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Versand
Unsere Bestellungen werden i.d.R. als Paket mit Standardversand durch unseren Zustellpartner DHL verschickt. Je nach Umfang Ihrer Bestellung oder Paketaufkommen beim Zustellpartner erfolgt der Versand ersatzweise auch per DPD, UPS oder per Spedition.
Der Versand ins Ausland erfolgt in der Regel per UPS.
Wir haben den Anspruch, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Verfügbare Produkte werden bei Bestellungen im faller Onlineshop bis 14 Uhr (Montag – Freitag) in der Regel noch am gleichen Tag an unseren Versandpartnern übergeben. Im Durchschnitt beträgt die Lieferzeit 3-5 Werktage nach Bestelleingang.
Für die Lieferung ins Ausland werden in der Regel 5-7 Tage benötigt.
Bei kurzfristigen Aktionen kann sich die Lieferzeit aufgrund der hohen Zahl an Anfragen verlängern. Alle Artikel, die davon betroffen sind, haben einen entsprechenden Vermerk in der Artikelbeschreibung. Bei Lieferung per DHL erfolgt die Auslieferung montags bis samstags. Bei Lieferung per UPS erfolgt die Auslieferung montags bis Freitag.
Ab einem Bestellwert über 99,00 Euro ist Ihre Bestellung versandkostenfrei.
Versandkosten innerhalb Deutschlands mit einem Bestellwert von weniger als 99,00 EUR betragen 4,90 Euro.
Für Bestellungen aus dem EU-Ausland (Österreich) erheben wir eine Versandkostenpauschale von 10,99 Euro.
Auslandsbestellungen (EU-Ausland und Nicht-EU-Ausland) können grundsätzlich nicht per Nachnahme bearbeitet werden. Bestellungen aus dem Ausland können ggf. nur per Kreditkarte oder Paypal bezahlt werden.
Hinweis zu Import- und Zollkosten:
Bestellungen in die Schweiz und Liechtenstein sowie in weitere Länder (EU-Ausland und Nicht-EU-Ausland) können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. Die ggf. anfallenden zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu tragen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihre Zollbehörden vor Ort.
Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ab einer Bestellhöhe von 99 Euro ist der Versand für Sie innerhalb Deutschlands kostenfrei. Unsere Lieferungen erfolgen in der Regel von Montag bis Samstag.
Versandkosten gültig für Lieferungen nach Deutschland | |
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Bestellhöhe | Versandkosten |
ab 99,00 EUR | Versandkostenfrei |
unter 99,00 EUR | 4,90 EUR |
Bei DHL registrierte Nutzer können sich ihr Paket auch bequem an eine DHL-Packstation oder -Filiale senden lassen. Mit der DHL Packstation empfangen Sie Pakete wann und wo es Ihnen am besten passt. Hierfür ist allerdings ggf. nur die Zahlung per PayPal oder Kreditkarte möglich. Nachdem Sie sich einmalig registriert bei DHL Packstation haben, können Sie Ihre bevorzugte Packstation als Versandadresse angeben und Ihre Pakete dort abholen.
Tragen Sie bitte das Wort Packstation sowie die dazugehörige Nummer in das Straßenfeld ein. Die Postnummer kommt dann in das Feld für Zusatzinformationen! Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 75 x 60 x 40 cm sind für Packstationen geeignet.
Alle unsere Musiksysteme können an eine DHL Packstation verschickt werden. Wird ein Paket geliefert, welches zu groß für die Packstation ist, wird dieses in der Regel zur nächsten Postfiliale weitergeleitet. Sendungen werden zudem in Postfilialen umgeleitet, wenn die ausgewählte Packstation vollständig belegt ist.
Ja, Ihre Trackingnummer (Kontrollnummer) wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald das Paket unser Lager verlässt.
Wenn Ihre Bestellung bearbeitet und in den Versand gegeben wurde, können Sie Ihren Lieferstatus anhand Ihrer Trackingnummer (Kontrollnummer) bei der DHL über https://www.dhl.de einsehen.
Sofern wir einen anderen Versanddienstleister wie z.B. DPD oder UPS nutzen, können sie Ihren Lieferstatus auf den Versandverfolgungsseiten des jeweiligen Logistikunternehmens entnehmen.
Sollten Sie trotz Zahlung des offenen Betrages von uns keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, melden Sie sich bitte bei unserem Serviceteam unter support@faller-audio.com
Sie werden über die anstehende Zustellung per E-Mail von der DHL informiert, wenn das Paket unser Lager verlässt.
Sollte die Zustellung nicht erfolgreich sein, wird das Paket an eine DHL-/ Post-Filiale zur Selbstabholung übergeben.
Ist das nicht möglich, geht das Paket zurück in unser Lager und wird ausgebucht. Eine erneute Zustellung findet dann nicht mehr statt und die Erstattung des Kaufbetrages wird in die Wege geleitet. Über https://www.dhl.de oder die DHL Paket App können Sie sich jederzeit mit Ihrer Trackingnummer über den aktuellen Stand der Zustellung bei der DHL informieren.
Über https://www.dhl.de können Sie sich jederzeit mit Ihrer Trackingnummer über den aktuellen Stand der Zustellung bei der DHL informieren.
Die Trackingnummer wird Ihnen vorab per E-Mail mitgeteilt.
Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht finden oder erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam unter support@faller-audio.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bitte melden Sie etwaige Schäden an Ihrem Paket sofort beim DHL-Fahrer, falls Ihnen dies möglich ist, und machen Sie darüber hinaus eine Schadensmeldung bei unserem Serviceteam.
Dies ist vor allem dann wichtig, wenn Artikel beschädigt sind oder fehlen.
Bitte geben Sie dabei Namen, Adresse sowie die Auftragsnummer (AN…) an und senden Sie uns bestenfalls Fotos des beschädigten Pakets mit.
Natürlich können Sie uns defekte Pakete auch direkt zurücksenden, um den Bestellwert erstattet zu bekommen. Nutzen Sie hierfür bitte die Anleitung Retourefunktion.