Veelgestelde vragen over onze winkel

Als de bestelde artikelen u niet bevallen of om andere redenen niet bevallen, kunt u binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen gebruik maken van uw wettelijk herroepingsrecht. De termijn gaat in op de dag waarop u of een door u aangewezen persoon de goederen in bezit heeft genomen.

De tijdige toezending van de herroeping volstaat om de termijn te eerbiedigen. Nadere toelichtingen en informatie over het herroepingsrecht, de voorwaarden en gevolgen daarvan, zijn te vinden in deAnnuleringsvoorwaarden

Indien de gekochte goederen een gebrek vertonen, kunt u aanspraak maken op bepaalde rechten.

• U kunt:
• Vragen om aanvullende prestaties
• zich terugtrekken uit het contract of verzoeken om verlaging van de koopprijs
• Schadevergoeding of terugbetaling van vergeefse uitgaven vorderen

Recht op nakoming achteraf

In geval van een gebrek heeft de verkoper in eerste instantie het recht en de plicht om een latere prestatie te leveren . De verkoper kan het gebrek trachten te verhelpen door de goederen te herstellen of door goederen zonder gebreken te leveren. U moet de verkoper hiervoor een redelijke termijn stellen. In principe kunt u als koper beslissen of u de voorkeur geeft aan een reparatie of een nalevering. De verkoper kan het door u gekozen type aanvullende prestatie (herstel of nalevering) alleen weigeren indien dit voor hem onevenredig hoge kosten met zich meebrengt of onmogelijk is. De kosten van de uitvoering achteraf (transportkosten, arbeidskosten en materiaalkosten) zijn voor rekening van de verkoper (§ 439 lid 2 BGB).

Opmerking: De wet schrijft voor dat u de verkoper altijd een termijn moet stellen voor de nakoming achteraf. Geef de verkoper daarom altijd de kans om het gebrek binnen een redelijke termijn te verhelpen. Indien u het gebrek zelf verhelpt of door een derde laat verhelpen zonder eerst de verkoper de vereiste termijn voor de nakoming te hebben gesteld, heeft u geen recht op vergoeding van de kosten van het verhelpen van het gebrek.

Let op: alle geretourneerde artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren. Indien dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor uw retourzending af te wijzen en de goederen aan u terug te zenden.

Let op: u kunt alleen artikelen retourneren die u bij ons hebt besteld. Artikelen die bij een distributiepartner zijn gekocht, kunnen alleen naar diens vestiging worden teruggebracht met inachtneming van de daar geldende retourtermijn.

Ja, de retourzending is gratis voor u als u gebruik maakt van onze UPS of DHL retourservice. Houd er rekening mee dat een retourzending, anders dan verzending naar u, via een andere verzenddienstverlener kan worden verzonden. Het kan dus voorkomen dat u de zending van ons via DHL heeft ontvangen, maar in het geval van een retourzending ontvangt u van ons een UPS retourlabel.

Het gebruik van een door u gekozen verzenddienstverlener is van onze kant niet mogelijk en kan voor u tot extra kosten leiden.

Indien uw bestelling niet correct werd geleverd, zorgen wij voor de retourzending of omruiling van de goederen. U zult geen extra kosten hebben. Als uw bestelling een kwaliteitsgebrek vertoont of defect is, kunt u onze klantenservice hiervan telefonisch op de hoogte brengen via+49 (0) 2131 77 860 56of per e-mail aansupport@faller-audio.commet ons. Na controle van uw klacht zullen wij de retourzending of omruiling van de goederen organiseren. Houd de volgende informatie gereed voor verwerking:

• Bestelnummer (AN...)
• Modelnaam van het product
• Serienummer van het product (bepaal het serienummer)
• Kleur van het product
• Aankoopdatum
• Bewijs van aankoop (gelieve bij de zending te voegen)
• Een korte foutbeschrijving
• Uw contactgegevens en afleveradres

U kunt de goederen ook via onze online shop terugsturen:

Ga onderaan de homepage van onze online winkel naar het menu-item"Retourzending". Voer hier het bestelnummer (AN...) in dat op uw pakbon en op de per e-mail verstuurde factuur staat en vul de aangegeven velden volledig in. Vergeet niet de "Verklaring gegevensbescherming" te aanvaarden en klik vervolgens op "Verzenden".

Wij bieden geen omruiling aan. Gelieve een reden voor retourzending op te geven voor onze statistieken.

De terugbetaling wordt automatisch overgemaakt op de rekening die bij de bestelling werd opgegeven. Om veiligheidsredenen is het niet mogelijk de rekening te wijzigen.

Na controle van de door u verstrekte gegevens sturen wij u per e-mail het voor u gratis DHL- of UPS-verzendlabel toe. Als het een retour onder garantie betreft, ontvangt u van ons per e-mail een reparatieordernummer (RMA-nummer) met alle verzendinstructies en het voor u gratis DHL- of UPS-verzendlabel.

Voorwaarden voor het gebruik van deze service in geval van een garantieclaim:

• Het product valt onder de garantie van de fabrikant
• Het huidige defect wordt gedekt door de garantie

Neem ook de garantievoorwaarden in acht in de handleiding van het product of op de garantiekaart die bij het product is gevoegd, indien van toepassing.

In de volgende stap ontvangt u een e-mail met een PDF-bestand om af te drukken. Plak het retouretiket met ons adres op het pakketje. Verwijder in het beste geval alle andere oude etiketten van het pakketje.

Plak daarna het retouretiket op het pakketje en lever het af bij een UPS of DHL pakketjeshop of bij een UPS of DHL pakstation, afhankelijk van de aanbieder van de verzenddienst.

Als u niet in staat bent om persoonlijk naar uw afgiftepunt te komen, kunt u op eigen kosten een ophaling door UPS en DHL regelen.

• Gelieve in ieder geval kennis te nemen van de volgende punten:
• Stuur het pakketje niet franco terug, maar gebruik ons retourlabel
• Gebruik bij voorkeur de originele verpakking voor de retourzending om transportschade te voorkomen Voeg de factuur of kopie van de factuur en/of de afleverbon bij de retourzending

Ons adres voor retourzendingen is:

sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
In de Weidig 3
63785 Offenburg aan de Main

Wij bieden geen directe omruiling. Om het alternatieve gewenste artikel zo snel mogelijk te ontvangen, kunt u het direct opnieuw bestellen en het ongewenste artikel retourneren. Het aankoopbedrag zal u dan worden terugbetaald na ontvangst van de goederen.

Op deze manier ontvangt u uw gewenste artikel al 2-4 werkdagen na bestelling. Anders zou u moeten wachten tot het omgeruilde artikel bij ons aankomt, het wordt gecontroleerd en teruggeboekt en de omruiling opnieuw wordt besteld.

Bij de ontwikkeling en productie van onze muzieksystemen hechten wij het grootste belang aan kwaliteit en de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Dit houdt in dat elk muzieksysteem wordt getest voordat het de fabriek verlaat. Het is voor ons bijzonder belangrijk dat u na aankoop nog lange tijd plezier heeft van uw faller product. Is de inhoud onvolledig of beschadigd? Is er reden tot klagen? Wij zullen u niet alleen laten met uw vragen. U kunt vertrouwen op de deskundigheid van onze servicemedewerkers. Ons serviceteam weet alles van sonoro en faller producten en zal u vriendelijk, snel en deskundig adviseren. Mocht u echter ooit een beschadigd artikel ontvangen, dan kunt u uiteraard een klacht bij ons indienen.

Ga onderaan op de homepage van onze online winkel naar het menu-item "Retourzending" en volg daar de instructies.

U kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op+49 (0) 2131 77 860 56of per e-mail aansupport@faller-audio.comen houd de volgende gegevens bij de hand:

• Bestelnummer (AN...)
• Modelnaam + serienummer + kleur van het product
• Bewijs van aankoop (gelieve bij de zending te voegen)
• Een korte foutbeschrijving
• Uw contactgegevens en afleveradres

Mocht het voorkomen dat u een verkeerd artikel heeft ontvangen, dan kunt u uiteraard een klacht bij ons indienen. Neem hiervoor contact op met ons service team.

U kunt ook het verkeerde artikel binnen de annuleringstermijn van 14 dagen gratis aan ons terugsturen en het gewenste artikel gewoon opnieuw bestellen. Gebruik de retourfunctie in onze online winkel voor een gratis retourzending.

Zodra uw retourzending in ons magazijn aankomt, wordt gecontroleerd of alle artikelen nog in originele staat zijn en of de retourzending correct is. Indien dit het geval is, zal tot terugbetaling worden overgegaan.

De terugbetaling gebeurt automatisch via de betaalmethode die oorspronkelijk voor de aankoop werd gebruikt. Een wijziging is om veiligheidsredenen niet mogelijk. Het is niet nodig om gedane betalingen te annuleren, bijvoorbeeld de credit card boeking, omdat dit kosten voor u met zich mee kan brengen.

Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de betaalmethode, de terugbetaling tot 14 werkdagen in beslag kan nemen.

Onze bestellingen worden meestal verzonden als een pakketje met standaard verzending door onze bezorgpartner DHL. Afhankelijk van de grootte van uw bestelling of het volume van de pakketjeten bij de leveringspartner, kunnen wij ook verzenden via DPD, UPS of een vrachtvervoerder.

Verzending naar het buitenland geschiedt meestal door UPS.

Wij streven ernaar alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De beschikbare producten worden gewoonlijk dezelfde dag nog aan onze verzendpartners overhandigd wanneer de bestellingen in de faller online shop voor 14.00 uur (maandag - vrijdag) worden geplaatst. Gemiddeld bedraagt de levertijd 3-5 werkdagen na ontvangst van de bestelling.

Levering in het buitenland duurt meestal 5-7 dagen.

In het geval van kortlopende promoties kan de leveringstermijn worden verlengd vanwege het grote aantal aanvragen. Alle artikelen waarop dit van toepassing is, hebben een overeenkomstige opmerking in de artikelbeschrijving. Voor levering door DHL, levering is van maandag tot zaterdag. Voor levering door UPS, levering is van maandag tot vrijdag.

Standaardverzending is gratis voor bestellingen van meer dan 99,00 euro.

Verzendkosten binnen Duitsland met een bestelwaarde van minder dan 99,00 EUR bedragen 4,90 Euro.

Buitenlandse bestellingen (EU-buitenland en niet-EU-buitenland) kunnen over het algemeen niet onder rembours worden afgehandeld. Bestellingen uit het buitenland kunnen alleen worden betaald met een creditcard of Paypal, indien van toepassing.

Nota over invoer- en douanekosten:

Bestellingen naar Zwitserland en Liechtenstein en naar andere landen (EU-landen en niet-EU-landen) kunnen worden onderworpen aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra een levering het land van bestemming heeft bereikt. Eventuele extra kosten voor douane-inklaring zijn voor rekening van de ontvanger. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw plaatselijke douaneautoriteiten.

Is verzending echt gratis?

Standaardverzending is gratis voor bestellingen van meer dan 99 euro binnen Duitsland. Onze leveringen vinden meestal plaats van maandag tot en met zaterdag.

In principe levert faller audio op elk gewenst adres binnen Duitsland, of het nu bij u thuis, op uw werkplek, bij familie, vrienden of buren is.

Gebruikers die bij DHL geregistreerd zijn, kunnen hun pakketje ook gemakkelijk naar een DHL Packstation of filiaal laten sturen. Met het DHL Packstation kunt u pakketjeten ontvangen waar en wanneer het u het beste uitkomt. Het is echter mogelijk dat u alleen met PayPal of een creditcard kunt betalen. Nadat u zich eenmaal bij DHL Packstation heeft geregistreerd, kunt u het Packstation van uw voorkeur als verzendadres opgeven en uw pakketjeten daar afhalen.

Voer het woord Packstation en het bijbehorende nummer in het straatveld in. Het postnummer komt dan in het veld voor aanvullende informatie! Voorwerpen met een minimumafmeting van 15 x 11 x 1 cm en een maximumafmeting van 75 x 60 x 40 cm zijn geschikt voor Packstations.

Al onze muzieksystemen kunnen worden verzonden naar een DHL Packstation. Als een pakketje wordt bezorgd dat te groot is voor het Packstation, wordt het gewoonlijk doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde postkantoor. Zendingen worden ook omgeleid naar postkantoren als het geselecteerde Packstation volledig bezet is.

Wij leveren momenteel aan de volgende leveringsgebieden: Duitsland, België, Frankrijk, Italië, Oostenrijk, Luxemburg, Nederland, Spanje.

Indien u artikelen heeft besteld voor levering door vooruitbetaling via onze online winkel, zullen wij overgaan tot verzending zodra wij uw overschrijving als betaling op onze rekening hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat een normale bankoverschrijving binnen Duitsland ongeveer 1 tot 2 dagen duurt en een bankoverschrijving vanuit andere landen ongeveer 3 tot 6 dagen. Als u in uw online bankieren de optie heeft om via real-time overschrijving te betalen, wordt uw betaling binnen 10 seconden overgemaakt naar sonoro audio en kunnen wij uw bestelling direct na verzending verwerken.

Wanneer u via onze partner Klarna bestelt, initieert u de betaling rechtstreeks vanaf uw account. Op deze manier kunnen wij voorradige artikelen onmiddellijk na ontvangst van uw bestelling verwerken en verzenden.

Als u met een creditcard bestelt, wordt het bedrag direct van uw rekening afgeschreven en kunnen wij de voorradige artikelen onmiddellijk na ontvangst van uw bestelling verzenden.

Als u met PayPal bestelt, begint u de betaling rechtstreeks via de PayPal-pagina. Op die manier kunnen wij voorradige artikelen onmiddellijk na ontvangst van de bestelling verwerken en verzenden.

Ja, uw trackingnummer (controlenummer) wordt u per e-mail toegezonden zodra het pakketje ons magazijn heeft verlaten.

Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, kunt u uw bezorgstatus controleren met behulp van uw trackingnummer (controlenummer) bij DHL viahttps://www.dhl.debekijken.

Als wij een andere verzenddienstverlener gebruiken, zoals DPD of UPS, kunt u de status van uw levering controleren op de pagina's voor het volgen van de verzending van het respectieve logistieke bedrijf.

Als u ondanks betaling van het openstaande bedrag geen trackingnummer van ons heeft ontvangen, neem dan contact op met ons serviceteam op support@faller-audio.com

U wordt per e-mail door DHL op de hoogte gebracht van de aanstaande levering wanneer het pakketje ons magazijn verlaat.

Indien de levering niet succesvol is, zal het pakketje aan een DHL/Postkantoor worden overhandigd om zelf te worden afgehaald.

Als dit niet mogelijk is, wordt het pakketje teruggestuurd naar ons magazijn en uitgeboekt. Een nieuwe levering zal dan niet meer plaatsvinden en de terugbetaling van het aankoopbedrag zal in gang worden gezet. Viahttps://www.dhl.deof de DHL Parcel App, kunt u de huidige status van de levering te allen tijde bij DHL opvragen met behulp van uw trackingnummer.

Viahttps://www.dhl.deU kunt de huidige status van uw levering op elk gewenst moment bij DHL controleren met behulp van uw trackingnummer.

U wordt vooraf per e-mail op de hoogte gebracht van het trackingnummer.

Als u uw pakketje nog steeds niet kunt vinden of niet ontvangt, neem dan contact op met ons serviceteam opsupport@faller-audio.com. Wij helpen graag verder.

Meld eventuele schade aan uw pakketje onmiddellijk aan de DHL-chauffeur, als u in staat bent om dit te doen, en maak ook een schaderapport aan ons serviceteam.

Dit is vooral belangrijk als er voorwerpen beschadigd zijn of ontbreken.

Vermeld uw naam, adres en het bestelnummer (AN...) en stuur ons, indien mogelijk, foto's van het beschadigde pakketje.

Natuurlijk kunt u defecte pakketjeten ook direct aan ons terugsturen tegen terugbetaling van de orderwaarde. Gebruik hiervoor de instructies Retourfunctie.