Returer & Garanti

Om du inte gillar de beställda artiklarna eller inte gillar dem av andra skäl kan du göra anspråk på din lagstadgade ångerrätt inom 14 dagar utan att ange skäl. Perioden börjar löpa den dag då du eller en person som du har namngett har mottagit varorna i och har dem i din/sin besittning.

För att uppfylla tidsfristen är det tillräckligt att återkalla returen i rätt tid. Ytterligare förklaringar och information om ångerrätten, dess villkor och konsekvenser finns i avbokningspolicyn .

Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar ger vi dig en förlängd returperiod på 30 dagar. Externa fel måste dock reklameras skriftligen inom 14 dagar efter mottagandet. Returen är alltid kostnadsfri för dig.

Om de köpta varorna har en defekt har du rätt till vissa rättigheter.

Du kan:
Begär kompletterande prestanda
dra dig ur avtalet eller sänka köpeskillingen
Kräva skadestånd eller ersättning för meningslösa utgifter

Rätt till efterföljande prestation

Vid fel har säljaren initialt rätt till rätten och skyldigheten att avhjälpa felet . Säljaren kan försöka avhjälpa felet genom att reparera eller levera defektfria varor. För detta bör du ge säljaren en rimlig tidsfrist. I princip kan du som köpare bestämma om du föredrar en reparation eller en ny leverans. Säljaren kan bara avvisa den typ av kompletterande prestanda (reparation eller ny leverans) som du valt om detta är förknippat med oproportionerligt höga kostnader eller omöjligt för honom. Kostnaderna för kompletterande prestanda (transportkostnader, arbets- och materialkostnader) ska bäras av säljaren (§ 439 para. 2 BGB).

Obs: Lagen kräver att du i princip måste ange säljaren en tidsfrist för efterföljande prestation. Ge därför alltid säljaren chansen att avhjälpa felet inom rimlig tid. Om du själv eller av en tredje part får felet avhjälpt utan att först sätta en nödvändig tidsfrist för efterföljande fullgörande har du inte rätt till ersättning för kostnaderna för att avhjälpa felet.

Observera att alla returnerade varor måste vara i sitt ursprungliga skick. Om så inte är fallet förbehåller vi oss rätten att inte bekräfta din retur och att returnera varorna till dig.

Observera att du endast kan returnera varor som beställts från oss. Varor som köpts från en distributör kan endast returneras till sina butiker i enlighet med den returperiod som gäller där.

Ja, returen är kostnadsfri för dig om du använder vår UPS eller DHL retur. Observera att, till skillnad från frakt till dig, kan en retur göras via en annan leverantör av frakttjänster. Det kan därför hända att du har fått försändelsen med DHL från oss, men vid en retursändning får du en UPS returetikett från oss.

Användningen av en fraktleverantör som du har valt är inte möjlig från vår sida och kan leda till ytterligare kostnader för dig.

Om din beställning inte har levererats felfritt kommer vi att organisera retur eller utbyte av varorna. Du kommer inte att ådra dig några extra kostnader. Om din beställning har en kvalitetsdefekt eller defekt, vänligen informera vår kundtjänst via telefon på +49 (0) 2131 77 860 56 eller via e-post till support@faller-audio.com . Efter att ha granskat ditt klagomål kommer vi att organisera retur eller utbyte av varorna. Ha följande information redo för behandling:

Ordernummer (AN...)
Produktens modellnamn
Produktens serienummer (bestäm serienummer)
Produktens färg
Köp
Inköpsbevis (bifoga med inlämningen)
En kort beskrivning av felet
Dina kontaktuppgifter och leveransadress

Alternativt kan du också behandla returen via vår webbutik:

Längst ner på hemsidan för vår onlinebutik, gå till menyalternativet "Returer". Här anger du ordernumret (AN...) på din följesedel som ingår i paketet samt fakturan som skickas via e-post och fyller i de angivna fälten helt. Kom ihåg att acceptera "Dataskyddspåminnelse" och klicka sedan på "Skicka".

Vi erbjuder inget utbyte. Ange en orsak till returen för vår statistik.

Återbetalningen görs automatiskt till det konto som anges vid beställningen. En ändring av kontot är inte möjlig av säkerhetsskäl.

Efter att ha kontrollerat de uppgifter du har överfört får du DHL- eller UPS-fraktsedeln gratis från oss via e-post. Om det är en retur inom ramen för garantin får du ett reparationsordernummer (RMA-nummer) från oss via e-post med alla leveransinstruktioner och DHL- eller UPS-fraktetiketten gratis för dig.

Krav för användning av denna tjänst i händelse av garantianspråk:

Produkten ligger inom tillverkarens garanti
Den aktuella defekten täcks av garantin

Observera också garantivillkoren i bruksanvisningen som medföljer produkten eller garantikortet som medföljer produkten.

I nästa steg får du ett e-postmeddelande med en PDF-fil att skriva ut. Klistra på returetiketten med vår adress på förpackningen. Ta i bästa fall bort alla andra gamla klistermärken från paketet.

Fäst sedan returetiketten på paketet och, beroende på leverantören av frakttjänster, lämna in den i en UPS- eller DHL-butik eller på en UPS- eller DHL-förpackningsstation.

Om du inte kan besöka din avlämningsplats personligen har du möjlighet att beställa en upphämtning av UPS och DHL på egen bekostnad.

Observera i alla fall följande punkter:
Returnera inte paketet utan etikett, utan använd vår returetikett
Det är bäst att använda originalförpackningen för returförsändelsen för att undvika transportskador Bifoga faktura- eller fakturakopian och / eller följesedeln med returförsändelsen

Vår adress för returer är:

sonoro ljud GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Jag Weidig 3
63785 Offenburg am Main, Tyskland

Vi erbjuder inte ett direkt utbyte. För att få den alternativt önskade artikeln så snabbt som möjligt kan du beställa den direkt och returnera den oönskade artikeln. Inköpsbeloppet återbetalas sedan till dig efter mottagandet av varorna.

På detta sätt får du dina önskade varor redan 2-4 arbetsdagar efter beställningen. Annars måste du vänta tills den utbytta varan anländer, den kontrolleras och returneras och utbytet ordnas om.

I utvecklingen och produktionen av våra musiksystem lägger vi stor vikt vid kvalitet och högsta möjliga omsorg. Detta innebär också att varje enskilt musiksystem går igenom sina steg innan de lämnar verket. Det är särskilt viktigt för oss att du kan njuta av din produkt under lång tid efter köpet. Är innehållet ofullständigt eller skadat? Finns det anledning till klagomål? Vi lämnar dig inte ensam med dina frågor. Lita på kunskapen hos vår servicepersonal. Vårt serviceteam vet allt om sonoro- och fallerprodukterna och kommer att ge dig råd vänligt, snabbt och kompetent. Skulle det ändå hända att du får en skadad artikel kan du självklart reklamera din vara.

Längst ner på hemsidan för vår onlinebutik, gå till menyalternativet "Returer" och följ instruktionerna där.

Alternativt kan du kontakta vår kundtjänst via telefon på +49 (0) 2131 77 860 56 eller via e-post för att support@faller-audio.com och ha följande information redo:

Ordernummer (AN...)
Modellnamn + serienummer + produktens färg
Inköpsbevis (bifoga med inlämningen)
En kort beskrivning av felet
Dina kontaktuppgifter och leveransadress

Så snart din retur anländer till vårt lager kommer det att kontrolleras om alla artiklar fortfarande är i sitt ursprungliga skick och returen är korrekt. Om så är fallet kommer återbetalning att initieras.

Återbetalningen sker automatiskt via det betalningsmedel som ursprungligen användes för köpet. En ändring är inte möjlig av säkerhetsskäl. Det är inte nödvändigt att avbryta betalningar som gjorts, till exempel kreditkortsbokningen, eftersom detta kan medföra avgifter för dig.

Observera att beroende på betalningsmetod kan återbetalningen ta upp till 14 arbetsdagar.

Klicka här för att återgå till översikten