Preguntas frecuentes sobre nuestra tienda

Si no te gusta que se te pierdan los productos o por cualquier otro motivo, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días sin indicar los motivos. El plazo comienza el día en que tú o una persona nombrada por tu persona ha tomado posesión de los bienes.

El periodo de tiempo para el envío de una revocación es suficiente para cumplir el plazo. Encontrarás más explicaciones e información sobre el derecho de revocación, tus condiciones y consecuencias en laPolítica de cancelación.

Si los bienes adquiridos tienen un defecto, tienes ciertos derechos que puedes hacer valer.

• Puedes hacerlo:
• Exigir beneficios adicionales
• Rescindir del contrato o reducir el precio de compra
• Reclamar daños y perjuicios o el reembolso de los gastos ocurridos

Derecho al cumplimiento posterior

En caso de defecto, el vendedortendrá inicialmente el derecho y la obligación del cumplimiento de una nueva entrega. El vendedor puede intentar subsanar el defecto reparando la mercancía o entregando una mercancía sin defectos. Debes fijar al vendedor un plazo razonable para ello. En principio, tú como comprador puedes decidir si prefieres una reparación o una nueva entrega. El vendedor también puede rechazar el tipo de importe adicional que tú hayas elegido (reparación o entrega posterior) si ésta conlleva unos costes desproporcionadamente altos o le resulta imposible. Los costes de la nueva entrega (costes de transporte, de mano de obra y de material) correrán a cargo del vendedor (art. 439, párrafo 2, del Código Civil).

Nota: La ley exige que siempre se fije al vendedor un plazo para el cumplimiento posterior. Por lo tanto, ofrece siempre al vendedor la posibilidad de subsanar el defecto en un plazo razonable. Si subsanas el defecto por sí mismo o lo haces subsanar por un tercero sin haber fijado previamente al vendedor el plazo de cumplimiento posterior, no tendrás derecho a una indemnización por los costes de subsanación del defecto.

Ten en cuenta que todos los artículos devueltos deben estar en su estado original. Si no es así, nos reservamos el derecho de rechazar tu devolución y devolverte la mercancía.

Ten en cuenta que sólo puedes devolver los artículos que hayas pedido a nosotros. Los artículos comprados a un socio distribuidor sólo pueden devolverse en dichas instalaciones, con sujeción al plazo de devolución que se aplique en ellas.

Sí, el envío de devolución es gratuito siempre y cuando utilices nuestro servicio de devolución de UPS o DHL. Ten en cuenta que, además del envío hecho a tu persona, un envío de devolución puede ser realizado a través de un proveedor de servicios de envío diferente. Por lo tanto, puede ocurrir que hayas recibido el envío de nosotros a través de DHL, pero en el caso de un envío de devolución recibirás una etiqueta de devolución de UPS de nuestra parte.

El uso de un proveedor de servicios de envío elegido por ti no es posible por nuestra parte y puede suponer más costes para ti.

Si tu pedido no ha sido entregado correctamente, organizaremos la devolución o el cambio de la mercancía. No tendrá ningún coste adicional. Si tu pedido tiene un defecto de calidad o está defectuoso, notifícalo a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono al+49 (0) 2131 77 860 56o por correo electrónico alsupport@faller-audio.com. Tras comprobar tu reclamación, organizaremos la devolución o el cambio de la mercancía. Por favor, ten preparada la siguiente información para su tramitación:

• Número de pedido (AN...)
• Nombre del modelo del producto
• Número de serie del producto (determinar el número de serie)
• Color del producto
• Fecha de compra
• Prueba de compra (adjuntar al envío)
• Una breve descripción del defecto
• Datos de contacto y dirección de envío

También puedes devolver la mercancía a través de nuestra tienda en línea:

En la parte inferior de la página de inicio de nuestra tienda en línea, dirígete a la opción de menú"Devolución". Una vez allí, introduce el número de pedido (AN...) que figura en tu comprobante de entrega incluido en el paquete, así como en la factura enviada por correo electrónico; a continuación rellena completamente los campos especificados. Por favor, recuerda aceptar el "Aviso de protección de datos" y luego haz clic en "Enviar".

No ofrecemos cambios. Por favor, indica un motivo de devolución para nuestras estadísticas.

El reembolso se realizará automáticamente en la cuenta especificada al realizar el pedido. Por razones de seguridad, no es posible cambiar la cuenta.

Una vez comprobados los datos que nos hayas facilitado, te enviaremos por correo electrónico la etiqueta de envío de DHL o UPS, la cual es completamente gratis. Si se trata de una devolución por garantía, recibirás un número de orden de reparación (número RMA) por parte de nosotros por correo electrónico con todas las instrucciones de envío y la etiqueta de envío de DHL o UPS libre de cargos.

Requisitos previos para el uso de este servicio en caso de reclamación de la garantía:

• El producto está dentro de la garantía del fabricante
• El presente defecto está cubierto por la garantía

Respeta también las condiciones de la garantía que figuran en el manual de instrucciones suministrado con el producto o en la tarjeta de garantía adjunta al producto, si procede.

En el siguiente paso, recibirás un correo electrónico con un archivo PDF para imprimir. Pega la etiqueta de devolución con nuestra dirección en el paquete. En el mejor de los casos, retira todas las demás etiquetas antiguas del paquete.

A continuación, pega la etiqueta de devolución en el paquete y entrégalo en una agencia de UPS o DHL o en una Packstation de UPS o DHL, según el proveedor de servicios de envío.

Si no puedes acudir al punto de entrega en persona, tienes la opción de organizar una recogida por UPS y DHL a tu cargo.

• En cualquier caso, ten en cuenta los siguientes puntos:
• No envíes el paquete a portes debidos, en este caso utiliza nuestra etiqueta de devolución
• Lo mejor es utilizar el embalaje original para el envío de devolución, de este modo se evitarán daños en el transporte. Adjunta la factura o una copia de la factura y/o el comprobante de entrega con el envío de devolución.

Nuestra dirección para devoluciones es:

sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
En el Weidig 3
63785 Offenburg en el Meno

No ofrecemos un intercambio directo. Para recibir el artículo alternativo deseado lo antes posible, puedes volver a pedirlo directamente y devolver el artículo no deseado. El importe de la compra se te reembolsará una vez recibida la mercancía.

De este modo, recibirás el artículo deseado en 2-4 días laborables después del pedido. De lo contrario, tendrías que esperar hasta que el artículo intercambiado llegue a nosotros, se compruebe y se reserve de nuevo, para que luego se vuelva a pedir el cambio.

En el desarrollo y la producción de nuestros equipos auditivos, damos la máxima importancia a la calidad y al mayor cuidado posible. Esto incluye poner a prueba cada artículo antes de que salga de la fábrica. Para nosotros es especialmente importante que tú sigas disfrutando de tu producto Faller durante mucho tiempo después de la compra. ¿El contenido está incompleto o dañado? ¿Hay motivo de queja? No te dejaremos solo con tus preguntas. Puedes confiar en la experiencia de nuestro personal de atencíon al cliente. Nuestro equipo de servicio técnico sabe todo lo que hay que saber sobre los productos Sonoro y Faller y te asesorará de forma amable, rápida y competente. Sin embargo, si alguna vez recibes un artículo dañado, por supuesto puedes hacer la reclamación.

En la parte inferior de la página de inicio de nuestra tienda en línea, dirígete a la opción de menú "Devolución" y sigue las instrucciones que allí se indican.

También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono al+49 (0) 2131 77 860 56o por correo electrónico alsupport@faller-audio.com, debes tener preparados los siguientes datos:

• Número de pedido (AN...)
• Nombre del modelo + número de serie + color del producto
• Prueba de compra (adjuntar al envío)
• Una breve descripción del defecto
• Datos de contacto y dirección de envío

Si recibes un artículo incorrecto, puedes presentar una reclamación. Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

También puedes devolvernos gratuitamente el artículo equivocado dentro del plazo de cancelación de 14 días y simplemente volver a pedir el artículo deseado. Por favor, utiliza la función de devolución en nuestra tienda en línea para un envío de devolución gratuito.

Tan pronto como tu devolución llegue a nuestro almacén, se comprobará si todos los artículos siguen en su estado original y si la devolución es correcta. Si es así, se iniciará el reembolso.

El reembolso se realiza automáticamente a través del método de pago utilizado originalmente para la compra. Un cambio de cuenta no es posible por razones de seguridad. No es necesario anular los pagos realizados, por ejemplo la reserva con tarjeta de crédito, ya que esto puede acarrear gastos para tu persona.

Ten en cuenta que, dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables.

Nuestros pedidos se envían normalmente como un paquete con envío estándar por nuestro socio de correspondencia DHL. Dependiendo del tamaño de tu pedido o del volumen de los paquetes, también podemos enviar por DPD, UPS o un transportista.

El envío a países extranjeros suele hacerse por UPS.

Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Los productos disponibles suelen entregarse a nuestros socios de envío el mismo día en que se realizan en la tienda en línea de Faller antes de las 14:00 horas (de lunes a viernes). En general, el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables tras la recepción del pedido.

Los envíos hacia el extranjero suelen tardar entre 5 y 7 días.

En el caso de las promociones a corto plazo, el plazo de entrega puede ampliarse debido al elevado número de solicitudes. Todos los artículos afectados por esta diferencia del tiempo de entrega tienen una nota correspondiente en la descripción. Para envíos por DHL, la entrega es de lunes a sábado. Y para los enviós por UPS, la entrega es de lunes a viernes.

El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 99,00 euros.

Los gastos de envío dentro de Alemania con un valor de pedido inferior a 99,00 euros son de 4,90 euros.

Los pedidos al extranjero (países extranjeros de la UE y países extranjeros no pertenecientes a la UE) no pueden, por lo general, tramitarse contra reembolso. Los pedidos desde el extranjero sólo pueden pagarse con tarjeta de crédito o con Paypal, en su caso.

Nota sobre los costes de importación y aduana:

Los pedidos a Suiza y Liechtenstein, así como a otros países (países extranjeros de la UE y países extranjeros no pertenecientes a la UE) pueden estar sujetos a derechos e impuestos de importación, que se cobran una vez que el paquete haya llegado al país de destino. Los costes adicionales derivados del despacho de aduanas correrán a cargo del destinatario. Para más información, ponte en contacto con las autoridades aduaneras locales.

¿El envío es realmente gratuito?

El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 99 euros dentro de Alemania. Nuestras entregas suelen realizarse de lunes a sábado.

En General, Faller Audio entrega en cualquier dirección deseada dentro de Alemania, ya sea en tu casa, tu lugar de trabajo, donde tu familia, amigos o vecinos.

Los usuarios registrados en DHL también pueden enviar su paquete cómodamente a una Packstation o sucursal de DHL. Con la Packstation de DHL, puedes recibir los paquetes cuando y donde más te convenga. Sin embargo, es posible que sólo puedas pagar con PayPal o con tarjeta de crédito. Después de registrarte una vez en DHL Packstation, puedes introducir tu Packstation preferida como dirección de envío y recoger tus paquetes allí.

Introduce la palabra Packstation y el número correspondiente en el campo de la calle. A continuación, el número de puesto entra en el campo para obtener información adicional. Los artículos con un tamaño mínimo de 15 x 11 x 1 cm y un tamaño máximo de 75 x 60 x 40 cm son ideales para las Packstations.

Todos nuestros equipos acústicos pueden ser enviados a un Packstation de DHL. Si se entrega un paquete que es demasiado grande para la Packstation, suele remitirse a la sucursal de correos más cercana. Los envíos también se redirigen a las oficinas de correos si la Packstation seleccionada está totalmente ocupada.

Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas de entrega: Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Austria, Luxemburgo, Países Bajos y España.

Si has pedido artículos para entrega inmediata mediante prepago a través de nuestra tienda en línea, iniciaremos el envío en cuanto hayamos recibido tu pago en nuestra cuenta. Toma en consideración que una transferencia bancaria normal dentro de Alemania tarda aproximadamente de 1 a 2 días y una transferencia bancaria desde otros países tarda aproximadamente de 3 a 6 días. Si tienes la opción de pagar por transferencia en tiempo real en tu banca en línea, tu pago será transferido a Sonoro Audio en 10 segundos y podremos procesar tu pedido inmediatamente después de enviarlo.

Al hacer el pedido a través de nuestro socio Klarna, tú inicias el pago directamente desde tu cuenta. De este modo, podemos procesar y enviar los artículos en stock inmediatamente después de recibir el pedido.

Si realizas el pedido con tarjeta de crédito, se cargará directamente en tu cuenta y podremos enviar los artículos en stock inmediatamente después de recibir el pedido.

Al hacer el pedido con PayPal, tu inicias el pago directamente a través de la página de PayPal. De este modo, podemos procesar y enviar los artículos en stock inmediatamente después de recibir el pedido.

Sí, tu número de seguimiento (número de control) te será enviado por correo electrónico tan pronto como el paquete salga de nuestro almacén.

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, puedes comprobar el estado del mismo utilizando tu número de seguimiento (número de control) de DHL a través dehttps://www.dhl.de.

Si utilizamos otro proveedor de servicios de envío, como DPD o UPS, puedes comprobar el estado del envío en las páginas web de la respectiva empresa de logística.

Si no has recibido un número de seguimiento por nuestra parte a pesar de haber pagado el importe pendiente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente alsupport@faller-audio.com

Se te informará de la próxima entrega por correo electrónico de DHL cuando el paquete salga de nuestro almacén.

Si la entrega no se realiza correctamente, el paquete se entregará a una oficina de DHL/Correos para su recogida.

Si esto no es posible, el paquete será devuelto a nuestro almacén y reservado. En ese caso, ya no se realizará una nueva entrega y se iniciará la devolución del importe de la compra. A través dehttps://www.dhl.deo la App DHL Parcel, puedes comprobar el estado actual del envío de DHL en cualquier momento utilizando tu número de seguimiento.

A través dehttps://www.dhl.depuedes comprobar el estado actual de tu envío de DHL en cualquier momento utilizando tu número de seguimiento.

Se te informará oportunamente sobre del número de seguimiento por correo electrónico.

Si sigues sin encontrar o no recibes tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente  alsupport@faller-audio.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Por favor, informa inmediatamente al transportista de DHL de cualquier daño en tu paquete, si puedes hacerlo, y también haz un informe de daños a nuestro equipo de atención al cliente.

Esto es imperativo si los artículos están dañados o faltan.

Por favor, indícanos tu nombre, dirección y el número de pedido (AN...) y, si es posible, envíanos fotos del paquete dañado.

Por supuesto, también puedes devolvernos directamente los paquetes defectuosos para que te reembolsemos el valor del pedido. Para ello, utiliza las instrucciones de lafunción de devolución.