Commande

1. Mettez l'article choisi dans le panier et précisez la version souhaité en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Sur le côté droit de votre écran s'ouvre une fenêtre avec votre panier. La liste de tous les articles que vous avez mis dans votre panier est accessible. Ensuite, vous passez à la « caisse ».


2. Dans l'étape suivante, vous pouvez en option vous connecter avec votre login (adresse e-mail et mot de passe personnel), vous enregistrer à nouveau ou poursuivre votre commande sans vous enregistrer avec un profil « acheteur invité ». Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande via notre boutique en ligne.


3. Indiquez maintenant votre adresse de livraison ou vérifiez les données indiquées. Sur la page Informations d'expédition, vous trouverez la liste des pays dans lesquels nous livrons actuellement.


4. Ensuite, choisissez le moyen de paiement souhaité parmi ceux disponibles et indiquez votre adresse de facturation si elle est différente de l'adresse de livraison. Si vous en avez la possibilité, saisissez votre code promotionnel ici.


5. Dans l'étape suivante, vérifiez les informations que vous avez fournies pour la commande sous « Aperçu de la commande ». Si tout est correct, cliquez sur « Terminer la commande ».


6. Dès que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons par e-mail une confirmation de commande avec votre numéro de commande.

Les stocks de nos articles sont mis à jour régulièrement. Tous les articles affichés dans la boutique en ligne de faller audio sont en général disponibles. Dans le cas contraire, l'article est marqué comme « indisponible actuellement » et il n'est pas possible de l'ajouter au panier.

Si, dans un cas exceptionnel, vous commandez un article qui est affiché comme disponible mais qui n'est malgré tout pas disponible, nous vous en informerons rapidement par e-mail.

Pour certains articles qui ne sont pas disponibles actuellement, il est tout de même possible de les précommander via le processus de paiement. Vous recevrez alors une information spéciale de notre part vous informant de la date à laquelle l'article sera livré et vous pourrez alors procéder à votre précommande.

Les articles qui ne sont plus affichés dans notre boutique en ligne sont généralement épuisés et ne seront pas réintégrés.

Avec un peu de chance, vous trouverez encore quelques stocks restants chez nos revendeurs spécialisés ou sur d'autres places de marché, comme Amazon par exemple.

Après avoir passé votre commande par téléphone ou en ligne, vous recevrez peu de temps après un e-mail avec votre confirmation de commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail envoyé automatiquement, veuillez vous assurer qu'il ne se trouve pas dans le dossier spam.

Si vous ne recevez effectivement aucun message, nous devons en déduire que votre commande n'a pas abouti. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle ou repasser votre commande si vous le souhaitez.

En règle générale, il n'est plus possible d'annuler une commande une fois que nous l'avons confirmée par e-mail. Afin d'être livrée le plus rapidement possible, votre commande est traité directement.

Vous pouvez toutefois nous renvoyer des articles individuels ou l'ensemble de votre commande dans un délai de 14 jours (ou selon la durée de l'action indiquée séparément) à compter de la réception. Pour ce faire, veuillez utiliser notre fonction de retour.

Si vous souhaitez échanger des articles, veuillez passer une nouvelle commande. Un échange direct n'est pas possible, car « renvoyer et commander à nouveau » est plus rapide. Pour plus d'informations, contactez notre équipe de service à la clientèle à l'adresse suivante support@faller-audio.com ou via notre formulaire de contact.

En règle générale, il n'est plus possible de modifier la commande une fois que nous l'avons confirmée par e-mail. Afin d'être livrée le plus rapidement possible, votre commande passe directement en traitement.

Pour les retours, veuillez utiliser notre fonction de retour. Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à l'adresse suivante support@faller-audio.com ou via notre Formulaire de contact.