Expédition

Nous avons l'ambition de traiter et d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Les produits disponibles sont généralement remis à nos partenaires d'expédition le jour même pour les commandes passées dans la boutique en ligne de faller avant 14 heures (du lundi au vendredi). En moyenne, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables après réception de la commande.

Pour les livraisons à l'étranger, il faut compter en général 5 à 7 jours.

En cas de promotions à court terme, le délai de livraison peut être prolongé en raison du nombre élevé de demandes. Tous les articles concernés ont une mention correspondante dans la description de l'article. En cas de livraison par DHL, la livraison s'effectue du lundi au samedi. En cas de livraison par UPS, la livraison s'effectue du lundi au vendredi.

Si le montant de votre commande est supérieur à 99,00 euros, les frais de port sont gratuits.

Les frais de livraison en Allemagne pour une commande inférieure à 99,00 EUR s'élèvent à 4,90 euros.

Pour les commandes en provenance d'un pays de l'UE (Autriche), nous facturons des frais d'expédition forfaitaires de 10,99 euros.

Les commandes passées à l'étranger (pays de l'UE et pays hors UE) ne peuvent en principe pas être traitées contre remboursement. Les commandes en provenance de l'étranger ne peuvent être payées, le cas échéant, que par carte de crédit ou Paypal.

Remarque sur les frais d'importation et de douane :

Les commandes à destination de la Suisse et du Liechtenstein ainsi que d'autres pays (étrangers à l'UE ou non) peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation qui sont prélevés dès qu'une livraison atteint le pays de destination. Le cas échéant, les frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge du destinataire. Pour plus d'informations, veuillez contacter vos autorités douanières locales.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

À partir d'une commande de 99 euros, la livraison est gratuite pour vous en Allemagne. Nos livraisons s'effectuent en général du lundi au samedi.

Frais de port valables pour les livraisons en Allemagne
Hauteur de commande	Frais d'expédition
à partir de 99,00 EUR	Livraison gratuite
moins de 99,00 EUR	4,90 EUR

Les utilisateurs enregistrés auprès de DHL peuvent également faire envoyer leur colis en toute simplicité à un Packstation ou à une agence DHL. Avec DHL Packstation, vous recevez vos colis quand et où cela vous convient le mieux. Toutefois, le paiement par PayPal ou carte de crédit peut être nécessaire. Après votre enregistrement auprès de DHL Packstation, vous pouvez indiquer votre Packstation préféré comme adresse d'expédition et y retirer vos colis.

Veuillez inscrire le mot Packstation ainsi que le numéro correspondant dans le champ de la rue. Le numéro de poste est ensuite placé dans le champ des informations complémentaires ! Les envois d'une taille minimale de 15 x 11 x 1 cm et d'une taille maximale de 75 x 60 x 40 cm sont adaptés aux Packstations.

Tous nos systèmes musicaux peuvent être envoyés à une station d'emballage DHL. Si un colis est livré et qu'il est trop grand pour le Packstation, il est généralement redirigé vers le bureau de poste le plus proche. Les envois sont également redirigés vers les bureaux de poste si le Packstation sélectionné est entièrement occupé.

Exemple de Packstation

Si vous avez commandé des articles livrables immédiatement par paiement anticipé via notre boutique en ligne, nous lançons l'expédition dès que nous avons pu enregistrer votre virement comme paiement sur notre compte. Veuillez noter qu'un virement régulier en Allemagne prend environ 1 à 2 jours et qu'un virement en provenance d'autres pays prend environ 3 à 6 jours. Si votre banque en ligne vous offre la possibilité de payer par virement en temps réel, votre paiement sera transmis à sonoro audio dans les 10 secondes et nous pourrons traiter votre commande directement après l'avoir envoyée.

Oui, votre numéro de suivi (numéro de contrôle) vous sera envoyé par e-mail dès que le colis aura quitté notre entrepôt.

Une fois que votre commande a été traitée et expédiée, vous pouvez consulter le statut de votre livraison grâce à votre numéro de suivi (numéro de contrôle) auprès de DHL via https://www.dhl.de pour voir la livraison.

Si nous faisons appel à un autre prestataire de services d'expédition, comme DPD ou UPS, vous pouvez consulter le statut de votre livraison sur les pages de suivi d'expédition de l'entreprise de logistique concernée.

Si, malgré le paiement du montant dû, vous n'avez pas reçu de numéro de suivi de notre part, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante support@faller-audio.com

Vous serez informé(e) de la livraison imminente par e-mail de DHL lorsque le colis quittera notre entrepôt.

Si la livraison n'aboutit pas, le colis sera remis à un bureau DHL/de la Poste pour être retiré par le client.

Si cela n'est pas possible, le colis retourne à notre entrepôt et est débité. Une nouvelle livraison n'a alors plus lieu et le remboursement du montant de l'achat est effectué. Sur https://www.dhl.de ou l'application DHL Paket, vous pouvez à tout moment vous informer sur l'état actuel de la livraison chez DHL en indiquant votre numéro de suivi.

Veuillez signaler immédiatement tout dommage à votre colis au chauffeur DHL, si vous en avez la possibilité, et faites en outre une déclaration de dommage à notre service clientèle.

Cela est particulièrement important lorsque des articles sont endommagés ou manquants.

Veuillez indiquer votre nom, votre adresse ainsi que le numéro de commande (AN...) et, dans le meilleur des cas, nous envoyer des photos du colis endommagé.

Bien entendu, vous pouvez aussi nous renvoyer directement les colis défectueux pour vous faire rembourser la valeur de votre commande. Pour ce faire, veuillez utiliser les instructions relatives à la fonction de retour.

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