tu pedido pasa directamente a ser procesado.
Si deseas cambiar artículos individuales o todo el pedido, puedes devolvérnoslos cómodamente en un plazo de 30 días (o según el periodo de promoción indicado) a partir de la recepción, luego puedes hacer un nuevo pedido.
Por favor, utiliza nuestrafunción de devoluciones para las devoluciones. Para más información, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través desupport@faller-audio.como a través de nuestroFormulario de contacto.
Los artículos con rebajas y los vales están excluidos de los descuentos.
Iniciar Sesión/Registrarse
Puedes tener muchas ventajas si te conectas antes de hacer un pedido. Sin embargo, dicho registro no es obligatorio.
A continuación, podrás iniciar sesión cómodamente con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña personal cada vez que realices un pedido.
Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitarla de nuevo mediante la función "¿Olvidaste tu Contraseña?".
Si has olvidado tu contraseña, puedes hacer que te la restablezcan por correo electrónico en "¿Olvidaste tu Contraseña?" antes de iniciar sesión. Por razones de seguridad, te rogamos que cambies tu contraseña después de la próxima conexión. Te aconsejamos que repitas este proceso a intervalos regulares.
Si no deseas registrarte, simplemente haz tu pedido como "Comprador Invitado".
Si te registras en la tienda en línea de Faller Audio, tendrás numerosas ventajas de las que puedes sacar provecho:
- Compras rápidas y cómodas
- Guardar los datos y la configuración del usuario
- Información sobre tus pedidos, incluida la información de envío
- Gestionar la suscripción al boletín de noticias
Para los nuevos usuarios, dirígete al pequeño símbolo "Mi Cuenta" en la parte superior derecha. Allí puedes introducir tus datos en "Registrarse" y seguir las instrucciones.
Ten en cuenta que sólo puedes registrarte una vez con la misma dirección de correo electrónico. Puedes comprobar si ya estás registrado con nosotros utilizando la función "¿Olvidaste tu Contraseña?". Simplemente introduce tu dirección de correo electrónico y recibe tu contraseña por correo electrónico si ya estás registrado.
Si has olvidado tu contraseña, puede hacer que sea restablecida por correo electrónico usando la opción "¿Olvidaste tu Contraseña?" antes de iniciar sesión. Por razones de seguridad, cambia tu contraseña la próxima vez que te conectes. Te aconsejamos que repitas este proceso a intervalos regulares.
Si has olvidado tu dirección de correo electrónico, escríbenos con tu nombre, dirección y fecha de nacimiento al support@faller-audio.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Si el inicio de sesión no funciona, puede deberse a varias razones: Es posible que tu contraseña sea incorrecta o que tus datos no estén almacenados correctamente en nuestro sistema. El registro múltiple de tu dirección de correo electrónico también puede dar lugar a incoherencias al iniciar la sesión.
Por favor, explícanos tu problema en un correo electrónico incluyendo tu nombre, dirección y fecha de nacimiento alsupport@faller-audio.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Para estar siempre informado de todas las promociones y de las últimas noticias sobre OSKAR o Faller Audio, te recomendamos que te registres en nuestro boletín de noticias. Puedes registrarte gratuitamente en la página de inicio de la tienda en línea.
Por cierto: puedes darte de baja en cualquier momento a través de un enlace en la parte inferior del boletín.
Puedes cambiar o actualizar tus datos en cualquier momento después de iniciar sesión.
Por razones de seguridad, tu cuenta sólo puede ser eliminada por nosotros. Para ello, envía unCorreo electrónicoa nuestro equipo de atención al cliente indicando tu nombre, dirección y fecha de nacimiento.
Alcance
Adquiere una estación base adicional disponible por separado. Como alternativa, utiliza una fuente de alimentación USB independiente (CA 100 - 240 V - 50/60 Hz) con una tensión de salida de 5,0 V (voltios), una salida de corriente de 2,0 A (amperios) y un conector USB-C, y conéctala directamente a tu OSKAR para cargar la batería.
Comprar amplificadores auditivos para TV OSKAR adicionales. La instalación es muy sencilla.
En una zona abierta de hasta 30 metros. Esto es orientativo, pero la recepción puede verse interferida por otros aparatos electrónicos, paredes, etc.
Pago
Todos los métodos de pago habituales están a disposición de nuestros clientes:
- Pago anticipado o transferencia bancaria
- Comprar a través de Klarna Bank AB
- Financiación al 0% a través del Banco Santander
- Pagar inmediatamente a través de Klarna Bank AB
- Tarjeta de crédito (VISA, Eurocard (Mastercard) o American Express)
- PayPal
Actualmente, los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea no pueden pagarse contra reembolso. Una versión completa de las condiciones de pagopuede ser encontrada aquí.
Puedes pedir cómodamente a cuenta a través de nuestro procesador de pagos Klarna. Cuando se compra a cuenta con Klarna, la mercancía sólo tiene que pagarse después de recibirla. El requisito previo es la correspondiente calificación crediticia, que Klarna comprueba previamente. El plazo de pago a nuestro proveedor de servicios de pago Klarna es de 14 días a partir del envío de la mercancía. La forma de pago "factura" sólo es posible para pedidos dentro de Alemania. Las condiciones de la factura se puede encontrar aquí.
La introducción de la SEPA (Zona Única de Pagos en Euros) creará una zona de pagos uniforme en Europa. En Alemania, la SEPA sustituye el número de cuenta y el código bancario por el IBAN y el BIC.
Como número de cuenta bancaria internacional y normalizado, el IBAN sustituye a los actuales números de cuenta nacionales para las transferencias bancarias. El IBAN consta de un máximo de 34 dígitos. Los dígitos 1 y 2 indican el código de país, los dígitos 3 y 4 los dígitos de control y los 30 dígitos siguientes contienen la información de la cuenta.
El BIC es una designación internacional única de un banco y sustituye al anterior código de clasificación bancaria. El IBAN y el BIC suelen figurar en tu tarjeta bancaria. Si no es así, ponte en contacto con tu banco o busca en:www.iban-rechner.de
En la tienda en línea de Faller Audio puedes pagar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.
Por razones técnicas, el cargo en tu tarjeta de crédito se realizará en el momento de realizar el pedido en nuestra tienda en línea. Tu cuenta asociada se cargará en el momento acordado con tu entidad de crédito, normalmente una vez al mes, a final de mes.
Pago con tarjeta de crédito: En el momento del pedido
Pago con PayPal: En el momento del pedido
Pago a cuenta: Recibirás una factura con la mercancía entregada, que deberá ser abonada en el plazo indicado a la cuenta bancaria también indicada.
Financiación al 0% a través de Santander
Paga tu pedido cómodamente en 12 cuotas mensuales iguales con la financiación al 0% de nuestro socio Santander. Con el préstamo a plazos de Santander Consumer Bank, puedes financiar tu compra a coste cero. Los intereses los paga Sonoro Audio GmbH por ti. El plazo es de 12 meses. Puedes encontrar más información aquí.
Compra a plazos a través de Klarna
Con el servicio de financiación de Klarna, puedes pagar tu compra de forma flexible en cuotas mensuales de al menos 1/24 del importe total (pero de al menos 6,95 euros) o en las condiciones que se especifiquen. El pago a plazos vence al final de cada mes después de que Klarna te envíe una factura mensual. Más información sobre la compra a plazos está incluida en lasCondiciones generalesy la información estándar europea para el crédito al consumose puede encontrar aquí.
Destinatario: sonoro audio GmbH
Instituto: Volksbank Düsseldorf Neuss eG
IBAN: DE46301602130054215010
BIC: GENODED1DNE
Por favor, utiliza esta cuenta bancaria sólo para lospagos por adelantado.
Nota:Los pedidos que se tramitan a través de un proveedor de servicios de pago externo (por ejemplo, para pedidos a cuenta o compras a plazos) utilizan sus propios datos bancarios. Consulta tu confirmación de pedido/factura para conocerlos.
Si deseas canjear un cupón con tu pedido actual, puedes introducir el código del cupón en la cesta de compra, debajo de los datos del pedido, haciendo clic en "Tengo un cupón". Encontrarás el código en tu cupón.
En caso de que el cupón cubra la totalidad del importe de tu compra, te rogamos que sigas seleccionando un método de pago (Pay Pal, tarjeta de crédito o domiciliación bancaria) para poder completar el proceso de pedido. Por supuesto, no se cargará en tu cuenta ningún importe adicional.
Si el cupón no cubre la totalidad del importe, el importe restante se cargará a través del método de pago seleccionado.
Existen dos tipos de cupones: los cupones de compra o de valor y los cupones promocionales.
Los cupones de compra/valor pueden comprarse en diferentes cantidades y luego tienen un valor equivalente en la cantidad del nivel de valor. Por el momento, sólo se puede canjear uno de estos cupones por pedido. El valor del pedido debe corresponder al menos al valor de dicho cupón. Para canjear el cupón, introduce el código en el campo previsto para ello al realizar tu pedido. Encontrarás el campo respectivo bajo el resumen de tu pedido al seleccionar los métodos de pago.
Los cupones promocionales son emitidos o regalados por Faller Audio para ofertas especiales. No se pueden comprar, no tienen un valor equivalente real, sino que sólo dan un descuento en un pedido (por ejemplo, 5€ o 5%). Sólo se puede canjear uno de estos cupones por pedido.
Lamentablemente, no. Tu pedido se procesa en cuestión de segundos, ya que trabajamos con una empresa de logística profesional que inicia el proceso de embalaje y envío inmediato. Asimismo, el pago es un proceso automático. No es posible una deducción posterior del cupón.
Existen dos tipos de cupones: los cupones de compra o de valor y los cupones promocionales.
Los cupones compra/valor pueden comprarse en varias cantidades y luego tienen un valor equivalente al importe del precio de compra. En el caso de pedidos con estos cupones, si los devuelves, se te reembolsará el importe a través del método de pago seleccionado al realizar el pedido.
Los cupones promocionales son emitidos o regalados por Faller Audio para ofertas especiales. No se pueden comprar, no tienen un valor equivalente real, sino que sólo dan un descuento en un pedido (por ejemplo, 5€ o 5%). Sólo se puede canjear uno de estos cupones por pedido. Al hacer un pedido con estos cupones, el código caduca con el pedido. Tampoco se puede utilizar después de una devolución.
Envío
Nuestros pedidos se envían normalmente como un paquete con envío estándar por nuestro socio de correspondencia DHL. Dependiendo del tamaño de tu pedido o del volumen de los paquetes, también podemos enviar por DPD, UPS o un transportista.
El envío a países extranjeros suele hacerse por UPS.
Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Los productos disponibles suelen entregarse a nuestros socios de envío el mismo día en que se realizan en la tienda en línea de Faller antes de las 14:00 horas (de lunes a viernes). En general, el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables tras la recepción del pedido.
Los envíos hacia el extranjero suelen tardar entre 5 y 7 días.
En el caso de las promociones a corto plazo, el plazo de entrega puede ampliarse debido al elevado número de solicitudes. Todos los artículos afectados por esta diferencia del tiempo de entrega tienen una nota correspondiente en la descripción. Para envíos por DHL, la entrega es de lunes a sábado. Y para los enviós por UPS, la entrega es de lunes a viernes.
Tu pedido está libre de gastos de envío si el valor del mismo supera los 99,00 euros.
Los gastos de envío dentro de Alemania con un valor de pedido inferior a 99,00 euros son de 4,90 euros.
Los pedidos al extranjero (países extranjeros de la UE y países extranjeros no pertenecientes a la UE) no pueden, por lo general, tramitarse contra reembolso. Los pedidos desde el extranjero sólo pueden pagarse con tarjeta de crédito o con Paypal, en su caso.
Nota sobre los costes de importación y aduana:
Los pedidos a Suiza y Liechtenstein, así como a otros países (países extranjeros de la UE y países extranjeros no pertenecientes a la UE) pueden estar sujetos a derechos e impuestos de importación, que se cobran una vez que el paquete haya llegado al país de destino. Los costes adicionales derivados del despacho de aduanas correrán a cargo del destinatario. Para más información, ponte en contacto con las autoridades aduaneras locales.
¿El envío es realmente gratuito?
Para los pedidos de 99 euros o más, el envío dentro de Alemania es gratuito. Nuestras entregas se realizan normalmente de lunes a sábado.
En General, Faller Audio entrega en cualquier dirección deseada dentro de Alemania, ya sea en tu casa, tu lugar de trabajo, donde tu familia, amigos o vecinos.
Los usuarios registrados en DHL también pueden enviar su paquete cómodamente a una Packstation o sucursal de DHL. Con la Packstation de DHL, puedes recibir los paquetes cuando y donde más te convenga. Sin embargo, es posible que sólo puedas pagar con PayPal o con tarjeta de crédito. Después de registrarte una vez en DHL Packstation, puedes introducir tu Packstation preferida como dirección de envío y recoger tus paquetes allí.
Introduce la palabra Packstation y el número correspondiente en el campo de la calle. A continuación, el número de puesto entra en el campo para obtener información adicional. Los artículos con un tamaño mínimo de 15 x 11 x 1 cm y un tamaño máximo de 75 x 60 x 40 cm son ideales para las Packstations.
Todos nuestros equipos acústicos pueden ser enviados a un Packstation de DHL. Si se entrega un paquete que es demasiado grande para la Packstation, suele remitirse a la sucursal de correos más cercana. Los envíos también se redirigen a las oficinas de correos si la Packstation seleccionada está totalmente ocupada.
Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas de entrega: Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Austria, Luxemburgo, Países Bajos y España.
Si has pedido artículos para entrega inmediata mediante prepago a través de nuestra tienda en línea, iniciaremos el envío en cuanto hayamos recibido tu pago en nuestra cuenta. Toma en consideración que una transferencia bancaria normal dentro de Alemania tarda aproximadamente de 1 a 2 días y una transferencia bancaria desde otros países tarda aproximadamente de 3 a 6 días. Si tienes la opción de pagar por transferencia en tiempo real en tu banca en línea, tu pago será transferido a Sonoro Audio en 10 segundos y podremos procesar tu pedido inmediatamente después de enviarlo.
Al hacer el pedido a través de nuestro socio Klarna, tú inicias el pago directamente desde tu cuenta. De este modo, podemos procesar y enviar los artículos en stock inmediatamente después de recibir el pedido.
Si realizas el pedido con tarjeta de crédito, se cargará directamente en tu cuenta y podremos enviar los artículos en stock inmediatamente después de recibir el pedido.
Si realizas el pedido con tarjeta de crédito, se cargará directamente en tu cuenta y podremos enviar los artículos en stock inmediatamente después de recibir el pedido.
Al hacer el pedido con PayPal, tu inicias el pago directamente a través de la página de PayPal. De este modo, podemos procesar y enviar los artículos en stock inmediatamente después de recibir el pedido.
Sí, tu número de seguimiento (número de control) te será enviado por correo electrónico tan pronto como el paquete salga de nuestro almacén.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, puedes comprobar el estado del mismo utilizando tu número de seguimiento (número de control) de DHL a través dehttps://www.dhl.de.
Si utilizamos otro proveedor de servicios de envío, como DPD o UPS, puedes comprobar el estado del envío en las páginas web de la respectiva empresa de logística.
Si no has recibido un número de seguimiento por nuestra parte a pesar de haber pagado el importe pendiente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente alsupport@faller-audio.com
Se te informará de la próxima entrega por correo electrónico de DHL cuando el paquete salga de nuestro almacén.
Si la entrega no se realiza correctamente, el paquete se entregará a una oficina de DHL/Correos para su recogida.
Si esto no es posible, el paquete será devuelto a nuestro almacén y reservado. En ese caso, ya no se realizará una nueva entrega y se iniciará la devolución del importe de la compra. A través dehttps://www.dhl.deo la App DHL Parcel, puedes comprobar el estado actual del envío de DHL en cualquier momento utilizando tu número de seguimiento.
A través dehttps://www.dhl.depuedes comprobar el estado actual de tu envío de DHL en cualquier momento utilizando tu número de seguimiento.
Se te informará oportunamente sobre del número de seguimiento por correo electrónico.
Si sigues sin encontrar o no recibes tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente alsupport@faller-audio.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Por favor, informa inmediatamente al transportista de DHL de cualquier daño en tu paquete, si puedes hacerlo, y también haz un informe de daños a nuestro equipo de atención al cliente.
Esto es imperativo si los artículos están dañados o faltan.
Por favor, indícanos tu nombre, dirección y el número de pedido (AN...) y, si es posible, envíanos fotos del paquete dañado.
Por supuesto, también puedes devolvernos directamente los paquetes defectuosos para que te reembolsemos el valor del pedido. Para ello, utiliza las instrucciones de lafunción de devolución.
Devolución y garantía
Si no te gusta que se te pierdan los productos o por cualquier otro motivo, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días sin indicar los motivos. El plazo comienza el día en que tú o una persona nombrada por tu persona ha tomado posesión de los bienes.
El periodo de tiempo para el envío de una revocación es suficiente para cumplir el plazo. Encontrarás más explicaciones e información sobre el derecho de revocación, tus condiciones y consecuencias en laPolítica de cancelación.
Además del derecho de desistimiento legal de 14 días, te concedemos un plazo de devolución ampliado de 30 días. Sin embargo, los defectos externos deben reclamarse por escrito en un plazo de 14 días a partir de la recepción. La devolución es siempre gratuita para ti.
Si los bienes adquiridos tienen un defecto, tienes ciertos derechos que puedes hacer valer.
- Puedes hacerlo:
- Exigir beneficios adicionales
- Rescindir del contrato o reducir el precio de compra
- Reclamar daños y perjuicios o el reembolso de los gastos ocurridos
Derecho al cumplimiento posterior
En caso de defecto, el vendedortendrá inicialmente el derecho y la obligación del cumplimiento de una nueva entrega. El vendedor puede intentar subsanar el defecto reparando la mercancía o entregando una mercancía sin defectos. Debes fijar al vendedor un plazo razonable para ello. En principio, tú como comprador puedes decidir si prefieres una reparación o una nueva entrega. El vendedor también puede rechazar el tipo de importe adicional que tú hayas elegido (reparación o entrega posterior) si ésta conlleva unos costes desproporcionadamente altos o le resulta imposible. Los costes de la nueva entrega (costes de transporte, de mano de obra y de material) correrán a cargo del vendedor (art. 439, párrafo 2, del Código Civil).
Nota: La ley exige que siempre se fije al vendedor un plazo para el cumplimiento posterior. Por lo tanto, ofrece siempre al vendedor la posibilidad de subsanar el defecto en un plazo razonable. Si subsanas el defecto por sí mismo o lo haces subsanar por un tercero sin haber fijado previamente al vendedor el plazo de cumplimiento posterior, no tendrás derecho a una indemnización por los costes de subsanación del defecto.
Ten en cuenta que todos los artículos devueltos deben estar en su estado original. Si no es así, nos reservamos el derecho de rechazar tu devolución y devolverte la mercancía.
Ten en cuenta que sólo puedes devolver los artículos que hayas pedido a nosotros. Los artículos comprados a un socio distribuidor sólo pueden devolverse en dichas instalaciones, con sujeción al plazo de devolución que se aplique en ellas.
Sí, el envío de devolución es gratuito siempre y cuando utilices nuestro servicio de devolución de UPS o DHL. Ten en cuenta que, además del envío hecho a tu persona, un envío de devolución puede ser realizado a través de un proveedor de servicios de envío diferente. Por lo tanto, puede ocurrir que hayas recibido el envío de nosotros a través de DHL, pero en el caso de un envío de devolución recibirás una etiqueta de devolución de UPS de nuestra parte.
El uso de un proveedor de servicios de envío elegido por ti no es posible por nuestra parte y puede suponer más costes para ti.
Si tu pedido no ha sido entregado correctamente, organizaremos la devolución o el cambio de la mercancía. No tendrá ningún coste adicional. Si tu pedido tiene un defecto de calidad o está defectuoso, notifícalo a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono al+49 (0) 2131 77 860 56o por correo electrónico alsupport@faller-audio.com. Tras comprobar tu reclamación, organizaremos la devolución o el cambio de la mercancía. Por favor, ten preparada la siguiente información para su tramitación:
- Número de pedido (AN...)
- Nombre del modelo del producto
- Número de serie del producto (determinar el número de serie)
- Color del producto
- Fecha de compra
- Prueba de compra (adjuntar al envío)
- Una breve descripción del defecto
- Datos de contacto y dirección de envío
También puedes devolver la mercancía a través de nuestra tienda en línea:
En la parte inferior de la página de inicio de nuestra tienda en línea, dirígete a la opción de menú"Devolución". Una vez allí, introduce el número de pedido (AN...) que figura en tu comprobante de entrega incluido en el paquete, así como en la factura enviada por correo electrónico; a continuación rellena completamente los campos especificados. Por favor, recuerda aceptar el "Aviso de protección de datos" y luego haz clic en "Enviar".
No ofrecemos cambios. Por favor, indica un motivo de devolución para nuestras estadísticas.
El reembolso se realizará automáticamente en la cuenta especificada al realizar el pedido. Por razones de seguridad, no es posible cambiar la cuenta.
Una vez comprobados los datos que nos hayas facilitado, te enviaremos por correo electrónico la etiqueta de envío de DHL o UPS, la cual es completamente gratis. Si se trata de una devolución por garantía, recibirás un número de orden de reparación (número RMA) por parte de nosotros por correo electrónico con todas las instrucciones de envío y la etiqueta de envío de DHL o UPS libre de cargos.
Requisitos previos para el uso de este servicio en caso de reclamación de la garantía:
- El producto está dentro de la garantía del fabricante
- El presente defecto está cubierto por la garantía
Respeta también las condiciones de la garantía que figuran en el manual de instrucciones suministrado con el producto o en la tarjeta de garantía adjunta al producto, si procede.
En el siguiente paso, recibirás un correo electrónico con un archivo PDF para imprimir. Pega la etiqueta de devolución con nuestra dirección en el paquete. En el mejor de los casos, retira todas las demás etiquetas antiguas del paquete.
A continuación, pega la etiqueta de devolución en el paquete y entrégalo en una agencia de UPS o DHL o en una Packstation de UPS o DHL, según el proveedor de servicios de envío.
Si no puedes acudir al punto de entrega en persona, tienes la opción de organizar una recogida por UPS y DHL a tu cargo.
- En cualquier caso, ten en cuenta los siguientes puntos:
- No envíes el paquete a portes debidos, en este caso utiliza nuestra etiqueta de devolución
- Lo mejor es utilizar el embalaje original para el envío de devolución, de este modo se evitarán daños en el transporte. Adjunta la factura o una copia de la factura y/o el comprobante de entrega con el envío de devolución.
Nuestra dirección para devoluciones es:
sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
En el Weidig 3
63785 Offenburg en el Meno
No ofrecemos un intercambio directo. Para recibir el artículo alternativo deseado lo antes posible, puedes volver a pedirlo directamente y devolver el artículo no deseado. El importe de la compra se te reembolsará una vez recibida la mercancía.
De este modo, recibirás el artículo deseado en 2-4 días laborables después del pedido. De lo contrario, tendrías que esperar hasta que el artículo intercambiado llegue a nosotros, se compruebe y se reserve de nuevo, para que luego se vuelva a pedir el cambio.
En el desarrollo y la producción de nuestros equipos auditivos, damos la máxima importancia a la calidad y al mayor cuidado posible. Esto incluye poner a prueba cada artículo antes de que salga de la fábrica. Para nosotros es especialmente importante que tú sigas disfrutando de tu producto Faller durante mucho tiempo después de la compra. ¿El contenido está incompleto o dañado? ¿Hay motivo de queja? No te dejaremos solo con tus preguntas. Puedes confiar en la experiencia de nuestro personal de atencíon al cliente. Nuestro equipo de servicio técnico sabe todo lo que hay que saber sobre los productos Sonoro y Faller y te asesorará de forma amable, rápida y competente. Sin embargo, si alguna vez recibes un artículo dañado, por supuesto puedes hacer la reclamación.
En la parte inferior de la página de inicio de nuestra tienda en línea, dirígete a la opción de menú "Devolución" y sigue las instrucciones que allí se indican.
También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono al+49 (0) 2131 77 860 56o por correo electrónico alsupport@faller-audio.com, debes tener preparados los siguientes datos:
- Número de pedido (AN...)
- Nombre del modelo + número de serie + color del producto
- Prueba de compra (adjuntar al envío)
- Una breve descripción del defecto
- Datos de contacto y dirección de envío
Si recibes un artículo incorrecto, puedes presentar una reclamación. Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
También puedes devolvernos gratuitamente el artículo equivocado dentro del plazo de cancelación de 14 días y simplemente volver a pedir el artículo deseado. Por favor, utiliza la función de devolución en nuestra tienda en línea para un envío de devolución gratuito.
Tan pronto como tu devolución llegue a nuestro almacén, se comprobará si todos los artículos siguen en su estado original y si la devolución es correcta. Si es así, se iniciará el reembolso.
El reembolso se realiza automáticamente a través del método de pago utilizado originalmente para la compra. Un cambio de cuenta no es posible por razones de seguridad. No es necesario anular los pagos realizados, por ejemplo la reserva con tarjeta de crédito, ya que esto puede acarrear gastos para tu persona.
Ten en cuenta que, dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables.
Requisitos del sistema
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- Versiones de Mozilla Firefox > 38
- Microsoft Internet Explorer >11 y MS Edge >12
- Versiones de Google Chrome > 29
- Versiones de Safari > iOS 8.1 A
- Versiones de Android > 4.4
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Nuestra tienda en línea de Faller se muestra de la mejor manera posible tanto en resoluciones grandes (1920x1080 píxeles) como en smartphones con una resolución baja.
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La protección de los datos personales es una prioridad para Sonoro Audio GmbH. La empresa Sonoro Audio GmbH se compromete a tratar siempre tus datos personales de acuerdo con las disposiciones de la ley alemana de protección de datos, en particular la Ley Federal de Protección de Datos y la Ley de Telemedia.
Codificación SSL: En toda la tienda en línea de Faller utilizamos el estándar industrial Secure Socket Layer (SSL). Este método encripta todos tus datos para tu seguridad antes de transmitirlos, de modo que no sean fácilmente accesibles a terceros. De este modo, nos esforzamos por mantener la confidencialidad de tu información, especialmente los datos de pago, durante las transacciones en la tienda en línea de Faller. En la mayoría de los navegadores, puedes reconocer que estás en una página encriptada por el icono del candado de seguridad a la derecha de la barra de direcciones.
2. Seguridad del servidor: Ciframos los datos sensibles de los clientes con certificados SSL. Nos esforzamos por mantener nuestros servidores actualizados en todo momento, utilizando o aplicando las normas de seguridad vigentes (por ejemplo, cortafuegos) para evitar en lo posible el acceso desde el exterior.
Gracias a un amplio concepto de seguridad y autorización, tus datos no pueden ser vistos por los empleados de Sonoro Audio GmbH y los socios del servicio sin una autorización especial.
Sonoro Audio GmbH utiliza los datos que tú nos proporcionas en las páginas web de la tienda en línea de Faller en el marco del objeto del contrato, en particular para la tramitación de tus pedidos, la gestión de la relación con el cliente, la entrega de la mercancía y la tramitación de los pagos. Para ello, Sonoro Audio GmbH puede ceder datos a socios de servicios (por ejemplo, empresas de transporte y entidades de crédito).
Además, Sonoro Audio GmbH lleva a cabo comprobaciones de crédito cuando sea necesario para evitar deudas incobrables y para reducir cualquier riesgo crediticio, también transmite los datos relevantes para la solvencia a las empresas correspondientes. Siempre tenemos en cuenta tus intereses para la protección de tu privacidad y obtenemos el consentimiento necesario para el tratamiento y la transmisión de los datos.
Sonoro Audio GmbH utiliza tus datos exclusivamente para sus propios fines publicitarios y de marketing y para sus propios estudios de mercado. No cabe la menor duda que tratamos todos los datos personales de forma confidencial y que nunca transmitiremos tus datos a terceros con fines publicitarios. Encontrarás más explicaciones e información sobre el tema de la protección de datos, así como sobre la recogida, el tratamiento y la transmisión de tus datos personales en nuestraPolítica de privacidady en nuestrasCondiciones generales.