Häufig gestellte Fragen zu unserem Shop

Sollten Ihnen die bestellten Artikel nicht gefallen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, können Sie ohne Angabe von Gründen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen in Anspruch nehmen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz genommen hat.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Weitere Erläuterungen und Informationen zum Widerrufsrecht, seinen Bedingungen und Folgen können Sie der Widerrufsbelehrung entnehmen.

Wenn die gekaufte Ware einen Mangel aufweist, stehen Ihnen bestimmte Rechte zu.

• Sie können:
• Nacherfüllung verlangen
• vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern
• Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen

Recht auf Nacherfüllung

Bei Vorliegen eines Mangels steht dem Verkäufer grundsätzlich zunächst das Recht und die Pflicht zur Nacherfüllung zu. Der Verkäufer kann versuchen, den Mangel durch eine Reparatur oder Nachlieferung mangelfreier Ware zu beseitigen. Dafür sollten Sie dem Verkäufer eine angemessene Frist setzen. Grundsätzlich dürfen Sie als Käufer entscheiden, ob Sie eine Reparatur oder eine Nachlieferung bevorzugen. Der Verkäufer kann die von Ihnen gewählte Art der Nacherfüllung (Reparatur oder Nachlieferung) nur ablehnen, wenn diese für ihn mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden oder unmöglich ist. Die Kosten der Nacherfüllung (Transportkosten, Arbeits- und Materialkosten) hat der Verkäufer zu tragen (§ 439 Abs. 2 BGB).

Hinweis: Das Gesetz verlangt, dass Sie dem Verkäufer grundsätzlich eine Frist zur Nacherfüllung setzen müssen. Geben Sie dem Verkäufer daher immer die Chance, den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist zu beseitigen. Sollten Sie den Mangel selbst oder von einer dritten Person beseitigen lassen, ohne zuvor dem Verkäufer eine erforderliche Frist zur Nacherfüllung gesetzt zu haben, steht Ihnen kein Anspruch auf Ersatz der Kosten der Mängelbeseitigung zu.

Bitte beachten Sie, dass sich alle zurückgesandten Artikel im Originalzustand befinden müssen. Sollte dies nicht der Fall sein, behalten wir uns vor, Ihre Rücksendung nicht anzuerkennen und Ihnen die Ware zurück zu senden.

Bitte beachten Sie, dass Sie lediglich nur bei uns bestellte Artikel zurücksenden können. Artikel, die bei einem Vertriebspartner gekauft worden sind, können nur in deren Häusern unter Einhaltung der dort geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden.

Ja, die Rücksendung ist für Sie kostenlos, wenn Sie unsere UPS oder DHL-Rücksendung nutzen. Bitte beachten Sie, dass anders als der Versand zu Ihnen bei einer Rücksendung gegebenenfalls über einen anderen Versanddienstleister erfolgt. Es kann somit passieren, dass Sie die Sendung per DHL von uns erhalten haben, aber im Falle eines Rückversandes ein UPS Retourenlabel von uns erhalten.

Die Nutzung eines von Ihnen gewählten Versanddienstleisters ist von unserer Seite nicht möglich und kann für Sie zu weiteren Kosten führen.

Ist Ihre Bestellung nicht einwandfrei geliefert worden, organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware. Es entstehen Ihnen dabei keine zusätzlichen Kosten. Weist Ihre Bestellung einen Qualitätsmangel oder Defekt auf, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice telefonisch unter +49 (0) 2131 77 860 56 oder per E-Mail an support@faller-audio.com mit. Nach Prüfung Ihrer Reklamation organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware. Halten Sie für die Abwicklung bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer (AN...)
• Modellbezeichnung des Produktes
• Seriennummer des Produktes (Seriennummer ermitteln)
• Farbe des Produktes
• Kaufdatum
• Kaufbeleg (bitte der Einsendung beilegen)
• Eine kurze Fehlerbeschreibung
• Ihre Kontaktdaten und Lieferanschrift

Alternativ können Sie die Rücksendung auch über unseren Onlineshop abwickeln:

Gehen Sie am unteren Ende der Startseite unseres Onlineshops auf den Menüpunkt „Rücksendung“. Hier geben Sie die Bestellnummer (AN…) ein, die auf Ihrem im Paket enthaltenen Lieferschein sowie der per E-Mail zugesendeten Rechnung steht und füllen Sie die angegebenen Felder vollständig aus. Bitte denken Sie daran, den „Datenschutzhinweis“ zu akzeptieren und klicken Sie anschließend auf „Absenden“.

Einen Umtausch bieten wir nicht an. Geben Sie bitte für unsere Statistik einen Rücksendegrund an.

Die Erstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung angegebene Konto. Eine Änderung des Kontos ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Nach Überprüfung der von Ihnen übermittelten Daten erhalten Sie von uns per E-Mail das für Sie kostenlose DHL oder UPS-Versandlabel. Sofern es sich um eine Rücksendung im Rahmen der Gewährleistung handelt, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Reparaturauftragsnummer (RMA-Nummer) mit allen Versandhinweisen und den für Sie kostenlosen DHL oder UPS Versandaufkleber.

Voraussetzungen für die Nutzung dieses Services im Gewährleistungsfall:

• Das Produkt befindet sich innerhalb der Herstellergarantie
• Der vorliegende Defekt ist durch die Garantie abgedeckt

Beachten Sie dazu bitte auch die Garantiebedingungen in der mit dem Produkt gelieferten Bedienungsanleitung, bzw. der ggf. dem Produkt beiliegenden Garantiekarte.

Im nächsten Schritt erhalten Sie eine E-Mail mit einer PDF-Datei zum Ausdrucken. Kleben Sie das Retourelabel mit unserer Adresse auf das Paket. Entfernen Sie bestenfalls alle anderen alten Aufkleber vom Paket.

Bringen Sie anschließend bitte das Retoure-Etikett auf dem Paket an und geben es je nach Versanddienstleister in einem UPS oder DHL-Paketshop oder an einer UPS oder DHL-Packstation ab.

Können Sie Ihren Abgabepunkt nicht persönlich aufsuchen, haben Sie die Möglichkeit auf eigene Kosten eine Abholung per UPS und DHL zu beauftragen.

• Bitte beachten Sie in jedem Fall folgende Punkte:
• Senden Sie das Paket nicht unfrei zurück, sondern verwenden Sie unser Retourenlabel
• Nutzen Sie für den Rückversand am besten die Originalverpackung, um das Entstehen von Transportschäden zu vermeiden Legen Sie der Rücksendung die Rechnung bzw. Rechnungskopie und/oder den Lieferschein bei

Unsere Adresse für Rücksendungen lautet:

sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Im Weidig 3
63785 Offenburg am Main

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Um den alternativ gewünschten Artikel möglichst schnell zu erhalten, können Sie diesen direkt neu bestellen und den nicht gewünschten Artikel zurücksenden. Der Kaufbetrag wird Ihnen dann nach Wareneingang erstattet.

Auf diese Weise erhalten Sie Ihre gewünschte Ware bereits 2-4 Werktage nach Bestellung. Andernfalls müssten Sie warten, bis der umgetauschte Artikel bei uns eintrifft, er geprüft und zurückgebucht wird und der Umtausch neu in Auftrag gegeben wird.

Bei der Entwicklung und Produktion unserer Musiksysteme legen wir größten Wert auf Qualität und höchstmögliche Sorgfalt. Dazu gehört auch, dass jedes einzelne Musiksystem vor dem Verlassen des Werkes auf Herz und Nieren geprüft wird. Es ist uns besonders wichtig, dass Sie nach dem Kauf noch lange Freude an Ihrem faller Produkt haben. Ist der Inhalt unvollständig oder beschädigt? Gibt es Anlass zu Beanstandungen? Wir lassen Sie mit Ihren Fragen nicht allein. Verlassen Sie sich auf das Know-how unserer Service-Mitarbeiter. Unser Service-Team weiß alles, was es über die sonoro und faller Produkte zu wissen gibt und berät Sie freundlich, schnell und kompetent. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie einen beschädigten Artikel erhaltet, können Sie diesen selbstverständlich bei uns reklamieren.

Gehen Sie am unteren Ende der Startseite unseres Onlineshops auf den Menüpunkt „Rücksendung“ und folgen Sie den dortigen Anweisungen.

Alternativ kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +49 (0) 2131 77 860 56 oder per E-Mail an support@faller-audio.com und halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer (AN...)
• Modellbezeichnung + Seriennummer + Farbe des Produktes
• Kaufbeleg (bitte der Einsendung beilegen)
• Eine kurze Fehlerbeschreibung
• Ihre Kontaktdaten und Lieferanschrift

Sollte es einmal vorkommen, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben, können Sie diesen selbstverständlich bei uns reklamieren. Bitte wenden Sie sich hierfür an unser Serviceteam.

Sie können den falschen Artikel auch kostenlos innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurückschicken und den gewünschten Artikel einfach nochmal neu bestellen. Bitte verwenden Sie für einen kostenlosen Rückversand die Rücksendefunktion in unserem Onlineshop.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird überprüft, ob alle Artikel noch im Originalzustand sind und die Retoure korrekt ist. Ist dies der Fall, wird die Erstattung in die Wege geleitet.

Die Erstattung erfolgt automatisch über das ursprünglich beim Kauf eingesetzte Zahlungsmittel. Eine Änderung ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Es ist nicht notwendig geleistete Zahlungen, beispielsweise die Kreditkartenbuchung, zu stornieren, da so Gebühren für Sie anfallen können.

Bitte beachten Sie, dass je nach Zahlungsart die Erstattung bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Unsere Bestellungen werden i.d.R. als Paket mit Standardversand durch unseren Zustellpartner DHL verschickt. Je nach Umfang Ihrer Bestellung oder Paketaufkommen beim Zustellpartner erfolgt der Versand ersatzweise auch per DPD, UPS oder per Spedition.

Der Versand ins Ausland erfolgt in der Regel per UPS.

Wir haben den Anspruch, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Verfügbare Produkte werden bei Bestellungen im faller Onlineshop bis 14 Uhr (Montag – Freitag) in der Regel noch am gleichen Tag an unseren Versandpartnern übergeben. Im Durchschnitt beträgt die Lieferzeit 3-5 Werktage nach Bestelleingang.

Für die Lieferung ins Ausland werden in der Regel 5-7 Tage benötigt.

Bei kurzfristigen Aktionen kann sich die Lieferzeit aufgrund der hohen Zahl an Anfragen verlängern. Alle Artikel, die davon betroffen sind, haben einen entsprechenden Vermerk in der Artikelbeschreibung. Bei Lieferung per DHL erfolgt die Auslieferung montags bis samstags. Bei Lieferung per UPS erfolgt die Auslieferung montags bis Freitag.

Ab einem Bestellwert über 99,00 Euro ist der Standardversand kostenlos.

Versandkosten innerhalb Deutschlands mit einem Bestellwert von weniger als 99,00 EUR betragen 4,90 Euro.

Auslandsbestellungen (EU-Ausland und Nicht-EU-Ausland) können grundsätzlich nicht per Nachnahme bearbeitet werden. Bestellungen aus dem Ausland können ggf. nur per Kreditkarte oder Paypal bezahlt werden.

Hinweis zu Import- und Zollkosten:

Bestellungen in die Schweiz und Liechtenstein sowie in weitere Länder (EU-Ausland und Nicht-EU-Ausland) können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. Die ggf. anfallenden zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu tragen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihre Zollbehörden vor Ort.

Ist der Versand wirklich kostenlos?

Ab einer Bestellhöhe von 99 Euro ist der Standardversand für Sie innerhalb Deutschlands kostenfrei. Unsere Lieferungen erfolgen in der Regel von Montag bis Samstag.

Grundsätzlich liefert faller audio an jede gewünschte Adresse innerhalb Deutschlands, egal ob zu Ihnen nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz, an Familie, Freunde oder Nachbarn.

Bei DHL registrierte Nutzer können sich ihr Paket auch bequem an eine DHL-Packstation oder -Filiale senden lassen. Mit der DHL Packstation empfangen Sie Pakete wann und wo es Ihnen am besten passt. Hierfür ist allerdings ggf. nur die Zahlung per PayPal oder Kreditkarte möglich. Nachdem Sie sich einmalig registriert bei DHL Packstation haben, können Sie Ihre bevorzugte Packstation als Versandadresse angeben und Ihre Pakete dort abholen.

Tragen Sie bitte das Wort Packstation sowie die dazugehörige Nummer in das Straßenfeld ein. Die Postnummer kommt dann in das Feld für Zusatzinformationen! Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 75 x 60 x 40 cm sind für Packstationen geeignet.

Alle unsere Musiksysteme können an eine DHL Packstation verschickt werden. Wird ein Paket geliefert, welches zu groß für die Packstation ist, wird dieses in der Regel zur nächsten Postfiliale weitergeleitet. Sendungen werden zudem in Postfilialen umgeleitet, wenn die ausgewählte Packstation vollständig belegt ist.

Aktuell liefern wir in folgende Liefergebiete: Deutschland, Belgien, Frankreich, Italien, Österreich, Luxemburg, Niederlande, Spanien.

Haben Sie sofort lieferbare Artikel per Vorkasse über unseren Onlineshop bestellt, leiten wir den Versand ein, sobald wir Ihre Überweisung als Zahlungseingang auf unserem Konto verzeichnen konnten. Bitte beachten Sie, dass eine reguläre Überweisung innerhalb Deutschlands ca. 1 bis 2 Tage und eine Überweisung aus anderen Ländern ca. 3 bis 6 Tage dauert. Besteht in Ihrem Online-Banking die Möglichkeit, per Echtzeitüberweisung zu zahlen, wird Ihre Zahlung an sonoro audio innerhalb von 10 Sekunden übertragen und wir können Ihre Bestellung direkt nach dem Absenden bearbeiten.

Bei Bestellung über unseren Partner Klarna lösen Sie die Zahlung direkt von Ihrem Konto aus. Vorrätige Artikel können wir so unmittelbar nach Bestelleingang bearbeiten und in den Versand geben.

Bei Bestellung mit Kreditkarte wird Ihr Konto direkt belastet und so können wir vorrätige Artikel unmittelbar nach Bestelleingang in den Versand geben.

Bei Bestellung mit PayPal lösen Sie die Zahlung direkt über die PayPal-Seite aus. Lagervorrätige Artikel können wir so unmittelbar nach Bestelleingang bearbeiten und in den Versand geben.

Ja, Ihre Trackingnummer (Kontrollnummer) wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald das Paket unser Lager verlässt.

Wenn Ihre Bestellung bearbeitet und in den Versand gegeben wurde, können Sie Ihren Lieferstatus anhand Ihrer Trackingnummer (Kontrollnummer) bei der DHL über https://www.dhl.de einsehen.

Sofern wir einen anderen Versanddienstleister wie z.B. DPD oder UPS nutzen, können sie Ihren Lieferstatus auf den Versandverfolgungsseiten des jeweiligen Logistikunternehmens entnehmen.

Sollten Sie trotz Zahlung des offenen Betrages von uns keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, melden Sie sich bitte bei unserem Serviceteam unter support@faller-audio.com

Sie werden über die anstehende Zustellung per E-Mail von der DHL informiert, wenn das Paket unser Lager verlässt.

Sollte die Zustellung nicht erfolgreich sein, wird das Paket an eine DHL-/ Post-Filiale zur Selbstabholung übergeben.

Ist das nicht möglich, geht das Paket zurück in unser Lager und wird ausgebucht. Eine erneute Zustellung findet dann nicht mehr statt und die Erstattung des Kaufbetrages wird in die Wege geleitet. Über https://www.dhl.de oder die DHL Paket App können Sie sich jederzeit mit Ihrer Trackingnummer über den aktuellen Stand der Zustellung bei der DHL informieren.

Über https://www.dhl.de können Sie sich jederzeit mit Ihrer Trackingnummer über den aktuellen Stand der Zustellung bei der DHL informieren.

Die Trackingnummer wird Ihnen vorab per E-Mail mitgeteilt.

Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht finden oder erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam unter support@faller-audio.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte melden Sie etwaige Schäden an Ihrem Paket sofort beim DHL-Fahrer, falls Ihnen dies möglich ist, und machen Sie darüber hinaus eine Schadensmeldung bei unserem Serviceteam.

Dies ist vor allem dann wichtig, wenn Artikel beschädigt sind oder fehlen.

Bitte geben Sie dabei Namen, Adresse sowie die Auftragsnummer (AN…) an und senden Sie uns bestenfalls Fotos des beschädigten Pakets mit.

Natürlich können Sie uns defekte Pakete auch direkt zurücksenden, um den Bestellwert erstattet zu bekommen. Nutzen Sie hierfür bitte die Anleitung Retourefunktion.