Questions fréquentes sur notre boutique

Si les articles commandés ne vous plaisent pas ou ne vous conviennent pas pour d'autres raisons, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Le délai commence à courir le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, avez pris possession de la marchandise.

Pour que le délai soit respecté, il suffit d'envoyer la rétractation dans les délais. Pour plus d'explications et d'informations sur le droit de rétractation, ses conditions et ses conséquences, veuillez consulter lesInformations sur la révocationdans le formulaire de rétractation.

Si le produit que vous avez acheté présente un défaut, vous disposez de certains droits.

• Vous pouvez :
• Exiger l'exécution ultérieure
• résilier le contrat ou réduire le prix d'achat
• demander des dommages et intérêts ou le remboursement des dépenses vaines

Droit à l'exécution ultérieure

En présence d'un défaut, le vendeura en principe tout d'abord le droit et l'obligation de réparer le défaut. Le vendeur peut tenter d'éliminer le défaut par une réparation ou une livraison ultérieure de marchandises sans défaut. Pour ce faire, vous devez fixer un délai raisonnable au vendeur. En principe, en tant qu'acheteur, vous pouvez décider si vous préférez une réparation ou une livraison ultérieure. Le vendeur ne peut refuser le type d'exécution ultérieure que vous avez choisi (réparation ou livraison ultérieure) que si celle-ci entraîne pour lui des coûts disproportionnés ou est impossible. Les coûts de l'exécution ultérieure (frais de transport, frais de main-d'œuvre et de matériel) sont à la charge du vendeur (§ 439 al. 2 Code civil allemand).

Remarque : la loi exige en principe que vous donniez au vendeur un délai pour la réparation. Donnez donc toujours au vendeur la possibilité de réparer le défaut dans un délai raisonnable. Si vous faites réparer le défaut vous-même ou par un tiers sans avoir donné au vendeur le délai nécessaire pour y remédier, vous n'avez pas droit au remboursement des frais de réparation.

Veuillez noter que tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine. Si ce n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre retour et de vous renvoyer la marchandise.

Veuillez noter que seuls les articles commandés chez nous peuvent être retournés. Les articles achetés auprès d'un partenaire de distribution ne peuvent être retournés que dans les locaux de ce dernier, en respectant le délai de retour en vigueur.

Oui, le retour est gratuit pour vous si vous utilisez notre service de retour UPS ou DHL. Veuillez noter que, contrairement à l'envoi chez vous, un retour est effectué, le cas échéant, par un autre prestataire de services d'expédition. Il peut donc arriver que vous ayez reçu l'envoi par DHL de notre part, mais qu'en cas de retour, vous receviez une étiquette de retour UPS de notre part.

L'utilisation d'un service d'expédition que vous avez choisi n'est pas possible de notre côté et peut entraîner des frais supplémentaires pour vous.

Si votre commande n'a pas été livrée correctement, nous organiserons le retour ou l'échange de la marchandise. Il n'y a pas de frais supplémentaires. Si votre commande présente un défaut de qualité ou une défectuosité, veuillez en informer notre service clientèle par téléphone à+49 (0) 2131 77 860 56ou par e-mail àsupport@faller-audio.comavec votre demande. Après examen de votre réclamation, nous organiserons le retour ou l'échange de la marchandise. Veuillez préparer les informations suivantes pour le traitement :

• Numéro de commande (AN...)
• Nom du modèle du produit
• Numéro de série du produit (déterminer le numéro de série)
• Couleur du produit
• Date d'achat
• Justificatif d'achat (à joindre à l'envoi)
• Une brève description de l'erreur
• Vos coordonnées et adresse de livraison

Vous pouvez également effectuer le retour via notre boutique en ligne :

Allez en bas de la page d'accueil de notre boutique en ligne sur l'option de menu «Retour». Saisissez ici le numéro de commande (AN...) qui figure sur votre bon de livraison inclus dans le colis ainsi que sur la facture envoyée par e-mail et remplissez intégralement les champs indiqués. N'oubliez pas d'accepter la « Note d'information sur la protection des données » et cliquez ensuite sur « Envoyer ».

Nous ne proposons pas d'échange. Veuillez indiquer un motif de retour pour nos statistiques.

Le remboursement se fait automatiquement sur le compte indiqué lors de la commande. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de modifier le compte.

Après vérification des données que vous nous avez transmises, nous vous enverrons par e-mail l'étiquette d'expédition DHL ou UPS gratuite pour vous. S'il s'agit d'un retour dans le cadre de la garantie, nous vous enverrons par e-mail un numéro d'ordre de réparation (numéro RMA) avec toutes les instructions d'expédition et l'étiquette d'expédition DHL ou UPS gratuite pour vous.

Conditions d'utilisation de ce service en cas de garantie :

• Le produit est couvert par la garantie du fabricant
• Le présent défaut est couvert par la garantie.

Veuillez également tenir compte des conditions de garantie figurant dans le mode d'emploi fourni avec le produit ou, le cas échéant, sur la carte de garantie jointe au produit.

À l'étape suivante, vous recevrez un e-mail contenant un fichier PDF à imprimer. Collez l'étiquette de retour avec notre adresse sur le paquet. Dans le meilleur des cas, retirez toutes les anciennes étiquettes du colis.

Ensuite, veuillez apposer l'étiquette de retour sur le colis et le déposer, selon le prestataire de services d'expédition, dans un Paketshop UPS ou DHL ou dans un Packstation UPS ou DHL.

Si vous ne pouvez pas vous rendre personnellement à votre point de dépôt, vous avez la possibilité de demander un retrait par UPS et DHL, à vos frais.

• Dans tous les cas, veuillez tenir compte des points suivants :
• Ne renvoyez pas le colis en port dû, mais utilisez notre étiquette de retour.
• Utilisez de préférence l'emballage d'origine pour le retour afin d'éviter les dommages dus au transport Joignez au retour la facture ou la copie de la facture et/ou le bon de livraison

Notre adresse pour les retours est la suivante

sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Im Weidig 3
63785 Offenburg am Main

Nous ne proposons pas d'échange direct. Afin de recevoir l'article alternatif souhaité le plus rapidement possible, vous pouvez le commander à nouveau directement et renvoyer l'article non souhaité. Le montant de l'achat vous sera alors remboursé dès réception de la marchandise.

De cette manière, vous recevrez l'article souhaité 2 à 4 jours ouvrables après la commande. Sinon, vous devriez attendre que l'article échangé nous parvienne, qu'il soit vérifié et annulé et que l'échange soit à nouveau demandé.

Lors du développement et de la fabrication de nos systèmes musicaux, nous accordons une grande importance à la qualité et la rigueur. Cela signifie que chaque système musical est testé sous toutes les coutures avant de quitter l'usine. Il est particulièrement important pour nous que vous puissiez profiter longtemps de votre produit faller après l'achat. Le contenu est-il incomplet ou endommagé ? Y a-t-il lieu de faire des réclamations ? Nous ne vous laissons pas seuls avec vos questions. Comptez sur le savoir-faire de nos collaborateurs du service après-vente. Notre équipe de service sait tout ce qu'il y a à savoir sur les produits sonoro et faller et vous conseille aimablement, rapidement et efficacement. Si vous recevez un article endommagé, vous pouvez bien sûr le réclamer chez nous.

Allez en bas de la page d'accueil de notre boutique en ligne sur l'option de menu « Retour » et suivez les instructions qui y figurent.

Vous pouvez également contacter notre service clientèle par téléphone au +49 (0) 2131 77 860 56 ou par e-mail à support@faller-audio.com et préparer les informations suivantes :

• Numéro de commande (AN...)
• Nom du modèle + numéro de série + couleur du produit
• Justificatif d'achat (à joindre à l'envoi)
• Une brève description de l'erreur
• Vos coordonnées et adresse de livraison

S'il devait arriver que vous receviez un mauvais article, vous pouvez bien entendu nous le réclamer. Pour ce faire, veuillez vous adresser à notre service clientèle.

Vous pouvez également nous renvoyer gratuitement le mauvais article dans le délai de rétractation de 14 jours et commander à nouveau l'article souhaité. Pour un retour gratuit, veuillez utiliser la fonction de retour de notre boutique en ligne.

Dès que votre retour arrive à notre entrepôt, nous vérifions si tous les articles sont encore dans leur état d'origine et si le retour est correct. Si c'est le cas, le remboursement est effectué.

Le remboursement s'effectue automatiquement via le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de le modifier. Il n'est pas nécessaire d'annuler les paiements effectués, par exemple la réservation par carte de crédit, car cela peut entraîner des frais pour vous.

Veuillez noter que, selon le mode de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

En règle générale, nos commandes sont envoyées sous forme de colis avec expédition standard par notre partenaire de livraison DHL. En fonction du volume de votre commande ou de la quantité de colis chez le partenaire de livraison, l'envoi peut également être effectué par DPD, UPS ou par une entreprise de transport.

L'envoi à l'étranger se fait en général par UPS.

Nous avons l'ambition de traiter et d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Les produits disponibles sont généralement remis à nos partenaires d'expédition le jour même pour les commandes passées dans la boutique en ligne de faller avant 14 heures (du lundi au vendredi). En moyenne, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables après réception de la commande.

Pour les livraisons à l'étranger, il faut compter en général 5 à 7 jours.

En cas de promotions à court terme, le délai de livraison peut être prolongé en raison du nombre élevé de demandes. Tous les articles concernés ont une mention correspondante dans la description de l'article. En cas de livraison par DHL, la livraison s'effectue du lundi au samedi. En cas de livraison par UPS, la livraison s'effectue du lundi au vendredi.

A partir d'un montant de commande supérieur à 99,00 euros, l'envoi standard est gratuit.

Les frais de livraison en Allemagne pour une commande inférieure à 99,00 EUR s'élèvent à 4,90 euros.

Les commandes passées à l'étranger (pays de l'UE et pays hors UE) ne peuvent en principe pas être traitées contre remboursement. Les commandes en provenance de l'étranger ne peuvent être payées, le cas échéant, que par carte de crédit ou Paypal.

Remarque sur les frais d'importation et de douane :

Les commandes à destination de la Suisse et du Liechtenstein ainsi que d'autres pays (étrangers à l'UE ou non) peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation qui sont prélevés dès qu'une livraison atteint le pays de destination. Le cas échéant, les frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge du destinataire. Pour plus d'informations, veuillez contacter vos autorités douanières locales.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

À partir d'une commande de 99 euros, l'envoi standard est gratuit pour vous en Allemagne. Nos livraisons s'effectuent en général du lundi au samedi.

En principe, faller audio livre à toute adresse souhaitée en Allemagne, que ce soit à votre domicile, sur votre lieu de travail, à votre famille, vos amis ou vos voisins.

Les utilisateurs enregistrés auprès de DHL peuvent également faire envoyer leur colis en toute simplicité à un Packstation ou à une agence DHL. Avec DHL Packstation, vous recevez vos colis quand et où cela vous convient le mieux. Toutefois, le paiement par PayPal ou carte de crédit peut être nécessaire. Après votre enregistrement auprès de DHL Packstation, vous pouvez indiquer votre Packstation préféré comme adresse d'expédition et y retirer vos colis.

Veuillez inscrire le mot Packstation ainsi que le numéro correspondant dans le champ de la rue. Le numéro de poste est ensuite placé dans le champ des informations complémentaires ! Les envois d'une taille minimale de 15 x 11 x 1 cm et d'une taille maximale de 75 x 60 x 40 cm sont adaptés aux Packstations.

Tous nos systèmes musicaux peuvent être envoyés à une station d'emballage DHL. Si un colis est livré et qu'il est trop grand pour le Packstation, il est généralement redirigé vers le bureau de poste le plus proche. Les envois sont également redirigés vers les bureaux de poste si le Packstation sélectionné est entièrement occupé.

Actuellement, nous livrons dans les zones de livraison suivantes : Allemagne, Belgique, France, Italie, Autriche, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne.

Si vous avez commandé des articles livrables immédiatement par paiement anticipé via notre boutique en ligne, nous lançons l'expédition dès que nous avons pu enregistrer votre virement comme paiement sur notre compte. Veuillez noter qu'un virement régulier en Allemagne prend environ 1 à 2 jours et qu'un virement en provenance d'autres pays prend environ 3 à 6 jours. Si votre banque en ligne vous offre la possibilité de payer par virement en temps réel, votre paiement sera transmis à sonoro audio dans les 10 secondes et nous pourrons traiter votre commande directement après l'avoir envoyée.

En commandant via notre partenaire Klarna, vous déclenchez le paiement directement depuis votre compte. Nous pouvons ainsi traiter les articles en stock et les envoyer immédiatement après réception de la commande.

Si vous commandez par carte de crédit, votre compte sera directement débité, ce qui nous permet d'expédier les articles en stock immédiatement après réception de la commande.

En cas de commande avec PayPal, vous déclenchez le paiement directement via la page PayPal. Les articles en stock peuvent ainsi être traités et expédiés immédiatement après réception de la commande.

Oui, votre numéro de suivi (numéro de contrôle) vous sera envoyé par e-mail dès que le colis aura quitté notre entrepôt.

Si votre commande a été traitée et expédiée, vous pouvez consulter le statut de votre livraison grâce à votre numéro de suivi (numéro de contrôle) auprès de DHL via https://www.dhl.de pour voir la livraison.

Si nous faisons appel à un autre prestataire de services d'expédition, comme DPD ou UPS, vous pouvez consulter le statut de votre livraison sur les pages de suivi d'expédition de l'entreprise de logistique concernée.

Si, malgré le paiement du montant dû, vous n'avez pas reçu de numéro de suivi de notre part, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivantesupport@faller-audio.com

Vous serez informé(e) de la livraison imminente par e-mail de DHL lorsque le colis quittera notre entrepôt.

Si la livraison n'aboutit pas, le colis sera remis à un bureau DHL/de la Poste pour être retiré par le client.

Si cela n'est pas possible, le colis retourne à notre entrepôt et est débité. Une nouvelle livraison n'a alors plus lieu et le remboursement du montant de l'achat est mis en route. Sur https://www.dhl.de ou l'application DHL Paket, vous pouvez à tout moment vous informer en temps réel sur la livraison chez DHL en indiquant votre numéro de suivi.

Surhttps://www.dhl.devous pouvez à tout moment vous informer en temps réel sur la livraison chez DHL grâce à votre numéro de suivi.

Le numéro de suivi vous sera communiqué au préalable par e-mail.

Si toutefois vous ne trouvez pas ou ne recevez pas votre colis, veuillez contacter notre service clientèle ausupport@faller-audio.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Veuillez signaler immédiatement tout dommage à votre colis au chauffeur DHL, si vous en avez la possibilité, et faites en outre une déclaration de dommage à notre service clientèle.

Cela est particulièrement important lorsque des articles sont endommagés ou manquants.

Veuillez indiquer votre nom, votre adresse ainsi que le numéro de commande (AN...) et, dans le meilleur des cas, nous envoyer des photos du colis endommagé.

Bien entendu, vous pouvez aussi nous renvoyer directement les colis défectueux pour vous faire rembourser la valeur de votre commande. Pour cela, veuillez utiliser les instructions Fonction de retour.