Retour & Garantie

Als de bestelde artikelen u niet bevallen of om andere redenen niet bevallen, kunt u binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen gebruik maken van uw wettelijk herroepingsrecht. De termijn gaat in op de dag waarop u of een door u aangewezen persoon de goederen in bezit heeft genomen.

De tijdige toezending van de herroeping volstaat om de termijn te eerbiedigen. Nadere toelichtingen en informatie over het herroepingsrecht, de voorwaarden en gevolgen daarvan, zijn te vinden in de Annuleringsvoorwaarden nemen van de

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, verlenen wij u een verlengde retourtermijn van 30 dagen. Uiterlijke gebreken moeten echter binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk worden gereclameerd. De retourzending is voor u altijd gratis.

Indien de gekochte goederen een gebrek vertonen, kunt u aanspraak maken op bepaalde rechten.

U kunt:
Vragen om aanvullende prestaties
zich terugtrekken uit het contract of verzoeken om verlaging van de koopprijs
Schadevergoeding of terugbetaling van vergeefse uitgaven vorderen

Recht op nakoming achteraf

In geval van een gebrek heeft de verkoper in eerste instantie het recht en de plicht om het gebrek te verhelpen. De verkoper kan het gebrek trachten te verhelpen door de goederen te herstellen of door goederen zonder gebreken te leveren. U moet de verkoper hiervoor een redelijke termijn stellen. In principe kunt u als koper beslissen of u de voorkeur geeft aan een reparatie of een nalevering. De verkoper kan het door u gekozen type aanvullende prestatie (herstel of nalevering) alleen weigeren indien dit voor hem onevenredig hoge kosten met zich meebrengt of onmogelijk is. De kosten van de uitvoering achteraf (transportkosten, arbeidskosten en materiaalkosten) zijn voor rekening van de verkoper (§ 439 lid 2 BGB).

Opmerking: De wet schrijft voor dat u de verkoper altijd een termijn moet stellen voor de nakoming achteraf. Geef de verkoper daarom altijd de kans om het gebrek binnen een redelijke termijn te verhelpen. Indien u het gebrek zelf verhelpt of door een derde laat verhelpen zonder eerst de verkoper de vereiste termijn voor de nakoming te hebben gesteld, heeft u geen recht op vergoeding van de kosten van het verhelpen van het gebrek.

Let op: alle geretourneerde artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren. Indien dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor uw retourzending af te wijzen en de goederen aan u terug te zenden.

Let op: u kunt alleen artikelen retourneren die u bij ons hebt besteld. Artikelen die bij een distributiepartner zijn gekocht, kunnen alleen naar diens vestiging worden teruggebracht met inachtneming van de daar geldende retourtermijn.

Ja, de retourzending is gratis voor u als u gebruik maakt van onze UPS of DHL retourservice. Houd er rekening mee dat een retourzending, anders dan verzending naar u, via een andere verzenddienstverlener kan worden verzonden. Het kan dus voorkomen dat u de zending van ons via DHL heeft ontvangen, maar in het geval van een retourzending ontvangt u van ons een UPS retourlabel.

Het gebruik van een door u gekozen verzenddienstverlener is van onze kant niet mogelijk en kan voor u tot extra kosten leiden.

Indien uw bestelling niet correct werd geleverd, zorgen wij voor de terugzending of omruiling van de goederen. U zult geen extra kosten hebben. Indien uw bestelling een kwaliteitsgebrek vertoont of defect is, gelieve onze klantendienst hiervan op de hoogte te brengen per telefoon op +49 (0) 2131 77 860 56 of per e-mail aan support@faller-audio.com met uw klacht. Na controle van uw klacht zullen wij de terugzending of omruiling van de goederen organiseren. Houd de volgende informatie gereed voor verwerking:

Bestelnummer (AN...)
Modelnaam van het product
Serienummer van het product (bepaal het serienummer)
Kleur van het product
Aankoopdatum
Bewijs van aankoop (gelieve bij de zending te voegen)
Een korte foutbeschrijving
Uw contactgegevens en afleveradres

U kunt de goederen ook via onze online shop terugsturen:

Ga onderaan de homepage van onze online winkel naar het menu-item"Retourzending". Voer hier het bestelnummer (AN...) in dat op uw pakbon en op de per e-mail verstuurde factuur staat en vul de aangegeven velden volledig in. Vergeet niet de "Verklaring gegevensbescherming" te aanvaarden en klik vervolgens op "Verzenden".

Wij bieden geen omruiling aan. Gelieve een reden voor retourzending op te geven voor onze statistieken.

De terugbetaling wordt automatisch overgemaakt op de rekening die bij de bestelling werd opgegeven. Om veiligheidsredenen is het niet mogelijk de rekening te wijzigen.

Na controle van de door u verstrekte gegevens sturen wij u per e-mail het voor u gratis DHL- of UPS-verzendlabel toe. Als het een retour onder garantie betreft, ontvangt u van ons per e-mail een reparatieordernummer (RMA-nummer) met alle verzendinstructies en het voor u gratis DHL- of UPS-verzendlabel.

Voorwaarden voor het gebruik van deze service in geval van een garantieclaim:

Het product valt onder de garantie van de fabrikant
Het huidige defect wordt gedekt door de garantie

Neem ook de garantievoorwaarden in acht in de handleiding van het product of op de garantiekaart die bij het product is gevoegd, indien van toepassing.

In de volgende stap ontvangt u een e-mail met een PDF-bestand om af te drukken. Plak het retouretiket met ons adres op het pakketje. Verwijder in het beste geval alle andere oude etiketten van het pakketje.

Plak daarna het retouretiket op het pakketje en lever het af bij een UPS of DHL pakketjeshop of bij een UPS of DHL pakstation, afhankelijk van de aanbieder van de verzenddienst.

Als u niet in staat bent om persoonlijk naar uw afgiftepunt te komen, kunt u op eigen kosten een ophaling door UPS en DHL regelen.

Gelieve in ieder geval kennis te nemen van de volgende punten:
Stuur het pakketje niet franco terug, maar gebruik ons retourlabel
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking voor de retourzending om transportschade te voorkomen Voeg de factuur of kopie van de factuur en/of de afleverbon bij de retourzending

Ons adres voor retourzendingen is:

sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
In de Weidig 3
63785 Offenburg aan de Main

Wij bieden geen directe omruiling. Om het alternatieve gewenste artikel zo snel mogelijk te ontvangen, kunt u het direct opnieuw bestellen en het ongewenste artikel retourneren. Het aankoopbedrag zal u dan worden terugbetaald na ontvangst van de goederen.

Op deze manier ontvangt u uw gewenste artikel al 2-4 werkdagen na bestelling. Anders zou u moeten wachten tot het omgeruilde artikel bij ons aankomt, het wordt gecontroleerd en teruggeboekt en de omruiling opnieuw wordt besteld.

Bij de ontwikkeling en productie van onze muzieksystemen hechten wij het grootste belang aan kwaliteit en de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Dit houdt in dat elk muzieksysteem wordt getest voordat het de fabriek verlaat. Het is voor ons bijzonder belangrijk dat u na aankoop nog lange tijd plezier heeft van uw faller product. Is de inhoud onvolledig of beschadigd? Is er reden tot klagen? Wij zullen u niet alleen laten met uw vragen. U kunt vertrouwen op de deskundigheid van onze servicemedewerkers. Ons serviceteam weet alles van sonoro en faller producten en zal u vriendelijk, snel en deskundig adviseren. Mocht u echter ooit een beschadigd artikel ontvangen, dan kunt u uiteraard een klacht bij ons indienen.

Ga onderaan op de homepage van onze online winkel naar het menu-item "Retourzending" en volg daar de instructies.

U kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op +49 (0) 2131 77 860 56 of per e-mail aan support@faller-audio.com en hou de volgende gegevens bij de hand:

Bestelnummer (AN...)
Modelnaam + serienummer + kleur van het product
Bewijs van aankoop (gelieve bij de zending te voegen)
Een korte foutbeschrijving
Uw contactgegevens en afleveradres

Zodra uw retourzending in ons magazijn aankomt, wordt gecontroleerd of alle artikelen nog in originele staat zijn en of de retourzending correct is. Indien dit het geval is, zal tot terugbetaling worden overgegaan.

De terugbetaling gebeurt automatisch via de betaalmethode die oorspronkelijk voor de aankoop werd gebruikt. Een wijziging is om veiligheidsredenen niet mogelijk. Het is niet nodig om gedane betalingen te annuleren, bijvoorbeeld de credit card boeking, omdat dit kosten voor u met zich mee kan brengen.

Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de betaalmethode, de terugbetaling tot 14 werkdagen in beslag kan nemen.

Klik hier om terug te keren naar het overzicht