Zwrot i gwarancja

Jeżeli zamówione rzeczy nie podobają się Państwu lub nie odpowiadają z innych powodów, mogą Państwo skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyn. Okres ten rozpoczyna się w dniu, w którym Państwo lub osoba przez Państwa wskazana weszła w posiadanie towaru.

Terminowe wysłanie odwołania jest wystarczające dla zachowania terminu. Dalsze wyjaśnienia i informacje dotyczące prawa do odwołania, jego warunków i skutków można znaleźć w Polityka anulowania

Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy wynoszącego 14 dni, przyznajemy Państwu przedłużony okres zwrotu wynoszący 30 dni. Natomiast wady zewnętrzne muszą być reklamowane na piśmie w ciągu 14 dni od daty odbioru. Zwrot jest zawsze bezpłatny.

Jeżeli zakupiony towar ma wadę, przysługują Państwu określone uprawnienia.

• Mogą Państwo:
• żądać dodatkowej wydajności
• odstąpić od umowy lub obniżyć cenę zakupu
• żądać odszkodowania lub zwrotu daremnych wydatków

egzekwować prawo do późniejszego wykonania

W przypadku wystąpienia wady, sprzedawca ma początkowo prawo i obowiązek usunięcia wady. Sprzedawca może próbować usunąć wadę poprzez naprawę towaru lub dostarczenie towaru wolnego od wad. Powinieneś wyznaczyć sprzedawcy rozsądny termin na jego realizację. Zasadniczo Ty jako kupujący możesz zdecydować, czy wolisz naprawę czy późniejszą dostawę. Sprzedawca może odmówić wybranego przez Ciebie rodzaju świadczenia dodatkowego (naprawa lub dostawa następcza) tylko wtedy, gdy wiąże się to z nieproporcjonalnie wysokimi kosztami lub jest dla niego niemożliwe. Koszty późniejszego wykonania (koszty transportu, koszty pracy i materiałów) ponosi sprzedający (§ 439 ust. 2 BGB).

Uwaga: Prawo wymaga, abyś zawsze wyznaczył sprzedawcy termin na późniejsze spełnienie świadczenia. Dlatego zawsze daj sprzedawcy szansę na usunięcie wady w rozsądnym terminie. Jeżeli usuniesz wadę samodzielnie lub zlecisz jej usunięcie osobie trzeciej bez uprzedniego wyznaczenia sprzedawcy wymaganego terminu do późniejszego wykonania, nie masz prawa do odszkodowania za koszty usunięcia wady.

Należy pamiętać, że wszystkie zwracane przedmioty muszą być w oryginalnym stanie. W przeciwnym wypadku zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotu i odesłania towaru do Państwa.

Pamiętaj, że możesz zwrócić tylko przedmioty zamówione u nas. Artykuły zakupione u partnera dystrybucyjnego można zwrócić tylko w jego siedzibie z zachowaniem obowiązującego tam terminu zwrotu.

Tak, wysyłka zwrotna jest dla Ciebie bezpłatna, jeśli skorzystasz z naszej usługi zwrotnej UPS lub DHL. Należy pamiętać, że poza wysyłką do Ciebie, przesyłka zwrotna może zostać wysłana za pośrednictwem innego dostawcy usług wysyłkowych. Może się więc zdarzyć, że przesyłkę od nas otrzymałeś za pośrednictwem DHL, ale w przypadku przesyłki zwrotnej otrzymasz od nas etykietę zwrotną UPS.

Korzystanie z wybranego przez Państwa dostawcy usług wysyłkowych nie jest możliwe z naszej strony i może prowadzić do powstania dalszych kosztów dla Państwa.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone prawidłowo, zorganizujemy zwrot lub wymianę towaru. Nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów. Jeżeli Państwa zamówienie ma wady jakościowe lub jest wadliwe, prosimy o poinformowanie naszego działu obsługi klienta telefonicznie pod numerem +49 (0) 2131 77 860 56 lub pocztą elektroniczną na adres support@faller-audio.com ze swoją skargą. Po sprawdzeniu Twojej reklamacji zorganizujemy zwrot lub wymianę towaru. Prosimy o przygotowanie następujących informacji do przetworzenia:

• Numer zamówienia (AN...)
• Nazwa modelu produktu
• Numer seryjny produktu (ustal numer seryjny)
• Kolor produktu
• Data zakupu
• Dowód zakupu (proszę dołączyć do przesyłki)
• Krótki opis błędu
• Twoje dane kontaktowe i adres dostawy

Alternatywnie możesz również zwrócić towar za pośrednictwem naszego sklepu internetowego:

Na dole strony głównej naszego sklepu internetowego przejdź do punktu menu"Zwrot". Tutaj należy wpisać numer zamówienia (AN...), który znajduje się na dowodzie dostawy dołączonym do paczki, jak również na fakturze przesłanej e-mailem i wypełnić określone pola. Proszę pamiętać o zaakceptowaniu "Informacji o ochronie danych osobowych", a następnie kliknąć "Wyślij".

Nie oferujemy możliwości wymiany. Proszę podać powód zwrotu dla naszych statystyk.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany automatycznie na konto podane przy składaniu zamówienia. Ze względów bezpieczeństwa nie ma możliwości zmiany konta.

Po sprawdzeniu podanych przez Ciebie danych, prześlemy Ci drogą mailową etykietę wysyłkową DHL lub UPS, która jest dla Ciebie bezpłatna. Jeśli jest to zwrot w ramach gwarancji, otrzymasz od nas drogą mailową numer zlecenia naprawy (numer RMA) wraz ze wszystkimi instrukcjami dotyczącymi wysyłki oraz bezpłatną dla Ciebie etykietę wysyłkową DHL lub UPS.

Warunki wstępne do skorzystania z usługi w przypadku reklamacji gwarancyjnej:

• Produkt jest objęty gwarancją producenta
• Niniejsza wada jest objęta gwarancją

Należy również przestrzegać warunków gwarancji zawartych w instrukcji obsługi dołączonej do produktu lub ewentualnie w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

W kolejnym kroku otrzymasz e-mail z plikiem PDF do wydrukowania. Naklej na przesyłkę etykietę zwrotną z naszym adresem. W najlepszym wypadku usuń z paczki wszystkie inne stare etykiety.

Następnie należy nakleić na paczkę etykietę zwrotną i nadać ją w oddziale UPS lub DHL albo w punkcie pakowania UPS lub DHL, w zależności od dostawcy usług wysyłkowych.

Jeśli nie możesz osobiście odwiedzić punktu nadania, masz możliwość zorganizowania odbioru przez UPS i DHL na własny koszt.

• W każdym razie proszę zwrócić uwagę na następujące kwestie:
• Nie odsyłaj paczki za pobraniem, ale użyj naszej etykiety zwrotnej.
• Najlepiej użyć oryginalnego opakowania do przesyłki zwrotnej, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć fakturę lub jej kopię i/lub dowód dostawy.

Nasz adres do zwrotów to:

sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Im Weidig 3
63785 Offenburg nad Menem

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Aby jak najszybciej otrzymać alternatywny, pożądany przedmiot, można zamówić go ponownie bezpośrednio i zwrócić niechciany przedmiot. Kwota zakupu zostanie wówczas zwrócona Państwu po otrzymaniu towaru.

W ten sposób otrzymają Państwo pożądany przedmiot już po 2-4 dniach roboczych od złożenia zamówienia. W przeciwnym razie musiałbyś czekać, aż wymieniony przedmiot dotrze do nas, zostanie sprawdzony, a drugi produkt zostanie wysłany.

W rozwoju i produkcji naszych systemów muzycznych największą wagę przywiązujemy do jakości i jak największej staranności. Obejmuje to poddanie każdego systemu muzycznego próbie, zanim opuści on fabrykę. Szczególnie ważne jest dla nas, abyś po zakupie nadal cieszył się swoim produktem Faller przez długi czas. Czy zawartość jest niekompletna lub uszkodzona? Czy jest powód do reklamacji? Nie zostawimy Cię samego z Twoimi pytaniami. Możesz polegać na fachowości naszych pracowników serwisu. Nasz zespół serwisowy wie wszystko o produktach sonoro i faller i doradzi Ci w sposób przyjazny, szybki i kompetentny. Jeśli jednak kiedykolwiek otrzymasz uszkodzony przedmiot, możesz oczywiście złożyć do nas reklamację.

Na dole strony głównej naszego sklepu internetowego przejdź do punktu menu "Zwrot" i postępuj zgodnie z podanymi tam wskazówkami.

Alternatywnie można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu +49 (0) 2131 77 860 56 lub pocztą elektroniczną na adres support@faller-audio.com i podać następujące dane:

• Numer zamówienia (AN...)
• Nazwa modelu + numer seryjny + kolor produktu
• Dowód zakupu (proszę dołączyć do przesyłki)
• Krótki opis błędu
• Twoje dane kontaktowe i adres dostawy

Jeśli zdarzy się, że otrzymasz nieprawidłowy przedmiot, możesz oczywiście złożyć do nas reklamację. W tym celu prosimy o kontakt z naszym serwisem.

Możesz również bezpłatnie zwrócić nam niewłaściwy towar w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy i po prostu ponownie zamówić żądany towar. Prosimy o skorzystanie z funkcji zwrotu w naszym sklepie internetowym w celu bezpłatnej wysyłki zwrotnej.

Gdy tylko Twój zwrot dotrze do naszego magazynu, zostanie sprawdzone, czy wszystkie przedmioty są nadal w oryginalnym stanie i czy zwrot jest prawidłowy. W takim przypadku zostanie wszczęta procedura zwrotu pieniędzy.

Zwrot pieniędzy następuje automatycznie za pośrednictwem metody płatności pierwotnie użytej do zakupu. Zmiana nie jest możliwa ze względów bezpieczeństwa. Nie jest konieczne anulowanie dokonanych płatności, na przykład rezerwacji kartą kredytową, ponieważ może to wiązać się z opłatami dla Państwa.

Należy pamiętać, że w zależności od sposobu płatności, zwrot pieniędzy może trwać do 14 dni roboczych.