Envío

Nuestros pedidos se envían normalmente como un paquete con envío estándar por nuestro socio de correspondencia DHL. Dependiendo del tamaño de tu pedido o del volumen de los paquetes, también podemos enviar por DPD, UPS o un transportista.

El envío a países extranjeros suele hacerse por UPS.

Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Los productos disponibles suelen entregarse a nuestros socios de envío el mismo día en que se realizan en la tienda en línea de Faller antes de las 14:00 horas (de lunes a viernes). En general, el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables tras la recepción del pedido.

Los envíos hacia el extranjero suelen tardar entre 5 y 7 días.

En el caso de las promociones a corto plazo, el plazo de entrega puede ampliarse debido al elevado número de solicitudes. Todos los artículos afectados por esta diferencia del tiempo de entrega tienen una nota correspondiente en la descripción. Para envíos por DHL, la entrega es de lunes a sábado. Y para los enviós por UPS, la entrega es de lunes a viernes.

Tu pedido está libre de gastos de envío si el valor del mismo supera los 99,00 euros.

Los gastos de envío dentro de Alemania con un valor de pedido inferior a 99,00 euros son de 4,90 euros.

Para los pedidos de otros países de la UE (Austria), cobramos una tarifa plana de envío de 10,99 euros.

Los pedidos al extranjero (países extranjeros de la UE y países extranjeros no pertenecientes a la UE) no pueden, por lo general, tramitarse contra reembolso. Los pedidos desde el extranjero sólo pueden pagarse con tarjeta de crédito o con Paypal, en su caso.

Nota sobre los costes de importación y aduana:

Los pedidos a Suiza y Liechtenstein, así como a otros países (países extranjeros de la UE y países extranjeros no pertenecientes a la UE) pueden estar sujetos a derechos e impuestos de importación, que se cobran una vez que el paquete haya llegado al país de destino. Los costes adicionales derivados del despacho de aduanas correrán a cargo del destinatario. Para más información, ponte en contacto con las autoridades aduaneras locales.

¿El envío es realmente gratuito?

Para los pedidos de 99 euros o más, el envío dentro de Alemania es gratuito. Nuestras entregas se realizan normalmente de lunes a sábado.

Gastos de envío válidos para envíos a Alemania
Altura del paquete	Gastos de envío
desde 99,00 EUR	Envío gratuito
menos de 99,00 EUR	4,90 EUR

En General, Faller Audio entrega en cualquier dirección deseada dentro de Alemania, ya sea en tu casa, tu lugar de trabajo, donde tu familia, amigos o vecinos.

Los usuarios registrados en DHL también pueden enviar su paquete cómodamente a una Packstation o sucursal de DHL. Con la Packstation de DHL, puedes recibir los paquetes cuando y donde más te convenga. Sin embargo, es posible que sólo puedas pagar con PayPal o con tarjeta de crédito. Después de registrarte una vez en DHL Packstation, puedes introducir tu Packstation preferida como dirección de envío y recoger tus paquetes allí.

Introduce la palabra Packstation y el número correspondiente en el campo de la calle. A continuación, el número de puesto entra en el campo para obtener información adicional. Los artículos con un tamaño mínimo de 15 x 11 x 1 cm y un tamaño máximo de 75 x 60 x 40 cm son ideales para las Packstations.

Todos nuestros equipos acústicos pueden ser enviados a un Packstation de DHL. Si se entrega un paquete que es demasiado grande para la Packstation, suele remitirse a la sucursal de correos más cercana. Los envíos también se redirigen a las oficinas de correos si la Packstation seleccionada está totalmente ocupada.

Los clientes de Austria pueden hacer sus pedidos en nuestra tienda en lines en alemán. Todos los clientes fuera de estos países deben realizar sus pedidos a través de la versión en el idioma correspondiente en la tienda en línea.

Si has pedido artículos para entrega inmediata mediante prepago a través de nuestra tienda en línea, iniciaremos el envío en cuanto hayamos recibido tu pago en nuestra cuenta. Toma en consideración que una transferencia bancaria normal dentro de Alemania tarda aproximadamente de 1 a 2 días y una transferencia bancaria desde otros países tarda aproximadamente de 3 a 6 días. Si tienes la opción de pagar por transferencia en tiempo real en tu banca en línea, tu pago será transferido a Sonoro Audio en 10 segundos y podremos procesar tu pedido inmediatamente después de enviarlo.

Al hacer el pedido a través de nuestro socio Klarna, tú inicias el pago directamente desde tu cuenta. De este modo, podemos procesar y enviar los artículos en stock inmediatamente después de recibir el pedido.

Si realizas el pedido con tarjeta de crédito, se cargará directamente en tu cuenta y podremos enviar los artículos en stock inmediatamente después de recibir el pedido.

Al hacer el pedido con PayPal, tu inicias el pago directamente a través de la página de PayPal. De este modo, podemos procesar y enviar los artículos en stock inmediatamente después de recibir el pedido.

Sí, tu número de seguimiento (número de control) te será enviado por correo electrónico tan pronto como el paquete salga de nuestro almacén.

Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, puedes comprobar el estado de tu entrega utilizando el número de seguimiento (número de control) de DHL a través de la página https://www.dhl.de.

Si utilizamos otro proveedor de servicios de envío, como DPD o UPS, puedes comprobar el estado del envío en las páginas web de la respectiva empresa de logística.

Si no has recibido un número de seguimiento por nuestra parte a pesar de haber pagado el importe pendiente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al support@faller-audio.com

Se te informará de la próxima entrega por correo electrónico de DHL cuando el paquete salga de nuestro almacén.

Si la entrega no se realiza correctamente, el paquete se entregará a una oficina de DHL/Correos para su recogida.

Si esto no es posible, el paquete será devuelto a nuestro almacén y reservado. En ese caso, ya no se realizará una nueva entrega y se iniciará la devolución del importe de la compra. A través de https://www.dhl.de o la App DHL Parcel, puedes comprobar el estado actual del envío con DHL en cualquier momento utilizando el número de seguimiento.

A través de https://www.dhl.de puedes comprobar el estado actual de tu envío con DHL en cualquier momento utilizando el número de seguimiento.

Se te informará oportunamente sobre del número de seguimiento por correo electrónico.

Si sigues sin encontrar o recibir tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al support@faller-audio.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Por favor, informa inmediatamente al transportista de DHL de cualquier daño en tu paquete, si puedes hacerlo, y también haz un informe de daños a nuestro equipo de atención al cliente.

Esto es imperativo si los artículos están dañados o faltan.

Por favor, indícanos tu nombre, dirección y el número de pedido (AN...) y, si es posible, envíanos fotos del paquete dañado.

Por supuesto, también puedes devolvernos directamente los paquetes defectuosos para que te reembolsemos el valor del pedido. Por favor, utiliza las instrucciones de la función de devoluciones.