Rückgabe & Garantie

Sollten Ihnen die bestellten Artikel nicht gefallen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, können Sie ohne Angabe von Gründen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen in Anspruch nehmen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz genommen hat.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Weitere Erläuterungen und Informationen zum Widerrufsrecht, seinen Bedingungen und Folgen können Sie der Widerrufsbelehrung entnehmen.

Wenn die gekaufte Ware einen Mangel aufweist, stehen Ihnen bestimmte Rechte zu.

• Sie können:
• Nacherfüllung verlangen
• vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern
• Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen

Recht auf Nacherfüllung

Bei Vorliegen eines Mangels steht dem Verkäufer grundsätzlich zunächst das Recht und die Pflicht zur Nacherfüllung zu. Der Verkäufer kann versuchen, den Mangel durch eine Reparatur oder Nachlieferung mangelfreier Ware zu beseitigen. Dafür sollten Sie dem Verkäufer eine angemessene Frist setzen. Grundsätzlich dürfen Sie als Käufer entscheiden, ob Sie eine Reparatur oder eine Nachlieferung bevorzugen. Der Verkäufer kann die von Ihnen gewählte Art der Nacherfüllung (Reparatur oder Nachlieferung) nur ablehnen, wenn diese für ihn mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden oder unmöglich ist. Die Kosten der Nacherfüllung (Transportkosten, Arbeits- und Materialkosten) hat der Verkäufer zu tragen (§ 439 Abs. 2 BGB).

Hinweis: Das Gesetz verlangt, dass Sie dem Verkäufer grundsätzlich eine Frist zur Nacherfüllung setzen müssen. Geben Sie dem Verkäufer daher immer die Chance, den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist zu beseitigen. Sollten Sie den Mangel selbst oder von einer dritten Person beseitigen lassen, ohne zuvor dem Verkäufer eine erforderliche Frist zur Nacherfüllung gesetzt zu haben, steht Ihnen kein Anspruch auf Ersatz der Kosten der Mängelbeseitigung zu.

Bitte beachten Sie, dass sich alle zurückgesandten Artikel im Originalzustand befinden müssen. Sollte dies nicht der Fall sein, behalten wir uns vor, Ihre Rücksendung nicht anzuerkennen und Ihnen die Ware zurück zu senden.

Bitte beachten Sie, dass Sie lediglich nur bei uns bestellte Artikel zurücksenden können. Artikel, die bei einem Vertriebspartner gekauft worden sind, können nur in deren Häusern unter Einhaltung der dort geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden.

Ist Ihre Bestellung nicht einwandfrei geliefert worden, organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware. Es entstehen Ihnen dabei keine zusätzlichen Kosten. Weist Ihre Bestellung einen Qualitätsmangel oder Defekt auf, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice telefonisch unter +49 (0) 2131 77 860 56 oder per E-Mail an support@faller-audio.com mit. Nach Prüfung Ihrer Reklamation organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware. Halten Sie für die Abwicklung bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer (AN...)
• Modellbezeichnung des Produktes
• Seriennummer des Produktes (Seriennummer ermitteln)
• Farbe des Produktes
• Kaufdatum
• Kaufbeleg (bitte der Einsendung beilegen)
• Eine kurze Fehlerbeschreibung
• Ihre Kontaktdaten und Lieferanschrift

Alternativ können Sie die Rücksendung auch über unseren Onlineshop abwickeln:

Gehen Sie am unteren Ende der Startseite unseres Onlineshops auf den Menüpunkt „Rücksendung“. Hier geben Sie die Bestellnummer (AN…) ein, die auf Ihrem im Paket enthaltenen Lieferschein sowie der per E-Mail zugesendeten Rechnung steht und füllen Sie die angegebenen Felder vollständig aus. Bitte denken Sie daran, den „Datenschutzhinweis“ zu akzeptieren und klicken Sie anschließend auf „Absenden“.

Einen Umtausch bieten wir nicht an. Geben Sie bitte für unsere Statistik einen Rücksendegrund an.

Die Erstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung angegebene Konto. Eine Änderung des Kontos ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Nach Überprüfung der von Ihnen übermittelten Daten erhalten Sie von uns per E-Mail das für Sie kostenlose DHL oder UPS-Versandlabel. Sofern es sich um eine Rücksendung im Rahmen der Gewährleistung handelt, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Reparaturauftragsnummer (RMA-Nummer) mit allen Versandhinweisen und den für Sie kostenlosen DHL oder UPS Versandaufkleber.

Voraussetzungen für die Nutzung dieses Services im Gewährleistungsfall:

• Das Produkt befindet sich innerhalb der Herstellergarantie
• Der vorliegende Defekt ist durch die Garantie abgedeckt

Beachten Sie dazu bitte auch die Garantiebedingungen in der mit dem Produkt gelieferten Bedienungsanleitung, bzw. der ggf. dem Produkt beiliegenden Garantiekarte.

Im nächsten Schritt erhalten Sie eine E-Mail mit einer PDF-Datei zum Ausdrucken. Kleben Sie das Retourelabel mit unserer Adresse auf das Paket. Entfernen Sie bestenfalls alle anderen alten Aufkleber vom Paket.

Bringen Sie anschließend bitte das Retoure-Etikett auf dem Paket an und geben es je nach Versanddienstleister in einem UPS oder DHL-Paketshop oder an einer UPS oder DHL-Packstation ab.

Können Sie Ihren Abgabepunkt nicht persönlich aufsuchen, haben Sie die Möglichkeit auf eigene Kosten eine Abholung per UPS und DHL zu beauftragen.

• Bitte beachten Sie in jedem Fall folgende Punkte:
• Senden Sie das Paket nicht unfrei zurück, sondern verwenden Sie unser Retourenlabel
• Nutzen Sie für den Rückversand am besten die Originalverpackung, um das Entstehen von Transportschäden zu vermeiden Legen Sie der Rücksendung die Rechnung bzw. Rechnungskopie und/oder den Lieferschein bei

Unsere Adresse für Rücksendungen lautet:

sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Im Weidig 3
63785 Offenburg am Main

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Um den alternativ gewünschten Artikel möglichst schnell zu erhalten, können Sie diesen direkt neu bestellen und den nicht gewünschten Artikel zurücksenden. Der Kaufbetrag wird Ihnen dann nach Wareneingang erstattet.

Auf diese Weise erhalten Sie Ihre gewünschte Ware bereits 2-4 Werktage nach Bestellung. Andernfalls müssten Sie warten, bis der umgetauschte Artikel bei uns eintrifft, er geprüft und zurückgebucht wird und der Umtausch neu in Auftrag gegeben wird.

Bei der Entwicklung und Produktion unserer Musiksysteme legen wir größten Wert auf Qualität und höchstmögliche Sorgfalt. Dazu gehört auch, dass jedes einzelne Musiksystem vor dem Verlassen des Werkes auf Herz und Nieren geprüft wird. Es ist uns besonders wichtig, dass Sie nach dem Kauf noch lange Freude an Ihrem faller Produkt haben. Ist der Inhalt unvollständig oder beschädigt? Gibt es Anlass zu Beanstandungen? Wir lassen Sie mit Ihren Fragen nicht allein. Verlassen Sie sich auf das Know-how unserer Service-Mitarbeiter. Unser Service-Team weiß alles, was es über die sonoro und faller Produkte zu wissen gibt und berät Sie freundlich, schnell und kompetent. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie einen beschädigten Artikel erhaltet, können Sie diesen selbstverständlich bei uns reklamieren.

Gehen Sie am unteren Ende der Startseite unseres Onlineshops auf den Menüpunkt „Rücksendung“ und folgen Sie den dortigen Anweisungen.

Alternativ kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +49 (0) 2131 77 860 56 oder per E-Mail an support@faller-audio.com und halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer (AN...)
• Modellbezeichnung + Seriennummer + Farbe des Produktes
• Kaufbeleg (bitte der Einsendung beilegen)
• Eine kurze Fehlerbeschreibung
• Ihre Kontaktdaten und Lieferanschrift

Sollte es einmal vorkommen, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben, können Sie diesen selbstverständlich bei uns reklamieren. Bitte wenden Sie sich hierfür an unser Serviceteam.

Sie können den falschen Artikel auch kostenlos innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurückschicken und den gewünschten Artikel einfach nochmal neu bestellen. Bitte verwenden Sie für einen kostenlosen Rückversand die Rücksendefunktion in unserem Onlineshop.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird überprüft, ob alle Artikel noch im Originalzustand sind und die Retoure korrekt ist. Ist dies der Fall, wird die Erstattung in die Wege geleitet.

Die Erstattung erfolgt automatisch über das ursprünglich beim Kauf eingesetzte Zahlungsmittel. Eine Änderung ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Es ist nicht notwendig geleistete Zahlungen, beispielsweise die Kreditkartenbuchung, zu stornieren, da so Gebühren für Sie anfallen können.

Bitte beachten Sie, dass je nach Zahlungsart die Erstattung bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen kann.