Devolución y garantía

Si no te gusta que se te pierdan los productos o por cualquier otro motivo, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días sin indicar los motivos. El plazo comienza el día en que tú o una persona nombrada por tu persona ha tomado posesión de los bienes.

El envío a tiempo de la revocación es suficiente para cumplir el plazo. Encontrarás más explicaciones e información sobre el derecho de revocación, sus condiciones y consecuencias en la Política de cancelación.

Además del derecho de desistimiento legal de 14 días, te concedemos un plazo de devolución ampliado de 30 días. Sin embargo, los defectos externos deben reclamarse por escrito en un plazo de 14 días a partir de la recepción. La devolución es siempre gratuita para ti.

Si los bienes adquiridos tienen un defecto, tienes ciertos derechos que puedes hacer valer.

• Puedes hacerlo:
• Exigir beneficios adicionales
• Rescindir del contrato o reducir el precio de compra
• Reclamar daños y perjuicios o el reembolso de los gastos ocurridos

Derecho al cumplimiento posterior

En caso de defecto, el vendedor tendrá inicialmente el derecho y la obligación de subsanar el defecto. El vendedor puede intentar subsanar el defecto reparando la mercancía o entregando una mercancía sin defectos. Se debe fijar al vendedor un plazo razonable para ello. En principio, tú como comprador puedes decidir si prefieres una reparación o una entrega posterior. El vendedor sólo puede rechazar el tipo de beneficio adicional que hayas elegido (reparación o entrega posterior) si ésta conlleva unos costes desproporcionadamente altos o te resulta imposible. Los costes del cumplimiento posterior (costes de transporte, de mano de obra y de material) correrán a cargo del vendedor (art. 439, párrafo 2, del Código Civil).

Nota: La ley exige que siempre se fije al vendedor un plazo para el cumplimiento posterior. Por lo tanto, ofrece siempre al vendedor la posibilidad de subsanar el defecto en un plazo razonable. Si subsanas el defecto por sí mismo o lo haces subsanar por un tercero sin haber fijado previamente al vendedor el plazo de cumplimiento posterior, no tendrás derecho a una indemnización por los costes de subsanación del defecto.

Ten en cuenta que todos los artículos devueltos deben estar en su estado original. Si no es así, nos reservamos el derecho de rechazar tu devolución y devolverte la mercancía.

Ten en cuenta que sólo puedes devolver los artículos que hayas pedido a nosotros. Los artículos comprados a un socio distribuidor sólo pueden devolverse en dichas instalaciones, con sujeción al plazo de devolución que se aplique en ellas.

Sí, el envío de devolución es gratuito siempre y cuando utilices nuestro servicio de devolución de UPS o DHL. Ten en cuenta que, además del envío hecho a tu persona, un envío de devolución puede ser realizado a través de un proveedor de servicios de envío diferente. Por lo tanto, puede ocurrir que hayas recibido el envío de nosotros a través de DHL, pero en el caso de un envío de devolución recibirás una etiqueta de devolución de UPS de nuestra parte.

El uso de un proveedor de servicios de envío elegido por ti no es posible por nuestra parte y puede suponer más costes para ti.

Si tu pedido no ha sido entregado correctamente, organizaremos la devolución o el cambio de la mercancía. Esto no tendrá ningún coste adicional. Si tu pedido tiene un defecto de calidad o está defectuoso, informa a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono al número +49 (0) 2131 77 860 56 o por correo electrónico al support@faller-audio.com con dicha queja. Tras comprobar tu reclamación, organizaremos la devolución o el cambio de la mercancía. Por favor, ten preparada la siguiente información para su tramitación:

• Número de pedido (AN...)
• Nombre del modelo del producto
• Número de serie del producto (determinar el número de serie)
• Color del producto
• Fecha de compra
• Prueba de compra (adjuntar al envío)
• Una breve descripción del defecto
• Datos de contacto y dirección de envío

También puedes devolver la mercancía a través de nuestra tienda en línea:

En la parte inferior de la página de inicio de nuestra tienda en línea, dirígete a la opción de menú"Devolución". Una vez allí, introduce el número de pedido (AN...) que figura en tu comprobante de entrega incluido en el paquete, así como en la factura enviada por correo electrónico; a continuación rellena completamente los campos especificados. Por favor, recuerda aceptar el "Aviso de protección de datos" y luego haz clic en "Enviar".

No ofrecemos cambios. Por favor, indica un motivo de devolución para nuestras estadísticas.

El reembolso se realizará automáticamente en la cuenta especificada al realizar el pedido. Por razones de seguridad, no es posible cambiar la cuenta.

Una vez comprobados los datos que nos hayas facilitado, te enviaremos por correo electrónico la etiqueta de envío de DHL o UPS, la cual es completamente gratis. Si se trata de una devolución por garantía, recibirás un número de orden de reparación (número RMA) por parte de nosotros por correo electrónico con todas las instrucciones de envío y la etiqueta de envío de DHL o UPS libre de cargos.

Requisitos previos para el uso de este servicio en caso de reclamación de la garantía:

• El producto está dentro de la garantía del fabricante
• El presente defecto está cubierto por la garantía

Respeta también las condiciones de la garantía que figuran en el manual de instrucciones suministrado con el producto o en la tarjeta de garantía adjunta al producto, si procede.

En el siguiente paso, recibirás un correo electrónico con un archivo PDF para imprimir. Pega la etiqueta de devolución con nuestra dirección en el paquete. En el mejor de los casos, retira todas las demás etiquetas antiguas del paquete.

A continuación, pega la etiqueta de devolución en el paquete y entrégalo en una agencia de UPS o DHL o en una Packstation de UPS o DHL, según el proveedor de servicios de envío.

Si no puedes acudir al punto de entrega en persona, tienes la opción de organizar una recogida por UPS y DHL a tu cargo.

• En cualquier caso, ten en cuenta los siguientes puntos:
• No envíes el paquete a portes debidos, en este caso utiliza nuestra etiqueta de devolución
• Lo mejor es utilizar el embalaje original para el envío de devolución, de este modo se evitarán daños en el transporte. Adjunta la factura o una copia de la factura y/o el comprobante de entrega con el envío de devolución.

Nuestra dirección para devoluciones es:

sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
En el Weidig 3
63785 Offenburg en el Meno

No ofrecemos un intercambio directo. Para recibir el artículo alternativo deseado lo antes posible, puedes volver a pedirlo directamente y devolver el artículo no deseado. El importe de la compra se te reembolsará una vez recibida la mercancía.

De este modo, recibirás el artículo deseado en 2-4 días laborables después del pedido. De lo contrario, tendrías que esperar hasta que el artículo intercambiado llegue a nosotros, se compruebe y se reserve de nuevo, para que luego se vuelva a pedir el cambio.

En el desarrollo y la producción de nuestros equipos auditivos, damos la máxima importancia a la calidad y al mayor cuidado posible. Esto incluye poner a prueba cada artículo antes de que salga de la fábrica. Para nosotros es especialmente importante que tú sigas disfrutando de tu producto Faller durante mucho tiempo después de la compra. ¿El contenido está incompleto o dañado? ¿Hay motivo de queja? No te dejaremos solo con tus preguntas. Puedes confiar en la experiencia de nuestro personal de atencíon al cliente. Nuestro equipo de servicio técnico sabe todo lo que hay que saber sobre los productos Sonoro y Faller y te asesorará de forma amable, rápida y competente. Sin embargo, si alguna vez recibes un artículo dañado, por supuesto puedes hacer la reclamación.

En la parte inferior de la página de inicio de nuestra tienda en línea, dirígete a la opción de menú "Devolución" y sigue las instrucciones que allí se indican.

También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono al +49 (0) 2131 77 860 56 o por correo electrónico al support@faller-audio.com , debes tener preparados los siguientes datos:

• Número de pedido (AN...)
• Nombre del modelo + número de serie + color del producto
• Prueba de compra (adjuntar al envío)
• Una breve descripción del defecto
• Datos de contacto y dirección de envío

Si recibes un artículo incorrecto, puedes presentar una reclamación. Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

También puedes devolvernos gratuitamente el artículo equivocado dentro del plazo de cancelación de 14 días y simplemente volver a pedir el artículo deseado. Por favor, utiliza la función de devolución en nuestra tienda en línea para un envío de devolución gratuito.

Tan pronto como tu devolución llegue a nuestro almacén, se comprobará si todos los artículos siguen en su estado original y si la devolución es correcta. Si es así, se iniciará el reembolso.

El reembolso se realiza automáticamente a través del método de pago utilizado originalmente para la compra. Un cambio de cuenta no es posible por razones de seguridad. No es necesario anular los pagos realizados, por ejemplo la reserva con tarjeta de crédito, ya que esto puede acarrear gastos para tu persona.

Ten en cuenta que, dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables.